想起前一陣子電商與實(shí)體店論戰(zhàn)，兩個(gè)陣營(yíng)擼起胳膊打起口水戰(zhàn)，一時(shí)間各大論壇、朋友圈成了雙方的戰(zhàn)場(chǎng)。

電商作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒，大講趨勢(shì)、零售業(yè)態(tài)歸宿，恨不得一夜之間干死所有實(shí)體店。

實(shí)體店作為傳統(tǒng)零售業(yè)的一個(gè)資深老者，眼看江山失守，亂了分寸，不顧體面指責(zé)電商是一個(gè)毒瘤。

當(dāng)然，這一論戰(zhàn)同樣也波及到了母嬰店，來(lái)自網(wǎng)購(gòu)的分流也在蠶食著母嬰店的人流和利潤(rùn)，以至于有些店面的把自己營(yíng)業(yè)額的下滑也歸結(jié)到雙11的影響。

加上奶粉的變革，如今的母嬰店老板已成了驚弓之鳥(niǎo)，似乎近幾年就沒(méi)什么好消息，往前走還是不走，如何走？這是一個(gè)問(wèn)題。

事實(shí)擺在眼前，容不得我們?nèi)岩珊吞颖?。今天的母嬰店老板不再需要那些無(wú)用的安慰劑，2016年以及未來(lái)會(huì)非常殘酷，我們將會(huì)看到一批批母嬰店倒下。

正如前面我們說(shuō)道的物種的進(jìn)化一樣，盡管他們之前可能很輝煌很龐大，同樣也會(huì)倒下，這個(gè)和規(guī)模、體量無(wú)關(guān)，恐龍?jiān)诎讏准o(jì)不也滅絕了嗎？

比如那些純粹靠壟斷、靠?jī)r(jià)格取勝的店面，是最先倒下的一批（注意：純粹二字）。

我們承認(rèn)電商會(huì)沖擊實(shí)體店，但沖擊的就是那些以為自己靠廠家給的一個(gè)區(qū)域保護(hù)就能穩(wěn)坐江山的店，沖擊的就是那些只有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的店面。

電商的優(yōu)勢(shì)在哪里？跨區(qū)域銷售和更低價(jià)?？鐓^(qū)域摧毀了壟斷，更低價(jià)摧毀了低價(jià)，實(shí)體店若自以這兩個(gè)為優(yōu)勢(shì)去掌控消費(fèi)者，那無(wú)疑是以己之短搏人之長(zhǎng)，最終就落下個(gè)被淘汰的結(jié)局。

而那些擁有好的體驗(yàn)感強(qiáng)的綜合盈利能力的店面，則不會(huì)受到電商太多的影響。

筆者曾經(jīng)和母嬰店的老板討論過(guò)這個(gè)話題。一般標(biāo)準(zhǔn)化的商品會(huì)受到電商沖擊更多，而個(gè)性化需求的商品則不會(huì)受到影響。

所謂個(gè)性化的商品，是從兩個(gè)方面來(lái)講：一是消費(fèi)者個(gè)性化的需求，二是店方給予商品基礎(chǔ)上個(gè)性化的服務(wù)。也就是說(shuō)：即便是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，照樣可以通過(guò)我們提供給客戶的服務(wù)和體驗(yàn)，滿足客戶個(gè)性化的需求，前提是你得知道她想要什么？

這些80、90后的媽媽們?yōu)槭裁磁艿骄W(wǎng)店去購(gòu)買(mǎi)？某種意義上不只是他們被價(jià)格所吸引，而是你的體驗(yàn)感太差趕走了她們。

有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，現(xiàn)在很多的網(wǎng)店給到消費(fèi)者的體驗(yàn)感很好，線下所有的促銷手段線上也都有，網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)的美感和細(xì)節(jié)展現(xiàn)很到位，小二一句一個(gè)“親”以及多種表情符號(hào)的表達(dá)讓人欲罷不能，這種交互式溝通讓消費(fèi)者有了強(qiáng)烈的滿足感，而這些我們實(shí)體店都做到了嗎？

很有諷刺意味的是，體驗(yàn)感恰恰是電商們提出的概念，因?yàn)樗麄儧](méi)有實(shí)體場(chǎng)所給到消費(fèi)者，所以他們要抓客戶的感覺(jué)，通過(guò)文字和畫(huà)面以及小二的溝通做虛擬場(chǎng)景，稱之為體驗(yàn)感。而這，本來(lái)是實(shí)體店最有條件、最應(yīng)該給到消費(fèi)者的。