2016年第三屆中日衛(wèi)生用品企業(yè)交流會在福建廈門剛剛落幕，兩天的會議及參觀活動，內(nèi)容豐富，形式多樣，平臺高端，中日衛(wèi)品企業(yè)之間進行了很好的交流，中國衛(wèi)品行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)者也進行了廣泛而深入的交流，會議取得了巨大的成功。我有幸參加了2014年在日本舉行的第二屆中日衛(wèi)生用品企業(yè)交流會和本屆會議，參觀了一些中日衛(wèi)品企業(yè)，對中日企業(yè)間的差距有了一些淺顯認(rèn)識。

尊重規(guī)則，信守承諾。好像中國每一家企業(yè)、每一個人都這么說的，甚至以“尊重規(guī)則，信守承諾”來標(biāo)榜宣傳，然而我卻認(rèn)為中日衛(wèi)品企業(yè)之間最大的差別在于日本衛(wèi)品企業(yè)更能“尊重規(guī)則，信守承諾。”，反而是中國衛(wèi)品企業(yè)有所欠缺。這里是從總體比較而言的，不代表單個個體。

此次活動11月1日下午會議的綜合問答環(huán)節(jié)特別熱烈，提問者迫不急待，提出的問題都很尖銳、實際，中日雙方的回答都很巧妙、到位。其中，我向日本花王提出了一個問題：在中國的嬰兒紙尿褲市場上，花王占有14%的市場份額，幫寶適占22%、好奇占18%、媽咪寶貝占10%、大王占6%，五大品牌占有70%的中國嬰兒紙尿褲市場份額，可否介紹一下花王是依靠什么占有如此大的市場份額的？未來幾年，花王在中國將會有什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略或舉措？

花王田中先生的回答雖然并不能讓我滿意，但我認(rèn)同他講的“穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)是花王成功的重要原因”的觀點。我向多位衛(wèi)品行業(yè)資深人士請教，大家一致認(rèn)為中國的紙尿褲產(chǎn)品的質(zhì)量不輸于國際品牌。但為何中國數(shù)百家本土紙尿褲品牌的銷售只占不到30%的市場份額呢？帶著這個問題，我觀察中日衛(wèi)品企業(yè)的行為和思想宣導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)“尊重規(guī)則，信守承諾”方面，可能就是其重要原因。

下面我談幾個細(xì)節(jié)。

第二屆在東京的中日衛(wèi)生用品企業(yè)交流會，中方組織者對活動期間的餐飲都做了非常周到的安排，具體到人，一切都計劃妥妥的。有一次，組委會特意為大家安排了神戶牛肉餐，檔次蠻高，價格不低，預(yù)訂了不能臨時退訂，但因為有六、七位代表離隊不去用餐，結(jié)果浪費不少，也失信于日方餐廳。還有交流會后的企業(yè)參訪活動，被訪企業(yè)都做了充分準(zhǔn)備，參訪的日方企業(yè)是按照之前確定的參訪人員名單來接待的，但卻發(fā)現(xiàn)參觀團多了兩個人，是參觀團成員自行帶來的，這為協(xié)會的工作帶來了困難，也打亂了參訪單位的接待安排，損害了中國代表團的形象。也許，我談的這些問題在中國都不是問題，都是小事情。但作為中國形象、生活用紙委員會的形象，作為規(guī)則，作為承諾，這些都是大問題。

這次廈門中日衛(wèi)生用品企業(yè)交流會中，我從協(xié)會工作人員中也了解到，他們的會務(wù)接待工作也有一些困難，一些訂了酒店的參會者臨時不來了或不住宿，也不提前（哪怕提前幾個小時）與會務(wù)組打招呼或通知會務(wù)組（哪怕短信或微信通知），會務(wù)組不斷與這些參會者電話溝通、與賓館調(diào)整住宿花費了不少精力，也承擔(dān)了一些經(jīng)濟損失。參訪恒安集團，原報名人數(shù)240人，實際只有160人，少了80人，但午餐準(zhǔn)備了240份，恒安集團要求參訪者不要拍照，但就有個別參會者還是拍照不聽勸阻。到廈門延江的參訪也面臨同樣的問題。

在會議中，某中國紙尿褲企業(yè)的老板放言，在淘寶等網(wǎng)站銷售的成人紙尿褲多數(shù)是洋垃圾（編者注：即紙尿褲殘次品），以此才能低價銷售，中國衛(wèi)品企業(yè)與日本的差距至少要五年才能趕上。洋垃圾紙尿褲是一件很丟臉的事情，有損中國衛(wèi)品行業(yè)的形象，但是會議中沒有中國紙尿褲企業(yè)代表出來反駁或說明。為此，會后我請教了多家衛(wèi)品企業(yè)的資深人士，大家的觀點是中國的紙尿褲的品質(zhì)完全超過或達到國際紙尿褲的質(zhì)量水平，但也確實有個別企業(yè)銷售洋垃圾紙尿褲，都是一些小品牌，中國的主流紙尿褲品牌是值得信任的，質(zhì)量是可靠的。

再有，中國衛(wèi)品行業(yè)企業(yè)中，也存在原材料采購，衛(wèi)生用品經(jīng)銷時，雙方確定好的付款時間不能兌現(xiàn)，并且沒有歉意、沒有說明，甚至有惡意延遲付款或以質(zhì)量問題找借口不付款的情況。商業(yè)規(guī)則不能遵守，合同不能履行，承諾不能兌現(xiàn)。

這次交流會中，39名日本代表穿著干凈整潔的深色西裝、白襯衣，戴著領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶，看起來嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅，清新職業(yè)。他們行動統(tǒng)一，有序地坐在指定位置，沒有隨便走動，沒有一個人離隊，一切都井然有序，嚴(yán)格遵守會議的各項安排。計劃性強，按計劃做事，形成了日本衛(wèi)品企業(yè)的核心競爭力。

思想決定行動，細(xì)節(jié)決定成敗。中國衛(wèi)生用品行業(yè)的技術(shù)都能達到日本水平，但是我們太隨意、太易變、太個性，因此在產(chǎn)品材料的選擇上容易變化，面對競爭更容易降低價格、降低產(chǎn)品品質(zhì)，缺少對規(guī)則的遵守，缺少信守承諾，缺少對品質(zhì)的堅持，缺少對完美產(chǎn)品的追求，缺少對衛(wèi)品行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)。在衛(wèi)生巾行業(yè)，中國本土品牌在中國的占有率達到80%，而在嬰兒紙尿褲行業(yè)，中國本土品牌在中國的占有率不足30%。美國的衛(wèi)品消費總值是中國的2倍，而人口只有中國的四分之一，如果中國人都以美國人的方式消費衛(wèi)品，那么中國的衛(wèi)品市場將擴大8倍多。這些數(shù)據(jù)說明，中國衛(wèi)品行業(yè)還有巨大的發(fā)展空間，中國制造的紙尿褲品牌還很弱小，需要加大對消費者的正確宣導(dǎo)，需要強化產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定可靠，需要打擊假冒低劣產(chǎn)品。

衛(wèi)品行業(yè)是愛心行業(yè)，直接關(guān)系到人們的生活品質(zhì)。因此，我們衛(wèi)品行業(yè)從業(yè)者要站在為人們謀福祉的角度，向行業(yè)先進學(xué)習(xí)，提升自己的水平，把愛傳遞。尊重規(guī)則，信守承諾，我們能否從此開始學(xué)習(xí)先進呢？