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母嬰店怎么樣解決顧客的抱怨
2016年12月11日 10:43來源于:墨興大學(xué)
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母嬰店怎么樣解決顧客的抱怨

1、高情商化解客戶抱怨的黃金步驟

a、發(fā)揮同理心,仔細聆聽抱怨內(nèi)容

b、表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨

c、有錯,為事情道歉;沒錯,為心情道歉

d、承諾立即處理,積極彌補

e、提出解決方法及時間表, 請對方確認

f、做事后的滿意度確認

g、一個小數(shù)點差出的“購買力”

2 、巧妙使用“魔力價格”

什么是“魔力價格”?

魔力價格就是比整數(shù)稍低一點的價格。比如29.99美元這樣的價格,在心理上被歸入了20多美元的范疇,而30.00美元(或以上)的價格,則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多,可以在心理上滿足消費者的承受能力!

3、適時出擊,步步為營

a、顧客未進店前,品牌及店鋪位置是第一拉動力;

b、進店后,成交率是關(guān)鍵,越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量;

c、顧客決定購買后,連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;

d、購買后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;

e、如何挖掘顧客的終生價值。

墨興大學(xué) )
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