“半夜起來(lái)給未滿月的女兒沖奶粉，在剛剛打開(kāi)的網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口奶粉中發(fā)現(xiàn)了一只蟲(chóng)子，我要求網(wǎng)商退貨，竟一波三折。”近日，遼寧大連消費(fèi)者鄭先生向記者講述了自己跟網(wǎng)店交涉退貨的過(guò)程。

網(wǎng)購(gòu)進(jìn)口奶粉有蟲(chóng)

今年9月初，鄭先生的妻子生下一個(gè)女兒。10月8日夜里11時(shí)許，孩子哭鬧，鄭先生立刻爬起來(lái)沖奶粉。“當(dāng)時(shí)，我打開(kāi)包裝袋正要用小勺舀一勺奶粉，就看見(jiàn)奶粉里有一個(gè)黑乎乎的東西在動(dòng)。”鄭先生仔細(xì)一看，那個(gè)在奶粉中動(dòng)的東西竟是一只蟲(chóng)子。“這袋奶粉是新打開(kāi)包裝的，怎么會(huì)有蟲(chóng)子？”鄭先生隨即錄下了這一場(chǎng)景，并拍了照片。

記者在鄭先生展示的視頻中看到，蟲(chóng)子長(zhǎng)約一厘米，在奶粉中拖出一條長(zhǎng)長(zhǎng)的痕跡。

鄭先生向記者介紹說(shuō)，奶粉是妻子今年8月在“寶寶樹(shù)”論壇上，一個(gè)叫“美囤媽媽”的電商購(gòu)物頻道購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)一共買(mǎi)了兩盒美素一段嬰幼兒奶粉，據(jù)稱(chēng)是從荷蘭進(jìn)口的，168元錢(qián)一盒，每盒800克，每盒中各有400克的奶粉兩小袋。此后，他們又購(gòu)買(mǎi)了4盒美素奶粉。鄭先生的妻子生下女兒后，需要混合喂養(yǎng)，提前購(gòu)買(mǎi)的奶粉便派上了用場(chǎng)。“只是沒(méi)想到才吃到第二盒就出現(xiàn)了蟲(chóng)子。”鄭先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子的第二天，他聯(lián)系“美囤媽媽”客服要求退貨，過(guò)程并不順利。

鄭先生按“美囤媽媽”客服要求，將自己所拍攝的視頻和照片發(fā)給對(duì)方，要求退掉前后兩次購(gòu)買(mǎi)的6盒奶粉。客服回復(fù)否認(rèn)奶粉自帶蟲(chóng)子，表示不能退貨。經(jīng)過(guò)交涉，“美囤媽媽”的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，表示供應(yīng)商方面同意退回未打開(kāi)包裝的奶粉，至于有蟲(chóng)子的奶粉，只能退半袋的錢(qián)，但鄭先生要承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和通關(guān)的費(fèi)用。鄭先生對(duì)此不滿意。

外包裝無(wú)中文標(biāo)簽

《食品安全法》第九十七條規(guī)定，進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽，還應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書(shū)。沒(méi)有中文標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)或者標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定的，不得進(jìn)口。《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

記者發(fā)現(xiàn)，鄭先生第一次購(gòu)買(mǎi)的兩盒奶粉的外包裝盒上，除了一個(gè)二維碼，再無(wú)其他中文字樣，均為外文。二維碼為寧波跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)口商品防偽溯源碼。記者通過(guò)該二維碼查詢(xún)，結(jié)果顯示，美素奶粉的原產(chǎn)國(guó)為荷蘭，進(jìn)口代理商為浙江省糧油食品進(jìn)出口股份有限公司，除此之外還有報(bào)檢和報(bào)關(guān)相關(guān)信息等。

記者通過(guò)電話聯(lián)系到在上海的“美囤媽媽”。客服稱(chēng)，他們網(wǎng)店的商品均由經(jīng)銷(xiāo)商供貨，以電商的形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。記者報(bào)上了鄭先生的購(gòu)物單號(hào)。客服否認(rèn)奶粉中的蟲(chóng)子是“原生”的，稱(chēng)奶粉是通過(guò)充氮?dú)獠⒑Y粉進(jìn)行生產(chǎn)罐裝的，而蟲(chóng)子的生長(zhǎng)需要氧氣和水分，不排除消費(fèi)者開(kāi)罐后保存不當(dāng)或在潮濕陰雨的季節(jié)導(dǎo)致奶粉生蟲(chóng)子。

關(guān)于奶粉外包裝盒上無(wú)中文標(biāo)簽的問(wèn)題，客服說(shuō)“這是進(jìn)口商品，當(dāng)然不會(huì)有中文標(biāo)簽”?？头€表示，可以提供海外清關(guān)證明標(biāo)識(shí)。截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到該證明標(biāo)識(shí)。

經(jīng)銷(xiāo)商同意退貨

進(jìn)口商品就沒(méi)有中文標(biāo)志嗎？近日，遼寧出入境檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

該負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范的進(jìn)口商品標(biāo)簽上應(yīng)該有名稱(chēng)、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、成分或者配料表，還要有生產(chǎn)者的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、貯存條件、生產(chǎn)許可證編號(hào)，進(jìn)口食品的中文標(biāo)簽還要寫(xiě)明進(jìn)口食品的原產(chǎn)地、境內(nèi)代理商的名稱(chēng)/地址/聯(lián)系方式，使用的食品添加劑在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱(chēng)，專(zhuān)供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品標(biāo)簽要寫(xiě)明主要營(yíng)養(yǎng)成分及其含量等。

“由于跨境電商進(jìn)口食品方面問(wèn)題頻發(fā)，國(guó)家對(duì)跨境電商食品特別是乳制品、奶粉類(lèi)都有更為嚴(yán)格的監(jiān)管。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和跨境電商購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)要多了解相關(guān)的政策法規(guī)，出現(xiàn)糾紛時(shí)便于維權(quán)。

10月22日，“美囤媽媽”方面回復(fù)稱(chēng)，將對(duì)鄭先生所購(gòu)買(mǎi)的美素奶粉進(jìn)行全額退貨，運(yùn)費(fèi)由鄭先生先行墊付，奶粉退回后，將給予鄭先生運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。