作為嬰童門店，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代我們要有以下對策：

1.做好公司相關(guān)規(guī)劃，明確公司的發(fā)展目標。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，資訊過多信息泛濫，很多時候難辨真?zhèn)危鞣矫娴某杀静粩喔邼q，導致公司很多時候難以鑒定和明確公司的發(fā)展方向和目標。所有的實體門店主在浪潮里不能浮躁，要集中優(yōu)勢力量，做好公司規(guī)劃，確保穩(wěn)定發(fā)展，保持盈利，蓄勢待發(fā)。

母嬰實體零售不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣，一味投錢做大規(guī)模，忽視企業(yè)的內(nèi)功和團隊建設(shè)以及自身本來的優(yōu)勢和特長，去跟隨所謂的風口浪尖，以我之短搏人所長，這樣可能很快就會迷失自己的方向，喪失自己的優(yōu)勢。

圖片源自：迪樂夢

2.加強與品牌供應(yīng)商合作，管控好產(chǎn)品的品質(zhì)，選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國的零售業(yè)在進行消費升級，中國消費者可支配消費金額越來越高，消費需求傾向于快、省、便捷、專業(yè)的方向。 在過去，母嬰門店產(chǎn)品會存在一些不知名的品牌或者小品牌。

高銷售額和高毛利時代已經(jīng)過去了。作為母嬰的零售人，我堅持引進具有一定品牌知名度和優(yōu)質(zhì)正品的好商品，每個品牌我都會親自去審核相關(guān)的資質(zhì)、測試它的功能和耐用性。只有從消費者的角度出發(fā)，認真去挑選品牌和商品，才能夠得到消費者的認可。

只有真正好的品牌和好的商品才能減輕消費者夠買時的顧慮，提高成交率，提高購買率，真正體現(xiàn)實體門店的品質(zhì)優(yōu)勢，把我們與線上的銷售平臺真正區(qū)別開來。所以在選擇品牌合作方的時候，品牌方的市場服務(wù)能力及售后保障能力都非常重要。在選擇品牌方和代理商的時候，我們會非?？粗厥酆蟊Ｕ夏芰Γ慌c沒有市場服務(wù)能力和社會保障能力的平臺合作，保證消費者的售后服務(wù)。

在與品牌方進行商品合作和構(gòu)建中，優(yōu)先選擇一些具有創(chuàng)新能力、緊跟潮流的品牌進行合作，以增加門店的可玩性、體驗性、潮流性?，F(xiàn)在的消費群體是90后媽媽，所以我們要摒棄傳統(tǒng)的選擇品牌的觀念，大膽選擇一些潮流新品。門店要做好培訓和陳列，帶給消費者不一樣的視覺體驗。

在消費者升級的時代中，原來的商品模式一定要被升級，如果永遠是和原來一樣的老品牌，消費者會覺得整個門店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)非常單一，很難到店持續(xù)消費。

3.門店需要做好會員升級服務(wù)。

70后80后90后媽媽群體在會員服務(wù)上會有不同的需求，母嬰實體門店最大的特色就是更加專注、更加專業(yè)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以我們需要不斷升級會員制度和會員服務(wù)，去滿足會員群體消費趨勢的變化和不同的需求。

我們需要去汲取別人所長，然后結(jié)合我們的優(yōu)勢做出自己門店的特色會員服務(wù)，這樣才能讓顧客感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和會員的獨特優(yōu)勢，會員才能愿意去口碑相傳，從而吸引更多的顧客到店消費。

現(xiàn)在很多線上大平臺，對會員也非常重視。京東對于鉆石會員有一些權(quán)益。天貓對于T2T3T4會員都有不一樣的服務(wù)項目和特權(quán)。對于母嬰實體門店而言，會員服務(wù)更是重中之重，不僅僅是掛在嘴邊的一句口號。我們需要不斷的去走訪門店和消費者座談，不斷更新會員制度，做出我們自己的特色，去對抗電商、海淘、直播、網(wǎng)紅等各類風口的沖擊。

4.加強市場活動推廣，增加口碑，促進顧客消費。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，80后90后群體越來越愿意宅在家里，手指一動就可以做很多事情，所以實體門店要做的事情是把他們從家里拉出來帶到門店去，提高到店率，這就需要我們做大量的市場活動，去吸引他們到門店去參加活動。

