1 、從“產(chǎn)品思維”到“用戶(hù)思維”的轉(zhuǎn)變

未來(lái)的實(shí)體店有兩種模式：

一是多品類(lèi)/多品牌連帶（生活方式的集合店）

廣州的方所，一家綜合性的書(shū)店，有服裝、書(shū)籍、講座、電影、創(chuàng)意市集，甚至做一些展覽。這就是多品類(lèi)連帶的一種方式。

日本的鳥(niǎo)屋書(shū)店，不是一家普通的書(shū)店，它賣(mài)咖啡、餅干、面粉、家具、電話、影碟、晚餐等等。所有的一切都是來(lái)自于消費(fèi)者生活方式的改變，它定位日本的中產(chǎn)階級(jí)，70后、80后的新消費(fèi)者。

二是單品極致（只售賣(mài)一種或兩種產(chǎn)品）

比如雀巢膠囊咖啡機(jī)，日本的秋山木工只做家具，日本1349年起的“鹽瀨總本家”只賣(mài)饅頭。日本，這樣單品極致的品牌非常多，不貪知止，之所以做這個(gè)品牌，是為了持續(xù)給客人好的感受。

2 、增加顏值

小時(shí)候我們?nèi)ベI(mǎi)文具，進(jìn)到一個(gè)貨堆如山的文具店，老板翻箱倒柜給你找商品，這種體驗(yàn)好嗎？這種店鋪有顏值嗎？

我們看下圖北歐的一家文具店，你感受到的是精致，感受到的是極致的體驗(yàn)。買(mǎi)一到兩樣的商品送人，感覺(jué)也特別好。

3 、提升體驗(yàn)

什么叫做體驗(yàn)？顧客來(lái)到店鋪之后，參與整個(gè)消費(fèi)過(guò)程、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、試用過(guò)程的一種感受。

很大程度是用戶(hù)思維的落地，把用戶(hù)的需要變?yōu)樾枨?mdash;–把人放在首位，換位思考，到生活中去，真實(shí)體會(huì)別人的感受。