在市場競爭如此激烈的今天，企業(yè)級軟件服務(wù)的下一個風(fēng)口在哪里還值得思考，悶頭做產(chǎn)品的方式在今天雖然很重要，但是外部局面依然是企業(yè)成功的重要因素，像這種從細端出發(fā)的企業(yè)要做的還有很多。

2015年被稱作是中國企業(yè)級服務(wù)元年，企業(yè)級服務(wù)可以分為三類：針對企業(yè)用戶需求“私人訂制+獨立部署”的傳統(tǒng)軟件外包式私有云，將服務(wù)器部署在云端，讓企業(yè)從云端獲取服務(wù)的SaaS、PaaS、IaaS等公有云，融合公有云和私有云的混合云。隨著硅谷的Slack神話般的走紅，據(jù)說現(xiàn)在公司估值已經(jīng)達到30億美元，完成了在11個月就做到1000萬美元的收入，所以說Slack的成功將企業(yè)級SaaS推向了快速發(fā)展的境地。

億歐網(wǎng)此次專訪了客服服務(wù)軟件供應(yīng)商美洽的創(chuàng)始人兼CEO黃海波。

關(guān)于美洽

成都美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2014年，坐落于成都。美洽是一款基于SaaS的在線客服軟件。美洽主要應(yīng)用于客戶服務(wù)軟件領(lǐng)域，作用是解決企業(yè)與用戶之間的連接問題，為企業(yè)搭建和用戶實時溝通的橋梁。美洽擁有三位創(chuàng)始人，創(chuàng)始人兼CEO黃海波主要負責(zé)產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO程艷東主要負責(zé)銷售，聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品設(shè)計師Maklu主要負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計。

2015年2月美洽獲得了阿爾法公社的天使輪融資，2015年7月，美洽獲得了晨興創(chuàng)投和Infinity Venture Partners的500萬美元A輪融資。
以創(chuàng)造力打造產(chǎn)品

據(jù)創(chuàng)始人兼CEO黃海波介紹，面對市場，美洽更傾向于做好自己，注重自身產(chǎn)品的研發(fā)，以創(chuàng)造力打造產(chǎn)品，通過技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，提升產(chǎn)品的性能，加速產(chǎn)品的速度，讓企業(yè)和客戶溝通更順暢。

美洽還要用創(chuàng)造力克服技術(shù)上的困難，不斷迭代更新產(chǎn)品，完善產(chǎn)品的用戶體驗，打造出富有智慧的產(chǎn)品，真正地實現(xiàn)以創(chuàng)造力驅(qū)動產(chǎn)品，形成客服服務(wù)的品牌效應(yīng)。最終幫助企業(yè)將意向訪客轉(zhuǎn)化為客戶，幫助企業(yè)解答已成交用戶的疑問，支持企業(yè)對其內(nèi)部客服部門進行考核評測。

經(jīng)營模式

業(yè)務(wù)范圍：它支持電腦網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、APP、微信、微博、郵件、論壇等多種溝通渠道，統(tǒng)一平臺管理多渠道咨詢，致力于提高企業(yè)客服效率。
功能：1.它擁有連接顧客入口，可以從互聯(lián)網(wǎng)延伸到線下，直接掃描二維碼便可下載美洽。2.自定義鏈接：在互聯(lián)網(wǎng)的任何角落都能直接對話。3.綁定微信新浪微博，只要綁定即可處理和回復(fù)所有相關(guān)消息。4.外觀可自定義，實現(xiàn)個性化服務(wù)。5.數(shù)據(jù)報表：幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析和觀察，獲得企業(yè)評估，方便管理。6.歷史對話和在線訪客列表。7.快速啟用功能，隨時隨地溝通。8.安全和性能保證：采用了SSL連接加密，拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽和破解。

產(chǎn)品經(jīng)營狀況：目前包括六個版本：體驗版、標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、企業(yè)版、集團版。應(yīng)用的多為中型企業(yè)，每天新增200多家企業(yè)，服務(wù)于如醫(yī)療、教育、電商、游戲等多個行業(yè)，提供不同類型的軟件客服服務(wù)完善。目前已和多家企業(yè)進行了合作，包括蜜淘全球購、河貍家上門美甲、融云等。

同類目前市場狀況對比優(yōu)勢：

據(jù)黃海波透露，目前美洽相比于同類市場存在以下優(yōu)勢：

1.頁面設(shè)計簡潔，為客戶提供對話環(huán)境。

2.支持發(fā)送多媒體內(nèi)容，可發(fā)送語音、圖片，甚至視頻消息。

3.可直接在網(wǎng)頁完成溝通，不需要跳出網(wǎng)頁。

4.云端服務(wù)快捷、安全、開放。

5.客戶信息完全展現(xiàn)，可隨時了解客戶。

6.包括客服工作總結(jié)功能，包括在線時長、對話數(shù)、消息數(shù)和回復(fù)及時率等。

商業(yè)模式

目前主要通過線上銷售，對不同版本進行不同類型收費，對企業(yè)進行精準(zhǔn)銷售，實時對點銷售。美洽的用戶群體主要來自教育、醫(yī)療、金融、游戲、電子商務(wù)等行業(yè)，目標(biāo)針對目前市場上20%的企業(yè)用戶，了解他們的需求，進行策略營銷。據(jù)億歐網(wǎng)了解，美洽未來將逐步實現(xiàn)線下銷售，通過走訪客戶，進行企業(yè)測算，實現(xiàn)線下的交流合作。

未來規(guī)劃

億歐網(wǎng)從美洽黃海波了解到美洽未來計劃：

1.實現(xiàn)技術(shù)上的突破和創(chuàng)新，完善產(chǎn)品的用戶體驗。

2.加快商業(yè)化布局，在北京、上海等地打開銷路，發(fā)展代理商服務(wù)。

3.提高產(chǎn)品的連接性、方便性、快捷性，加快不同企業(yè)接受的程度。

4.完成新的產(chǎn)品線的研發(fā)設(shè)計，根據(jù)用戶需求打造產(chǎn)品鏈服務(wù)。

5.加強產(chǎn)品的宣傳推廣，打響品牌戰(zhàn)。

6.完成新一輪的資本融資，更好地進行商業(yè)運作。

通過此次專訪，億歐網(wǎng)了解到：美洽是一個期待以創(chuàng)造力和方法經(jīng)驗打造產(chǎn)品線的企業(yè)，它以一種自我挑戰(zhàn)的方式面對競爭對手，面對企業(yè)服務(wù)，從用戶需求出發(fā)感受產(chǎn)品，從而不斷加深產(chǎn)品的滲透力。億歐網(wǎng)認為，這樣的企業(yè)，能夠進行自我修煉自我完善，不斷優(yōu)化研發(fā)出富有生機的產(chǎn)品。

在市場競爭如此激烈的今天，企業(yè)級軟件服務(wù)的下一個風(fēng)口在哪里還值得思考，悶頭做產(chǎn)品的方式在今天雖然很重要，但是外部局面依然是企業(yè)成功的重要因素，像美洽這類從行業(yè)的細端出發(fā)，形成一種產(chǎn)業(yè)模式的企業(yè)要做的還有很多，要隨時了解市場需求，完善服務(wù)意識。只有做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。他們還要不斷建設(shè)新的產(chǎn)業(yè)線，去適應(yīng)引領(lǐng)當(dāng)今企業(yè)客服軟件市場，集聚有能力的人才，形成智慧有凝聚力的團隊進行研發(fā)，最終推動企業(yè)商業(yè)化建設(shè)的進程。