就好像只要是上了網的電腦都會有不同程度的病毒存在一樣，任何一個嬰兒用品店也一定會有不同的問題存在，像病毒一樣，輕者影響到網速，嚴重的會讓電腦系統(tǒng)崩潰，店面里存的問題也一樣，有些問題只是讓你的贏利少了些，而有些問題卻會讓店面倒閉，但不管是什么樣的問題，最終都將有解決的方法。主要的是你要知道你的店里是出了什么問題！

1、位置問題

做生意講究天時地利，位置是決定店面成功與否的重要因素。店面是不是處于拐彎位置？是不是在三類街上？是不是離醫(yī)院比較遠？客流量是不是特別少？是不是店面比路面高許多？是不是很少有隨機的客戶路過？店前面是不是剛好是下坡或上坡？是不是剛好是車流量最大的十字路口？是不是附近都是工業(yè)區(qū)？是不是剛開發(fā)的街道？回答是：是的越多地點位置不好造成生意不好的可能性就越高！

解決措施：

開通目錄冊銷售、開通網上在線購物網站、爭取做品牌的代理，讓廠家支持你做廣告。實行送貨上門、重點開發(fā)附近小區(qū)客戶、上門推銷、多做宣傳！

2、面積問題：

有些店面雖然地點不錯，但是面積少，產品有限，想上新品又苦于增加不了貨架。對于新品層出不窮的嬰兒用品行業(yè)來說，假如你的店面少于40平米，這是比較危險的一種情況，一是無法豐富產品；二是競爭對手隨時有可能在你附近開更大面積的店面；三是你無法擴建，讓你心有余力不足。

解決措施：

增加產品的周轉率、收縮戰(zhàn)線只做核心的幾個品牌、使用壁掛槽板貨架，盡量的多展示產品。

3、店面結構問題：

店面特別低、分上下兩層、中間有柱子、前后高低不一樣、這些都是嬰兒用品店比較忌諱的結構，很不容易處理。

解決措施：

聘請專業(yè)室內裝修人士為你的店面量身定做一套裝修方案，讓缺點變成特色。因為空間感強的專業(yè)人員可以隨機應變。不像我們這樣有空間固定思維。雖然要多花點錢，但一定值得！

4、貨源問題：

大部分店存在進貨成本特別高，店里沒有利潤，導購不會促銷，特別是母嬰店和游泳館里保健品促銷，廠家促銷指導不到位，嚴重影響到銷量、利潤水平，許多店主就是盲目跟風，人家店銷售什么自己店銷售什么，品類相同沒有自己店的特色產品，再好的導購也是無用武之地，只能是靠低價格促銷，沒有店里的主要贏利產品。店里的快速消費品少，有些產品例如痱子粉一次性消費，購買一次一般就不會再回頭購買了，

解決措施：

開店就是上游的供應商和下游的消費者，貨源問題是店里的重中之重，剛開店時由于不了解消費習慣，可以在代理商那里進貨，每次進貨量不要大了，等自己的店開到一定階段，一定要主動出擊，尋找品牌廠家做當地代理商，有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做代理，可以幾家合起來聯(lián)合進貨，特別是縣鄉(xiāng)和邊遠地區(qū)的店，從上游爭取利潤最大化。比方開心羊品牌許多店看到產品好，看當地沒有人銷售就不敢先做，等人家拿到代理權了，賺錢了，自己就著急了，想進貨，廠家一般是獨家代理的方式，一但代理權包出去了，自己就沒有機會了。

比如經銷快速消費品，奶粉開心羊、紙尿褲，嬰兒濕疹產品，一般一個寶寶用了最少會用到20盒左右，媽媽重復購買就會給店里帶來人氣，財氣，旺氣。
選擇產品也要注意選擇售后服務的，符合國家政策的，不要經營沒有國家批準文號的，沒有產品配方等三無產品，也不要經營一些嚴重違反國家政策的產品，普通食品化妝品宣傳產品治療功能這樣都會給店帶來經營風險，就象奶粉一樣國家政策也會不斷規(guī)范的。

