從社區(qū)到電商

追求人情溫暖的社區(qū)和追求商業(yè)利益的電商難以同時做到，似乎應(yīng)了那句老話：富貴難以雙全。在如今這移動互聯(lián)網(wǎng)時代，跨界容易，但這轉(zhuǎn)型中困難重重，很難實現(xiàn)突破。寶寶樹作為成功轉(zhuǎn)型的例子，秘訣是什么？寶寶樹CEO王懷南分享了自己的實戰(zhàn)感悟和心路歷程。

從社區(qū)到電商

富貴難以雙全

在經(jīng)濟生活中，實現(xiàn)了社會價值的，難以取得很大的商業(yè)價值，實現(xiàn)了巨大商業(yè)價值的，又難以同時實現(xiàn)巨大的社會價值。所以過去很長的時間，能創(chuàng)造較大社會價值、與人們意識形態(tài)緊密相關(guān)的一般都?xì)w于于政府管轄，比如新聞、公園、環(huán)保、科教文衛(wèi)事業(yè)；而商業(yè)屬性強的，以賺取最大利潤為目的的公司，取得較大商業(yè)價值的同時，多數(shù)背后都有多多少少損害到社會價值的部分，有污染環(huán)境的、有欺詐的、有非法競爭的等等，所謂“為富不仁"。追求人情溫暖的社區(qū)和追求商業(yè)利益的電商難以同時做到，似乎應(yīng)了那句老話：富貴難以雙全。在如今這移動互聯(lián)網(wǎng)時代，跨界容易，但這轉(zhuǎn)型中困難重重，很難實現(xiàn)突破。

富貴難以雙全，但好在自古富貴雙全者有之。在如今這“最好也最壞”的時代，隨著人們物質(zhì)生活水平的提升，思想覺悟的提高，越來越多的商人在賺錢之外更加注重利實現(xiàn)社會價值。比如比爾蓋茨、巴菲特、扎克伯格，在收獲巨大商業(yè)價值的同時，也做慈善，在非洲、亞洲幫助一些學(xué)校、醫(yī)院，捐贈電腦、藥物，培訓(xùn)技術(shù)，為減少人類貧困、疾病而工作。

在國內(nèi)，創(chuàng)辦了八年的寶寶樹起初也是一直做社區(qū)的。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中為年輕的媽媽提供孕期及產(chǎn)后需要了解的知識，幫助她們度過人生這一特殊時期，在幫助解決她們困擾的時候，王懷南慢慢發(fā)現(xiàn)了提供一些產(chǎn)品、服務(wù)，除知識外的解決方案，自然實現(xiàn)了從社區(qū)到電商的過渡。而這樣自然從社區(qū)過渡到電商的行業(yè)或公司是不多的，有一定隨機性和偶然性，所以王懷南說比較幸運。

從社區(qū)成功過渡到電商的條件

思考過去的經(jīng)驗，王懷南總結(jié)出從社區(qū)成功過渡到電商需具備兩個條件：其一，大部分社區(qū)人的收入應(yīng)該在一般收入之上；其二，購買者有消費決策權(quán)。

一個家庭在沒有小孩之前，買房子的決策者是父親，有了小孩之后，買房子、買車的決策者多了孩子母親，要考慮孩子以后的安全、健康。寶寶樹是幸運的，這個社區(qū)的主要產(chǎn)品購買者——年輕媽媽正好在婚后成為了家庭中重要的決策者，孕期、生孩子、養(yǎng)孩子期間正好是一般家庭比較重視的一個時期，家人愛護年輕媽媽，愛護幼小的生命，消費預(yù)算也會向這塊傾斜；第三個幸運的是，年輕媽媽在社區(qū)交流的內(nèi)容很多恰好可以落在產(chǎn)品、服務(wù)端上來解決孩子的”養(yǎng)”、”育”、”教”問題。舉個不同類型的例子，如果是新聞圈子、時事圈子，大家在社區(qū)交流，如果活動的人年齡小，他經(jīng)濟能力不足；而且大家聊新聞，溝通觀點、提出意見，也只是停留在溝通的層面，很少產(chǎn)生商業(yè)需求。

在營銷學(xué)中有個教你識別客戶的“MAN”法則，“M”代表Money（金錢），指客戶有沒有消費能力，“A”是“Authority”(權(quán)利)，指客戶有沒有決定購買的決策權(quán)；“N”是“Need”(需要)，指客戶有沒有這個需求。在判斷哪些行業(yè)適合做成社會化電商時，我們可以用這個“MAN”法則來幫助我們判斷。

