母嬰門店目前最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，如何用有效手段和線上競(jìng)爭(zhēng)客流，成了母嬰店主面臨的難題。想要解決這個(gè)難題，就要明白母嬰店的優(yōu)勢(shì)在哪里？作為實(shí)體門店，最重要的還是人，用人來(lái)讓顧客體驗(yàn)到服務(wù)的優(yōu)越性，用優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)不足，才有和線上一較高下的實(shí)力。

核心人群為7-12月的寶寶媽媽，占比23.15%；其次0-6個(gè)月的寶寶媽媽，占比22.9%；再次是1-2歲寶寶媽媽，占比20.95%。7-12歲的輻射人群為母嬰店核心人群，這個(gè)人群也是整個(gè)母嬰行業(yè)最有價(jià)值的用戶人群。

7-12月對(duì)母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)購(gòu)買基數(shù)更高，0-6個(gè)月很多媽媽在給小孩子進(jìn)行母乳喂養(yǎng)，對(duì)奶粉重度消費(fèi)沒(méi)有提升上來(lái)，到6個(gè)月開始增奶粉，輔食，從新手媽媽變成成熟媽媽，對(duì)熟知的品牌會(huì)選擇價(jià)格最低的地方購(gòu)買。

這時(shí)候客戶會(huì)從母嬰渠道快速流失，如何抓住這部分年輕的消費(fèi)群體，成為母嬰店管理的難題。這需要通過(guò)不斷帶來(lái)新的用戶感受和體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)用戶店里的停留時(shí)間。

孕期的媽媽及1-2歲寶寶的媽媽已經(jīng)成為了最受爭(zhēng)取的目標(biāo)人群，在最希望爭(zhēng)取的客戶群中，45.84%門店最希望爭(zhēng)取孕期媽媽。

在不同的區(qū)域來(lái)說(shuō)人群結(jié)構(gòu)不大一樣。在一線城市、北方地區(qū)、西南地區(qū)主要消費(fèi)人群是1-2歲。

產(chǎn)品的使用、寶寶游泳是門店采取的有效服務(wù)手段。在產(chǎn)品體驗(yàn)上，產(chǎn)品試用體驗(yàn)、寶寶游泳、育兒講座越來(lái)越多。要讓門店更加智能化，服務(wù)變成最基本的需求。但現(xiàn)在看到還有超過(guò)50%的門店連顧客wifi都不提供，門店為寶寶媽媽提供wifi服務(wù)是最基本的。

電話、微信建群是店鋪?zhàn)钣行У念櫩蜏贤ǚ绞健１热珉娫?、?huì)員手機(jī)短信、微信群是門店與顧客溝通的主要方式。如何有效建群分類進(jìn)行管理，是非常重要的一門學(xué)問(wèn)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有很多優(yōu)秀門店在微信建群方面，做的非常好，這類店可以持續(xù)進(jìn)行分享。

小結(jié)

1、半歲寶寶媽媽為母嬰店目前主要而且高價(jià)值的客戶，孕婦媽媽以及1-2歲寶寶媽媽是他們最希望可以爭(zhēng)取的客戶。

2、會(huì)員管理在母嬰店渠道中起到至關(guān)重要的作用，其中店電話、微信建群為店鋪?zhàn)钣行У念櫩蜏贤ǚ绞健?/p>

3、產(chǎn)品試用、寶寶游泳是門店提供最有效服務(wù)。

對(duì)于零售商而言：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)門店會(huì)員管理，并且善于利用微信等新興工具進(jìn)行與消費(fèi)者溝通；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品試用與服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于品牌方而言：

善于利用新媒體技術(shù)幫助門店加強(qiáng)會(huì)員管理，將受到門店的普遍歡迎。