嬰童行業(yè)是一個(gè)口碑至上的行業(yè)，花大把銀子請(qǐng)明星代言不如媽媽們?cè)诟黝愑齼?、社交網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)身說法來得更有價(jià)值。如何通過口碑營銷把客戶變成積極的品牌推廣者？如何推動(dòng)人們?cè)谒麄兊娜穗H網(wǎng)絡(luò)中主動(dòng)談?wù)摵头窒砟愕男畔?？尤其在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，這大概是所有嬰童企業(yè)都在苦心鉆研的事情了。

曾幾何時(shí)，我們都是通過家人和朋友之口得知產(chǎn)品的信息，比如哪款車性價(jià)比高，哪個(gè)品牌的牙刷好用。這種口碑評(píng)論簡(jiǎn)單而直接。隨著科技進(jìn)入我們生活，我們與其他人的互動(dòng)方式發(fā)生了翻天覆地的變化，人們交流和接觸的范圍更加廣泛。在這種情況下，口碑營銷對(duì)于企業(yè)來說變得非常重要。

口碑營銷聽起來很簡(jiǎn)單，但事實(shí)并非如此。創(chuàng)造能夠病毒式地傳播的信息，并不是一個(gè)容易的任務(wù)。根據(jù)一份小型企業(yè)報(bào)告顯示，雖然有一半的小型企業(yè)希望它們的業(yè)務(wù)能在2015年增長，但 56％的企業(yè)表示它們?cè)谑袌?chǎng)營銷上的投資不足3％。當(dāng)他們?cè)谑袌?chǎng)營銷上進(jìn)行投資時(shí)，大部分企業(yè)主考慮的是傳統(tǒng)的廣告形式，去搜集客戶，而不是連接客戶。

下面，讓我們通過以下幾個(gè)成功的口碑營銷案例，看看這些品牌如何與客戶建立連接，從而為自己的品牌帶來巨大的知名度和利潤。

1.識(shí)別并鎖定你的影響者

影響者是指那些活躍于社交媒體和博客，并能推廣你的消息和品牌的人。營銷專家 Jay Baer 很好地闡釋了這一點(diǎn)，他說：“真正的影響能引發(fā)行動(dòng)，而不僅僅是提高知名度。” 如今的消費(fèi)者更信任第三方，而不是品牌。將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場(chǎng)營銷方式，如果有效操作，可以讓你的企業(yè)得到爆炸式的增長。

2.連接人的情感

美國兒童許愿基金會(huì)（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性機(jī)構(gòu)，致力于幫助生命垂危的兒童達(dá)成心愿。讓人們知道你的品牌是一回事，而讓人們談?wù)撃愕钠放剖橇硪换厥隆榱藢?shí)現(xiàn)后者，美國兒童許愿基金會(huì)發(fā)起了一個(gè)引人注目的活動(dòng)?；顒?dòng)的主人公叫 Miles Scott，是一個(gè)身患白血病的 5 歲男孩，他希望自己能成為一個(gè)超級(jí)英雄。

在 2013年11月15日，許愿基金會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)有史以來最大和最復(fù)雜的舞臺(tái)戲之一，上演了一場(chǎng)小蝙蝠俠懲惡揚(yáng)善，拯救城市的故事。該活動(dòng)的參加者包括美國總統(tǒng)奧巴馬和其他政府以及法律部門的官員。舊金山的主要報(bào)紙《舊金山紀(jì)事報(bào)》當(dāng)天也為此刊出號(hào)外《高譚市紀(jì)事報(bào)》，頭條是 “蝙蝠娃解救城市”。

隨著這場(chǎng)非凡的口碑運(yùn)動(dòng)，美國兒童許愿基金會(huì)在社交媒體上獲得了 189 萬的社群曝光，555697 個(gè) #batkid 標(biāo)簽。一些重要的新聞報(bào)道，如 Buzzfeed 的文章，三天內(nèi)產(chǎn)生了 250 萬的點(diǎn)擊率?；顒?dòng)當(dāng)天結(jié)束前，Instagram 和 Twitter 上人們發(fā)布的活動(dòng)照片多達(dá) 21683 張。當(dāng)然，基金會(huì)的捐贈(zèng)也增加了。

3.不斷參與到社區(qū)當(dāng)中

人們從未停止過談?wù)摷t牛，因?yàn)樵撃芰匡嬃瞎疽恢痹谂e辦活動(dòng)，并讓人們參與其中。這些活動(dòng)主要包括：紅牛 Wings Team 駕駛著拉風(fēng)的帶有紅牛標(biāo)志的汽車在街上發(fā)放樣品，在創(chuàng)造樂趣的同時(shí)提升口碑；紅牛校園品牌學(xué)生經(jīng)理新星大賽贊助學(xué)生在校園周圍開展活動(dòng)，從而建立品牌的知名度；紅牛宿舍樂隊(duì)項(xiàng)目舉辦針對(duì)學(xué)生的才藝表演活動(dòng)，與學(xué)生客戶建立連接；紅牛記者項(xiàng)目贊助新聞和電影專業(yè)的學(xué)生們創(chuàng)作故事，從而提升公牛品牌的口碑。

正是這些活動(dòng)讓人們參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

4.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

多名小型企業(yè)主表示，他們會(huì)在今年通過專注于改提高現(xiàn)有的客戶體驗(yàn)和客戶留存率來增長業(yè)務(wù)。這些企業(yè)主的戰(zhàn)略規(guī)劃都是明智的。一份 2015年 的報(bào)告顯示，將產(chǎn)品賣給現(xiàn)有客戶的概率是 60％到 70％，而將產(chǎn)品賣給新客戶的百分比是 5％到 20％。

基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該著力打造客戶服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化為情不自禁談?wù)撃愕钠放频姆劢z。要做到這一點(diǎn)不是僅僅依靠禮品和促銷就可以達(dá)到的，而是需要你去考慮如何對(duì)待這些支撐你業(yè)務(wù)的客戶，以及如何去與他們交流。

5.讓人們方便留下評(píng)論

在口碑營銷活動(dòng)中，最糟糕的一件事就是讓消費(fèi)者難以留下評(píng)論、建議或者與其他人交流你的品牌。企業(yè)應(yīng)該簡(jiǎn)化客戶與品牌交互的流程。牙科產(chǎn)品制造商 3M ESPE 就是這樣一個(gè)例子：通過簡(jiǎn)化評(píng)論過程，該公司在 3 天內(nèi)增長了 200％的客戶。

口碑是最古老的廣告形式，在當(dāng)今高科技、快節(jié)奏的世界，它對(duì)于推廣你的消息依然至關(guān)重要。但與以往不同的是，你需要考慮如何在沒有面對(duì)面的情況下讓讓人們?nèi)リP(guān)心你的品牌？

當(dāng)營銷活動(dòng)失敗時(shí)，想想什么人們都在談?wù)撌裁矗孔罱男侣劧荚谡務(wù)撌裁?？人們?cè)谏缃幻襟w上分享什么？

無論我們?cè)诳萍忌先绾蜗冗M(jìn)，品牌廠商依然需要明白的一點(diǎn)是，他們?nèi)匀辉谂c人打交道。換句話說，拋開粉絲數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)這些人人都在追求的東西，著眼于更深層次的領(lǐng)域，想想人們想談?wù)撌裁?，并確定誰可以幫助你推廣你的信息。