5、定位問題：

定位是一個戰(zhàn)略問題，假如戰(zhàn)略出錯，任何戰(zhàn)術都無所謂好壞，許多個開店的業(yè)主從不做任何調查，從不靠數據做決策，只是憑一個感覺做事情，自然也就不可能有準備的定位，判斷一個店面定位準不準確的標準是：是否適應了了當地大部分客戶。假如你的產品只有頂尖消費者才會購買的，那一定是定位偏高了，因為當地真正有錢的客戶是不會在當地消費的，她們要去更好的城市消費（為了顯示自己的消費檔次與從不同），假如都是些以價格為導向的客戶來消費，那一定是定位偏低了，標準的定位是中高檔消費為主。

解決措施：

向肯德雞學學，開業(yè)前會在選擇的店面附近做三個月的調查，調查消費結構，消費人群，消費方式等等，我們不要求你做三個月調查，但至少需要調查一個星期。

6、換季問題：

當季商品賣得慢，下季產品上得遲；每個季節(jié)過后總會有積壓商品存在；產品跟不上市場節(jié)拍。假如出現(xiàn)這些情況那一定是換季環(huán)節(jié)出了問題，及時換季是零售業(yè)很重要的一個環(huán)節(jié)，它直接影響到資金周轉和市場占有率，新款上市會帶來一個消費小高潮，但時間很短，假如你上得慢，這個高潮就過去了，最重要的是會讓消費者覺得你的季節(jié)產品更替慢，假如想買新品一定不會先來你這里,最重要的，季節(jié)產品一積壓就要一年時間，假如資金原本就不充足，對資金周轉就無異于雪上加霜了。

解決措施：

一、一開始就要學會銷售預測，每個月做一張產品銷售圖，以銷售數據為基礎，預測下一次進貨銷量。

二、增加季節(jié)概念，不管有多少積壓產品，應上下季商品時就一定要上。

三、拋卻“舍不得”心態(tài)，該降價的降價，該促銷的促銷，千萬別舍不得，很多老板造成產品積壓的原因就是“舍不得”

7、競爭問題：

市場價格出奇的低、不斷的受到中傷、客戶分流情況嚴重、新店層出不窮，假如 出現(xiàn)這些情況，那就是競爭環(huán)境出問題了。中國市場競爭情況向來惡劣，很少有人會從附加值、服務、品牌上做文章，基本的招數就是價格戰(zhàn)和攻擊戰(zhàn)，也別指望這種競爭情況短期內會有改變，冰凍三尺，非一日之寒。價格戰(zhàn)的惡果是它引導了消費者只會比較價格，不會去比較附加值，假如大家比拼的是附加值，那消費者的觀念就不會在價格上，就會轉到哪家店面的附加值更多，更好這個方向來，這樣的話，嬰兒用品店大部分的精力就會花在專業(yè)知識上、服務上、品牌上，這樣的市場才是一個良性的市場，經濟發(fā)展的定律告訴我們，這一定是嬰兒用品店最終的走向,因為一個只會打價格戰(zhàn)的市場，一定是無可救藥的市場。

解決措施：

適應市場情況，盡可能的保持與市場價格平衡；盡量的提供產品附加值；尋找出自己核心競爭力；開通多種營業(yè)方式，讓相同的價格能產生更多的利潤。

8、廣告問題：

來的都是附近的客戶；營業(yè)額增長緩慢或不增反減；知名度低；出現(xiàn)這些情況，那明顯的就是廣告問題了，很多老板舍不得廣告投入，最多開業(yè)時印一些宣傳單發(fā)一下了事。廣告是開業(yè)前期重要的組成部分，我們資金預算就要有10%左右是用來廣告投入的，但因為廣告的投入到產生效果有一段時間，大部分老板舍不得花這個錢，認為不如用這些錢買些贈品現(xiàn)實，還有就是原本資金不多，有限的資金更是舍不得投在廣告里。

解決措施：

廣告不是可投可不投的問題，是投多投少的問題，前提是：一定要投。只不過是投在哪里？怎么投罷了。一句說，廣告問題是老板的一個心態(tài)問題，只要能認識到廣告的重要性，別的都不是問題！