可以策劃各類市場活動，通過微信推廣的手段進行活動的推廣，積極地向媽媽傳達戶外活動或者親子活動的優(yōu)勢和好處，培養(yǎng)她們在門店購物的習慣，通過購物習慣的養(yǎng)成，慢慢形成門店的服務(wù)范圍。在活動中我們可以加入一些品牌產(chǎn)品知識幫助品牌進行推廣和商品的銷售。

靠價格戰(zhàn)贏得的消費者不是門店的忠實會員，也不是這個門店的忠實顧客。長久吸引力的培養(yǎng)需要門店自身的服務(wù)和市場活動一起去執(zhí)行和實施，消費者才能不斷地前來消費。

5.運用移動互聯(lián)網(wǎng)的手段，加強與顧客的溝通和互動。

移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，給實體門店帶來了很大的沖擊，母嬰實體店的老板不停地思考，如何努力才能與時俱進，如何努力才能做得更好。所以我們要借助移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社交優(yōu)勢，讓移動互聯(lián)網(wǎng)為我所用，加強與顧客的交流和溝通，顧客的問題可以得到最迅速的解決，同時加強我們和各家門店的店長、員工的溝通和交流，增加門店的管理和執(zhí)行力。

我們通過微信宣傳門店的形象、會員制度、門店理念、最新活動、消費者互動等等很多信息，同時我們也可以借助微信的支付手段來滿足消費者越來越強的移動消費習慣。微信也可以增加一些小工具，比如說微信照片打印的機器， 微信里面加些小游戲、微信積分商城都可以增加消費者對門店微信的關(guān)注。

作為實體門店，我們要接受和使用能夠幫助門店生意的新方式，只有我們開放，才能適應(yīng)現(xiàn)在的時代發(fā)展，母嬰門店才能迎來新的發(fā)展。

Q：對于目前好奇、幫寶適這類網(wǎng)絡(luò)通貨的低價格，我們怎么應(yīng)對？

A：對于我們而言，好奇、幫寶適的價格確實是比較亂，尤其是幫寶適，線上的銷售好一些，對于實體的銷售沖擊非常厲害。我們要做的是要有一個取舍，不是說所有通貨的品牌都要做，要學會挑選一些相應(yīng)的品牌來進行合作。

Q：對于新加入母嬰行業(yè)的自營非連鎖實體店，有什么好的建議或值得注意的地方？

A：新做的實體門店首先要看你位于哪塊區(qū)域。區(qū)域是非常重要的，如果這個區(qū)域有比較好的發(fā)展前景，那對于單個的非連鎖實體門店還是有比較好的空間跟前景。但是如果這個區(qū)域整體大環(huán)境可能已經(jīng)被很多的連鎖商家壟斷了或占據(jù)了很大的份額，對你而言競爭就很激烈，會非常難做。

Q：如何應(yīng)對同行砸價，有什么好的辦法？

A：對于同行或者競爭對手的砸價行為，我覺得確實是沒有辦法避免的。部分商品是門店引流商品，但是引流過來以后還是需要去重點推薦你們自己深度合作的品牌。否則的話，這些商品永遠都成為門店的低毛利商品，面對同行的砸價行為，門店永遠沒有辦法做任何的應(yīng)對措施。

Q：蘑菇寶貝不僅做線下，線上也有做，請問是怎么兼顧的呢？

A：蘑菇寶貝做的是線上線下全渠道的母嬰零售，我們把線上作為線下的一個補充部分，主要是為整個線下的會員做服務(wù)的。在各個線上平臺都設(shè)立了我們的官方旗艦店。我們最想做的是線上線下一起聯(lián)動服務(wù)好我們線下實體門店的會員。

從兼顧的角度說其實比較辛苦的，因為線上和線下是兩種不一樣的操作模式，團隊組成也不一樣，所以對于現(xiàn)在的母嬰連鎖門店，我認為可能要看清自己的優(yōu)勢，找到最適合自己的領(lǐng)域，因為線上線下都要做的話，精力的投入是非常大的，很難做到兼顧。

Q：關(guān)于目前奶粉新政您有什么看法？

A：奶粉新政對于蘑菇寶貝并沒有太大的影響，因為我們一直選擇一線或者二線的比較大的品牌，這些比較成熟的品牌對于奶粉新政有非常好的抗擊能力，對我們也沒有太大的影響。

我們一直以來所倡導的理念就是把最好的奶粉帶給我們的消費者。對于奶粉新政我們也做了一些研究，也和廠家做了一些溝通和交流，基本上對于我們的產(chǎn)品沒有任何影響。奶粉新政對于奶粉品牌的梳理和保障消費者得到最好最優(yōu)質(zhì)的奶粉是一件非常有利的。

