隨著電商的崛起,傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展?jié)u漸遇到了瓶頸,許多零售商家紛紛轉(zhuǎn)行。這個傳統(tǒng)零售市場帶來了不小的打擊。
近年來,在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下,傳統(tǒng)零售業(yè)的市場競爭也日趨白熱化,據(jù)近日發(fā)布的《2016年第一季度主要零售企業(yè)(超市、傳統(tǒng))關(guān)店統(tǒng)計》顯示,繼2015年關(guān)店2154家之后,2016年第一季度零售業(yè)關(guān)店數(shù)量再創(chuàng)新高。這說明傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀不太樂觀,那么在這種情況下,從業(yè)者應(yīng)當(dāng)何去何從?零售行業(yè)如何才能擺脫困境,走向健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道呢?
從目前的局面來看,對傳統(tǒng)零售業(yè)影響最大的當(dāng)屬電子商務(wù),電商受時間和空間約束相對較小,而且有明顯的價格優(yōu)勢,所以消費者更愿意通過網(wǎng)上購買商品。針對這種威脅,傳統(tǒng)零售業(yè)大多采取價格戰(zhàn)的方式來應(yīng)對,試圖拉低與線上商品的價格差,從而引導(dǎo)客戶回流。但這種競爭模式存在“殺敵一千,自傷八百”的隱患,同時用戶忠誠度極低,一旦取消價格戰(zhàn),消費者又會流失,所以并非長久之計。
上述難題并非沒有可行的解決方案,眾所周知,商業(yè)競爭對渠道的依賴正變得越來越重,傳統(tǒng)零售業(yè)之所以深陷泥潭,一個重要的原因在于,他們未實現(xiàn)全渠道布局,無法滿足消費者個性化、多元化需求。那么,全渠道究竟包含哪些渠道?傳統(tǒng)零售業(yè)又應(yīng)當(dāng)如何布局呢?
在筆者看來,全渠道至少應(yīng)當(dāng)包括以下三個主要的渠道,一是線下渠道;二是傳統(tǒng)電商渠道;三是移動端的微信商城或APP等渠道。接下來我們不妨圍繞這三個渠道進(jìn)行深入分析。
線下渠道:傳統(tǒng)零售業(yè)的后盾,互聯(lián)網(wǎng)時代面臨深入變革
線下渠道的重要性不難理解,這是傳統(tǒng)零售業(yè)安身立命之本,近年來部分零售企業(yè)放棄了線下渠道,全面轉(zhuǎn)向線上,這未必可取,畢竟開拓線上業(yè)務(wù)需要長時間的積累,而且,線下渠道仍有其固有的優(yōu)勢。所以,對傳統(tǒng)零售業(yè)而言,最明智的方法是鞏固線下渠道優(yōu)勢,再借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)來推動其進(jìn)行深入的變革。
比如在支付方面,傳統(tǒng)零售業(yè)主要是以現(xiàn)金支付為主,而在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,消費者可能需要更靈活的支付方式,比如微信支付、支付寶等等,對零售企業(yè)而言,在線下店面必須覆蓋盡可能多的支付方式,以應(yīng)對移動支付的新趨勢。
又比如在如何提升服務(wù)品質(zhì),增加顧客回頭率方面,傳統(tǒng)線下渠道也有很長的路要走,針對這個問題,已經(jīng)有一些平臺基于移動互聯(lián)網(wǎng)的模式提出了解決方案——顧客通過掃描店員專屬二維碼,自動成為企業(yè)粉絲,同時顧客和店員建立了一對一的專屬服務(wù)關(guān)系,顧客離店之后也隨時可以找到這個店員,有新的促銷信息店員也可以及時告知顧客,這就能讓顧客體驗更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這一模式也充分體現(xiàn)了O2O的宗旨和精神。當(dāng)然在這個過程中,傳統(tǒng)門店可以不斷積累用戶數(shù)據(jù),以便準(zhǔn)確獲知其消費喜好,更準(zhǔn)確的提供產(chǎn)品和服務(wù)。
從上面的分析我們不難看出,線下渠道對傳統(tǒng)零售業(yè)依然非常重要,只不過未來需要通過更多的舉措來完善。實際上,大量電商品牌已經(jīng)開始在線下開店,如三只松鼠近來便公布了其門店計劃,讓線下門店成為其電商生態(tài)重要組成部分。同時,從阿里投資入股蘇寧云商,京東戰(zhàn)略投資永輝超市我們也不難看出線下渠道的不可替代性。
電商渠道:傳統(tǒng)零售業(yè)拓展線上市場的利器,應(yīng)當(dāng)加快布局
上面提到,電子商務(wù)已經(jīng)對傳統(tǒng)零售業(yè)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅,但二者并非格格不入?,F(xiàn)如今,拓展電商渠道已成為傳統(tǒng)零售業(yè)的共識,截至2015年底,中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)中已有85%的企業(yè)開始涉足電商,并且這一比例還在增加。
對于傳統(tǒng)零售業(yè)如何布局電子商務(wù),有很多不同的方案,比如自建電商平臺,或者和京東、天貓合作。不同方案的實施細(xì)節(jié)不同,針對是自建平臺還是和第三方平臺合作的問題,劉強(qiáng)東建議零售企業(yè)把電商業(yè)務(wù)交給京東這類合作伙伴來做,砍掉不必要的電商部門。雖然這種說法本質(zhì)還是為了拓展京東的B2C業(yè)務(wù),但也不無道理,京東、天貓等平臺有著巨大的影響力,而且平臺已經(jīng)非常成熟,借助于這些平臺來開辟電商業(yè)務(wù)無異于事半功倍。
同時,像京東強(qiáng)大的倉儲物流體系也是傳統(tǒng)零售業(yè)所不具備的,高效的物流配送服務(wù)可以優(yōu)化使用體驗,提升用戶的品牌忠誠度,不過較長的賬期也讓很多傳統(tǒng)零售企業(yè)頗為忌諱。再者,一旦商家完全完全把產(chǎn)品交給渠道商,特別是線上自營模式渠道商,極有可能失去話語權(quán)。所以,對傳統(tǒng)零售業(yè)而言,對電商渠道的拓展應(yīng)當(dāng)盡可能多管齊下,不能局限于單一的平臺和模式。
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