9、補貨問題：

斷貨情況嚴重；產品更新慢；客戶因為斷貨情況流失；進貨費用高；補不到想要的貨，這些情況都是屬于補貨問題假如解決不好補貨問題，業(yè)主就不可能有心思放在營銷上，會嚴重影響到整個店面的正常運轉，并且會屢屢失信客戶。

解決措施：

開業(yè)前找好貨源充足的供應商；盡可能的從當地組織貨源；集中做幾個系列產品，別把產品面鋪得太廣。

10、產品問題：

定位失誤；款式過時；價格高；包裝不上檔次；實用性不強；這些都是屬于產品問題。定位除外，產品的款式、包裝、實用性這些問題牽涉到了業(yè)主的眼光和個人喜好，很多業(yè)主是根據自身喜好來進貨的，自己喜歡只是代表了一部分觀點，假如代表的是大部分的消費結構，那是可行的，假如只是代表了少數客戶消費習慣，那就要盡可能的綜合大家意見，免得出現(xiàn)“自個兒喜歡，客戶不認賬”的情況

解決措施：

開業(yè)前做一個詳細的市場調查，包括當地嬰兒用品的包裝、價格、款式、顏色、實用性、等等；平時多注意少兒電視頻道；多去機關幼兒園小班看看，那里會反映出很多消費信息。

11、心態(tài)問題：

感覺沒有士氣；總覺得別人比自己好；（包括產品、店面、員工、合作商）老是想轉讓；經常會后悔；做事虎頭蛇尾；不敢面對現(xiàn)實；寄希望于市場會更好；借口多多；心態(tài)問題是最致命的一個問題，任何一項事情都會碰上挫折和迷茫，所不同的是，成功者會為成功找方法，失敗者只會為失敗找借口罷了。

解決措施：

學會往好處想，往壞處做準備！多看成功人士的傳記，多和成功人士和樂觀人士交流；擴大交際圈；保持積極心態(tài)。

12、不知道問題：

只知道生意不好，就是不知道問題出在哪里。這就如同去看醫(yī)生，醫(yī)生問你那里不舒服，你說不知道。你叫醫(yī)生怎么給你開處方？最多叫你吃些補品了事。不知道問題的所在，發(fā)現(xiàn)問題慢、發(fā)現(xiàn)不了最根本問題，這些都是觀察能力和分析能力不夠導致，說實在的，經商人士缺少這些素質是很危險的情況，特別是在競爭激烈、充滿誘惑與陷阱的商業(yè)時代

解決措施：

從最小的事情開始學會觀察與分析；多看推理故事；逼自己寫觀察日記；去預測別人店面的生意情況；經常去釣魚養(yǎng)成觀察習慣。

13、定價問題：

價格是很敏感的問題，有時候只要你的產品比對手貴一毛錢，客戶就喊你的價格高，但這是客戶的正常反映，并不代表什么，確定你的定價是否出問題，要看消費者背后的討論，假如六成以上的消費者在背地里都感覺我們的價格高，那就是我們定價高了。開業(yè)初期，消費者對你的店面還有沒一個定性的時候，定價高這種感覺一旦形成，就很難再消除。

解決措施：

我們不鼓勵價格戰(zhàn)，盡量和對手持平。假如消費者已經普遍反映價格高了，那就要不斷的搞一些促銷活動，然后再調低價格敏感產品，慢慢的消除客戶心理定勢，只要我們還想把店開下去，就一定要把消費者的心撫平，不管你有多么的不愿意。

14、專業(yè)問題：

客戶單筆成交量少、交易過程中都是消費者主動，我們被動、只能介紹產品的表面買點，無法介紹產品內在效果、無法讓客戶對你的話題產生興趣……，假如出現(xiàn)了以上的這些問題，那一定是專業(yè)知識出問題了，明顯的就是說服不了客戶，也引導不了客戶，店面變成了一個展廳，營業(yè)員只是起了防偷和收錢的作用，并沒有起到介紹和引導的作用，產品知識專業(yè)是成交量高的前提，你無法讓客戶服你，客戶憑什么聽你？