Q：日本的花王、大王等在國內(nèi)十分暢銷，現(xiàn)在很多寶爸寶媽就認這些品牌，進店就找花王，如何教育消費者？

A：首先在一線城市中，花王、大王的消費群體特別大，這時候我們要做的是：一，通過導購做一些引導；二，設(shè)置其他品牌的紙尿褲，不一樣的促銷方式或贈品，把消費者往其他品牌商引導；三，如果說門店不愿意做花王大王，可能得不到一些很好的資源，其實一些二線品牌的紙尿褲的質(zhì)量也很好，如果你第一次給消費者推薦了，消費者肯定還會來買。所以慢慢積累，慢慢的去教育消費者，還是有很多消費者能夠被教育成功的。

Q：現(xiàn)在媽媽們喜歡海淘奶粉，我們有什么方法吸引她們到店消費？

A：母嬰實體門店的最大優(yōu)勢就是一直堅持銷售正品行貨，這是我們一定要去和消費者倡導強調(diào)的事情。在門店里，我們把所有奶粉的廠家授權(quán)證書、相關(guān)衛(wèi)檢報告做陳列，增加門店的可信度。

海淘奶粉確實有很多假貨，質(zhì)量沒法保證，如果消費者對這家門店有很強的信任感的話，不會去海淘。海淘的優(yōu)勢可能是價格便宜、國外的奶粉比中國的好。如果消費者信任門店的奶粉，價格確實也不高，消費者自然會到實體門店購買。

Q：新開的店，總覺得留不住客，該怎么辦？

A：門店留不住客會有很多原因，比如說門店的導購不夠熱情、價格不夠優(yōu)惠、品牌不夠齊全、當?shù)叵M者不喜歡這類商品或者說當?shù)氐恼麄€消費習慣偏向于線上消費等等，需要去分析究竟是什么原因。

Q：產(chǎn)品在線上線下的價格如何配置？是否要一致？

A：線上線下的價格很難做到完全一致，只能說在日常的活動中基本是一致的，在遇到一些大型活動的時候，線上跟線下消費群體的消費習慣是不一樣的，我們只能根據(jù)不一樣的消費群體做出不一樣的促銷活動安排，去應(yīng)對線上線下消費者的需求。

Q：會員制度具體有哪些呢？

A：會員制度包括很多種，會員折扣、會員專享商品，各等級的會員對應(yīng)的不同服務(wù)等等。每年我們都會想我們的會員究竟需要哪些服務(wù)，怎樣提升一些相應(yīng)的服務(wù)給他們，可能每個區(qū)域的需求是不一樣的，需要你聯(lián)系自己母嬰店的具體情況，制定相關(guān)的會員制度，吸引會員在你這邊做更多的停留。

Q：用線上做會員服務(wù)，怎么操作的呢？

A：比如說在線上的天貓店，我們會把線下門店的信息在上面做分享，這樣可以幫助線上的顧客了解到我們線下門店的地理位置以及相關(guān)信息。在微信里面有微商城，也是和線下的門店做同步的，為線下的會員提供商品和促銷信息，活動和促銷也可以同步，這樣可以吸引一些不愿意到門店購物的會員進行消費。

Q：根據(jù)您的統(tǒng)計，日益增加的微商團隊會對各種線上商城有很大影響嗎？

A：微商的產(chǎn)品和線上商城的商品結(jié)構(gòu)其實是不一樣的。微商的產(chǎn)品的知名度一般不是很大，或者說有一部分產(chǎn)品不是大眾消費品，相對而言毛利會比較高一點。而整個線上商城的商品品類非常豐富。所以我認為，微商團隊只是在部分品類里占有一些優(yōu)勢，不能對整個線上商城的全部品類造成很大的影響。

Q：對門店導購人員的銷售熱情提升，有什么技巧和方法？

A：對于導購的熱情，需要做的可能是薪資跟福利的提升，做好重點品牌的相關(guān)培訓，同時針對重點品牌，把相應(yīng)的激勵給到大家。這樣導購才能加深對公司、對品牌的認可程度，導購才能積極地為這個品牌做推薦。