昨日，王女士反映，自己在商場給女兒買了一個(gè)進(jìn)口的“哆啦A夢”玩具?；丶液螅贸鐾婢咦罂从铱?，在包裝盒上面竟然找不到一個(gè)字的中文說明，“全是日文和英文，看不懂啊!這種商品怎么判斷是進(jìn)口的呢?法律不是規(guī)定進(jìn)口商品必須貼中文說明的嗎?”王女士表示，商店內(nèi)銷售的商品標(biāo)識(shí)不全，難以辨別流通渠道，這讓消費(fèi)者無法安心購買。天府早報(bào)記者到王女士所說的商家進(jìn)行了調(diào)查。

商場表態(tài)

監(jiān)管可能有疏漏查出問題會(huì)處理

那么，零售商鋪進(jìn)入大型賣場，是否會(huì)通過嚴(yán)格審查?

“在進(jìn)場之前，我們首先會(huì)審核商家的所有銷售手續(xù)，商品的許可證明，如果涉及進(jìn)口，那么進(jìn)口渠道的所有正規(guī)資料、授權(quán)資料，我們都要求商家提供蓋有鮮章的復(fù)印件。”該商場運(yùn)營管理人員孫經(jīng)理告訴記者，“我們會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，但每家商鋪貨品繁多，的確有可能存在疏漏。”孫經(jīng)理稱并不知曉此投訴事件，但會(huì)著手調(diào)查，如果商家所售商品確實(shí)存在問題，會(huì)通知商家負(fù)責(zé)人整改，相關(guān)違規(guī)商品會(huì)要求下架，情節(jié)嚴(yán)重的予以撤柜。

顧客質(zhì)疑

進(jìn)口玩具無中文標(biāo)識(shí)，疑是“三無產(chǎn)品”

年前，王女士帶著女兒到太升路附近某大型商場玩時(shí)，女兒在商場一店鋪看中了一個(gè)“哆啦A夢”的玩具，價(jià)值78元。服務(wù)員給王女士介紹，店里的商品全是進(jìn)口貨，這個(gè)“哆啦A夢”是日本進(jìn)口玩具。最終，王女士掏錢買了一個(gè)。

回到家，女兒高興地拆開包裝盒，取出玩具玩了起來，王女士撿起包裝盒，想看看上面的注意事項(xiàng)。“盒子正面是日文，背面是日文和英文。日文的‘注意’這兩個(gè)字倒還看得懂，但后面的字就看不懂了，而且生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期等信息都沒有，完全就是一個(gè)‘三無’產(chǎn)品。”

王女士認(rèn)為，法律規(guī)定進(jìn)口產(chǎn)品應(yīng)該貼有中文說明書，特別是嬰幼兒食品、玩具等相關(guān)產(chǎn)品，更應(yīng)該讓消費(fèi)者明明白白。“這些商品上的說明、注意事項(xiàng)全是外文，我們怎么看得明白，怎么放心讓小孩玩呢?”此外，王女士疑惑，自己買到的東西是不是真的進(jìn)口，“這個(gè)商品什么都沒有，完全就是一個(gè)‘三無產(chǎn)品’，店里也沒有授權(quán)書，我們普通老百姓怎么判斷真?zhèn)文?”

商家回應(yīng)

所有商品均有授權(quán)，但授權(quán)資料在廣州

昨日，記者來到王女士購物的“潮流生活館”，這家店里主要銷售飾品、服飾、日常及家居用品。其中，與“哆啦A夢”的相關(guān)商品包括存錢罐、便攜碗、水杯、小玩具等。記者隨機(jī)翻看了一些商品，上面確實(shí)沒有貼中文標(biāo)簽。

記者就中文標(biāo)簽的問題詢問店里的服務(wù)員，她并沒有說清楚為何沒有貼中文標(biāo)簽，“如果需要中文翻譯，添加商鋪的微信號(hào)，就可以看到中文翻譯。”

記者環(huán)顧商店內(nèi)，也并沒有看到相關(guān)品牌授權(quán)書等資料。隨后，記者撥通該店負(fù)責(zé)人吳先生電話，他稱店里銷售的商品均有合法的進(jìn)口、授權(quán)手續(xù)。為何沒有中文標(biāo)簽?吳先生表示，授權(quán)資料還在廣州公司，還沒有寄到他的手里。不過，吳先生直言這位顧客在此之前就已經(jīng)以各種理由投訴過，動(dòng)機(jī)不詳，“但是如果這位顧客需要退換貨，我們也會(huì)接受的。”

昨日，記者在該店購買了一款“哆啦A夢”玻璃水杯，包裝盒、商品內(nèi)部均不見中文標(biāo)識(shí)。此外，包裝盒上面并沒有印生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證等要素，連“madein”字樣也沒有，只有包裝盒底貼有郵票大小的標(biāo)簽，上面印有條形碼、“型番：B70-2用途：食品級(jí)”字樣。記者掃描了條形碼，也沒有任何說明信息。

工商提醒

進(jìn)口商品須貼中文標(biāo)識(shí)，沒有可退貨

隨后，記者就此事向12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話咨詢。

工作人員稱，“進(jìn)口商品必須貼有中文標(biāo)識(shí)是強(qiáng)制規(guī)定。”關(guān)于進(jìn)口產(chǎn)品的中文標(biāo)識(shí)要求，我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定：進(jìn)口產(chǎn)品在國內(nèi)市場銷售必須有中文標(biāo)識(shí)。同時(shí)，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)有產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證;中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名和廠址。進(jìn)口產(chǎn)品在國內(nèi)市場銷售，也必須有中文標(biāo)識(shí)等。

如果消費(fèi)者在實(shí)體店購買了進(jìn)口產(chǎn)品，但后來發(fā)現(xiàn)沒有中文標(biāo)識(shí)，是否可以要求退貨?工作人員表示，“因?yàn)椴毁N中文標(biāo)簽，不符合國家相關(guān)規(guī)定，所以消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。”