一服務(wù)：網(wǎng)店只能喊親，實(shí)體店可以肌膚之親

就拿售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店一般可以七天無(wú)理由退換貨。由于顧客可以對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)對(duì)商家的信用影響極大，所以，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，退換貨一般相對(duì)簡(jiǎn)單。

而在實(shí)體店，如果顧客因?yàn)椴幌矚g而要求退貨，往往導(dǎo)購(gòu)會(huì)加以刁難，主要原因，還是在于“已經(jīng)到手的銷售，又要退掉”的心理。要是因?yàn)橘|(zhì)量問題，實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)甚至?xí)枰酝普啞?/p>

單拿售后服務(wù)這一點(diǎn)，大部分實(shí)體店做的都不夠，就不要談更多的超出顧客期望的服務(wù)了。而由于實(shí)體店的銷售中，商家與顧客是可以面對(duì)面接觸的，服務(wù)方面其實(shí)有更多思考。

二體驗(yàn)：網(wǎng)店只能眼見為虛，實(shí)體店則能身鑒為真

顧客到網(wǎng)店購(gòu)物，最大的擔(dān)憂，就是圖片做的好看，但自己用上去以后不知道會(huì)怎么樣。而實(shí)體店在這一方面優(yōu)勢(shì)極為明顯。

這就要求，導(dǎo)購(gòu)在體驗(yàn)方面更專業(yè)，而很多店鋪連導(dǎo)購(gòu)自己都不會(huì)化妝，更不用談幫顧客建議和指導(dǎo)了。

三社交：網(wǎng)絡(luò)只能讓人空虛，實(shí)體店則能給人快樂

優(yōu)秀的店鋪，會(huì)讓一些顧客掛念，甚至把導(dǎo)購(gòu)當(dāng)成好朋友。

在我私人的店鋪里，一位顧客曾了解到我們每一位導(dǎo)購(gòu)的手機(jī)，然后贈(zèng)送給她們每人一個(gè)手機(jī)殼。有一次她與男朋友吵架，甚至住進(jìn)了我們的員工宿舍。每個(gè)女生都應(yīng)該有自己的閨密和好朋友，可是為什么會(huì)選擇我們店鋪的員工宿舍呢？