解決措施：

每天做總結、深度挖掘產品賣點、空余時間仔細查看相關資料、做筆記寫心得、看營養(yǎng)和育嬰方面的書籍。產品專業(yè)知識是一個厚積薄發(fā)的過程，沒有速成捷徑，只能靠用心積累！

15、服務問題:

客戶在店面時間短、進店后30秒之內還沒有營業(yè)接待、沒有讓孕婦休息的地方、沒有飲水機、無法記住老客戶名字，個人情緒帶到店面來、表情做作，假如有以上這些問題存在，那就證明你的服務出了問題。嬰兒用品店的客戶個個都是被呵護慣了的人，她們特別追求心情好（醫(yī)生就告訴她們，孕婦的第一要素就是心情愉快），假如我們服務不到，她們會立刻走人，寧可多花點錢去別的地方買，也不愿在我們這里消費。我們現(xiàn)實中也會碰到這樣的情況，有些地方服務不好，我們就寧可去遠的店面，寧可價格高一點，也決不去讓我們不舒服的店面。有一句話叫做：只要客戶開心，一切都好說話！反過來，假如客戶不開心，即使價格便宜一點，也無法留住她們！

解決措施：

規(guī)范營業(yè)員日常語言、表達方式、笑容、語氣、日常用語、制定詳細的接待客戶程序，讓營業(yè)員有章可尋，隨時知道自己應該做什么！人的潛意識里都是有惰性的，別指望營業(yè)員不用規(guī)章制度就會自覺，讓一切有章可尋才是最重要的。

16、資金問題：

進貨越來越少、錢越投越多，賬面算算有一些，現(xiàn)實中就是沒有現(xiàn)金、店面始終無法自己養(yǎng)活自己。假如有這些情況，那就是資金出現(xiàn)了問題，一是開店資金挪作他用，分不清財務；二是資金周轉慢，產生不了效益，三是根本就沒有留備用資金，一切費用都等著營業(yè)產生現(xiàn)金。假如能處理好資金問題，店面再小，別人也不敢小看你；假如處理不好資金情況，店面再大，也是越大越亂！

解決措施：

一、預留20%的備用資金；二、專款專用；三、盡可能的提高產品周轉率；四、不管你的店面有多小，一定要看財務報表。

17、員工問題：

服務態(tài)度始再三聲明不見改善、產品知識反復培訓不見效果、整個店面缺少生氣。假如出現(xiàn)這些情況，那就是員工出現(xiàn)了問題。員工問題是最頭疼的問題，因為重新招人也未必會更好，假如員工缺少歸屬感，她就很難盡心盡力。

解決措施：

制定詳細的操作方案，讓員工有章可尋；工資與提成掛鉤，多勞多得；設立獎罰措施；多組織溝通性質的活動，促進員工的凝聚力。

18、營銷問題：

只是讓產品進入了消費者的眼睛，宣傳理念進不了消費者的腦袋；客戶幾乎沒有忠誠度；新客戶增長緩慢；假如出現(xiàn)這些情況，那就是營銷方面出了問題。營銷不等同于推銷，營銷是一個系統(tǒng)工程，包括經營理念、服務宗旨、終極目標、核心競爭力等等，它以店面為載體，銷售產品的同時把自己的綜合信息滲入到消費者心中，讓店面隨著時間推移越來越有競爭力，最終弄成一個品牌！

解決措施：

制定企業(yè)文化、始終如一的向消費者輸灌相同的理念和宗旨。

19、管理問題：

誰都可以管，誰也可以不管；出事后找不到相關責任人；庫存老是出錯；大家都覺得自己忙，但并沒有真正的做 出多少實事。假如有這些情況，那就是管理出了問題，小店面靠做，大店面靠管。管理到位了，員工就是一群老虎，管理不到位，員工就是一群病貓。

解決措施：制定詳細的規(guī)章制度，責任到每個人，讓員工清楚自身職責。尋找一個執(zhí)行力強的員工做店長，一如既往的執(zhí)行下去，管理的最高法則就是貴在執(zhí)行。