開始做電商的關(guān)鍵點

在選好行業(yè)后開始謀劃去做的時候，王懷南談了幾個關(guān)鍵點：

第一，做這件事的目的是什么？是為了交流還是為了商業(yè)，它的基因是什么？很多時候，是基因決定了你能做成什么，不能做成什么。比如淘寶是做電商起家的，后來希望把社交元素加入電商，于是做了”來往”，以淘寶的實力，它要資金有資金，要技術(shù)有技術(shù)，要影響力有影響力，也有足夠的信心，可是沒做成，因為淘寶是做“商“起家的，缺乏強大的社交基因。與此相反，微信的核心功能是社交，后來希望加入”商”的因素，屢次試水，做但都沒做成。與京東合作后，算是給騰訊加入了電商的元素。

第二，先做什么，后做什么？不可小瞧這個先后順序。儒家經(jīng)典《大學(xué)》中有言：物有本末，事有始終，知所先后，則近道矣。這句話按字面簡單的意思就是：一切事物都有本末，就像樹有樹根有樹梢，事情的發(fā)展有客觀規(guī)律，有開始有終結(jié)，知道了先后發(fā)展的順序，就接近自然之“道”了。流行的生意經(jīng)里有個說法：”先做人，再做生意。”這個道理運用在社區(qū)電商的發(fā)展規(guī)律里也不無道理，做好社區(qū)，用心服務(wù)用戶，解決用戶的需求，在用戶有了商業(yè)需求時，需要產(chǎn)品和服務(wù)時，再做生意，開始電商，這個信任是用戶認(rèn)可你這個人的為人。淘寶是做商起家的，后來打算做社區(qū)，不管是前段時間做”來往”，還是突然在支付寶里增加了聊天、朋友圈功能，發(fā)展都不是很順暢，因為錢歸錢，感情歸感情，談錢的時候再談感情，是容易傷感情的，因為這感情，不純。而騰訊是做社交起家的，他起初因社交衍生出的各種QQ裝扮、QQ游戲、黃鉆會員、綠鉆會員等線上虛擬產(chǎn)品銷量都不錯，而且人們也喜歡，后來為了構(gòu)建健康平衡的生態(tài)圈， 同時也從電商這塊大蛋糕中分一杯羹，但不管是自建聯(lián)盟還是收購，幾乎沒有一件做成。后來給了電商起家的京東，為騰訊加入了電商的可能性。所以先做什么，后做什么，很關(guān)鍵。

寶寶樹的使命：建筑一個以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，但不拘泥于互聯(lián)網(wǎng)的愛的平臺，讓中國的年輕父母在分享和交流中培養(yǎng)健康、友愛、智慧、勇敢的下一代。

第三，做多久？2015年羅振宇在北京水立方進行了《時間的朋友》的演講，在演講預(yù)告片中他說，2015年他發(fā)了個愿：此后的20年，每一年他都閱讀、訪問、對談，在新年的時候把自己看到聽到的告訴大家，做20年或者更久的演講。這個心愿是震撼很多人的，就像知道德國的鍋、過去英國的雨傘是可以由爺爺傳給孫子的，這些能經(jīng)得起時間考驗，品質(zhì)上乘，歷久彌新。從社區(qū)做電商也是一樣，打算經(jīng)營一家百年電商，和打算把粉絲變現(xiàn)，撈一把就走，完全是兩種格局，兩種做法，截然不同的結(jié)果。也許幾十或者幾百年來得太漫長，沒有那樣的耐心和毅力，但稍作思考，拿很多人戀愛中的例子也會發(fā)現(xiàn)：來得容易的，去得也快，而艱難得到的，也會更加珍惜。歐洲不少建筑坐落在那里幾百年，他們并沒有被世人遺忘，來自世界各地的人去還跋山涉水前去瞻仰。

做社區(qū)并不容易，這是長期的品牌建設(shè)、流量建設(shè)、社區(qū)氛圍的文化建設(shè)。第一，社會化電商適合某些行業(yè)，這需要用邏輯去選擇；第二，明確自己的基因適合做什么；第三，社區(qū)先行，電商后行，然后長久地與這項事業(yè)陪伴下去，等待實現(xiàn)社會價值與商業(yè)價值的雙贏。