隨著網(wǎng)絡(luò)購物的盛行,實(shí)體店面運(yùn)營似乎受到了一定的阻礙。其實(shí)不然,對(duì)于一些質(zhì)量要求較高的商品,消費(fèi)者還是愿意到實(shí)體店購買的。當(dāng)然,在競爭如此激烈的現(xiàn)在,實(shí)體店運(yùn)營要掌握一定的技巧才能更好的在市場站穩(wěn)腳跟。
實(shí)體店的銷售方式是需要直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通的,想要提升門店業(yè)績,就需要從客戶的心理著手。面對(duì)一些特殊心理的顧客,實(shí)體店應(yīng)該如何關(guān)照呢?
1、求異心理強(qiáng)烈的顧客
現(xiàn)在人大多追求個(gè)性、時(shí)尚。例如一件衣服,如果與他人撞衫了,很多人基本上不會(huì)再穿了。求異心理強(qiáng)烈的客戶是非常排斥一些大眾化的商品的。對(duì)于實(shí)體服裝店來說,在銷售商品的過程中就盡量避免跟顧客說,“這件是當(dāng)下爆款,好多人買呢!”這樣會(huì)適得其反。
這類顧客還有一個(gè)特點(diǎn),就是喜歡比較新奇的東西,要滿足顧客的需求,實(shí)體店主要時(shí)刻觀察市場動(dòng)向,及時(shí)更新店內(nèi)商品,保證店內(nèi)的商品都是當(dāng)下時(shí)尚個(gè)性的款式。
2、從眾心理的顧客
這類顧客與求異心理的顧客相反,他們往往喜歡購買更加大眾化的商品。買的人足夠多才能更好的吸引這類顧客。針對(duì)這類顧客,實(shí)體店要定期做促銷活動(dòng),以提升商品銷量賺取更多利潤。
3、逆反心理的顧客
現(xiàn)在很多商家把自己的產(chǎn)品夸上了天,但是銷售結(jié)果卻并不理想。一味的吹捧只會(huì)令消費(fèi)者反感,不切實(shí)際,廣告俗套并不能讓消費(fèi)者愉快的買單。
針對(duì)逆反心理的顧客,商家需要刷一點(diǎn)小心機(jī)。例如日本一手表廠生產(chǎn)一款新的手表,市場銷量并不理想,于是商家想了這樣一個(gè)辦法,在廣告中說到:此款手表走得不太準(zhǔn)確,24小時(shí)會(huì)慢兩秒,購買請(qǐng)三思。廣告一出,手表銷量大增。
實(shí)體店面總是講究商品擺放整齊,在店內(nèi)增加一個(gè)優(yōu)惠區(qū),將商品散亂堆放,會(huì)達(dá)到意想不到的效果。
4、虛榮心理的顧客
這類顧客一般經(jīng)濟(jì)條件普通或者比較節(jié)約的人群,在購買商品時(shí)會(huì)貨比三家,而且喜歡購買打折、減價(jià)的商品。要關(guān)照這類顧客其實(shí)很簡單,將“現(xiàn)價(jià)”改為“優(yōu)惠價(jià)”,或者通過一些其他的手段讓顧客覺得實(shí)惠就可以了。
5、饋贈(zèng)心理的顧客
經(jīng)常聽到有顧客抱怨:買了這么多,一點(diǎn)點(diǎn)禮物都不送!其實(shí)這類顧客并不是貪小便宜,而是覺得自己不受重視。實(shí)體店在運(yùn)營過程中會(huì)經(jīng)常遇到。針對(duì)這類客戶可以發(fā)放生日禮品卡、優(yōu)惠券等等,一些小禮物就能拉近與顧客的關(guān)系,何樂而不為呢?
6、疑慮心理較重的顧客
這類顧客對(duì)商品總是抱有懷疑的態(tài)度,擔(dān)心商品質(zhì)量,擔(dān)心價(jià)格不實(shí)惠,害怕上當(dāng)吃虧。因此會(huì)反復(fù)向銷售人員了解商品情況以及售后服務(wù)等。經(jīng)營者要打消這類顧客的疑慮,才能達(dá)成交易。
形形色色的顧客讓實(shí)體店經(jīng)營者充滿了挑戰(zhàn),要如何關(guān)照這些顧客,還需要在實(shí)際銷售中磨練。掌握方法,因地制宜,業(yè)績自然蒸蒸日上!
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