2016年第三屆中日衛(wèi)生用品企業(yè)交流會(huì)在福建廈門剛剛落幕，兩天的會(huì)議及參觀活動(dòng)，內(nèi)容豐富，形式多樣，平臺(tái)高端，中日衛(wèi)品企業(yè)之間進(jìn)行了很好的交流，中國(guó)衛(wèi)品行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)者也進(jìn)行了廣泛而深入的交流，會(huì)議取得了巨大的成功。我有幸參加了2014年在日本舉行的第二屆中日衛(wèi)生用品企業(yè)交流會(huì)和本屆會(huì)議，參觀了一些中日衛(wèi)品企業(yè)，對(duì)中日企業(yè)間的差距有了一些淺顯認(rèn)識(shí)。

尊重規(guī)則，信守承諾。好像中國(guó)每一家企業(yè)、每一個(gè)人都這么說(shuō)的，甚至以“尊重規(guī)則，信守承諾”來(lái)標(biāo)榜宣傳，然而我卻認(rèn)為中日衛(wèi)品企業(yè)之間最大的差別在于日本衛(wèi)品企業(yè)更能“尊重規(guī)則，信守承諾。”，反而是中國(guó)衛(wèi)品企業(yè)有所欠缺。這里是從總體比較而言的，不代表單個(gè)個(gè)體。

此次活動(dòng)11月1日下午會(huì)議的綜合問答環(huán)節(jié)特別熱烈，提問者迫不急待，提出的問題都很尖銳、實(shí)際，中日雙方的回答都很巧妙、到位。其中，我向日本花王提出了一個(gè)問題：在中國(guó)的嬰兒紙尿褲市場(chǎng)上，花王占有14%的市場(chǎng)份額，幫寶適占22%、好奇占18%、媽咪寶貝占10%、大王占6%，五大品牌占有70%的中國(guó)嬰兒紙尿褲市場(chǎng)份額，可否介紹一下花王是依靠什么占有如此大的市場(chǎng)份額的？未來(lái)幾年，花王在中國(guó)將會(huì)有什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略或舉措？

花王田中先生的回答雖然并不能讓我滿意，但我認(rèn)同他講的“穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)是花王成功的重要原因”的觀點(diǎn)。我向多位衛(wèi)品行業(yè)資深人士請(qǐng)教，大家一致認(rèn)為中國(guó)的紙尿褲產(chǎn)品的質(zhì)量不輸于國(guó)際品牌。但為何中國(guó)數(shù)百家本土紙尿褲品牌的銷售只占不到30%的市場(chǎng)份額呢？帶著這個(gè)問題，我觀察中日衛(wèi)品企業(yè)的行為和思想宣導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)“尊重規(guī)則，信守承諾”方面，可能就是其重要原因。

下面我談幾個(gè)細(xì)節(jié)。

第二屆在東京的中日衛(wèi)生用品企業(yè)交流會(huì)，中方組織者對(duì)活動(dòng)期間的餐飲都做了非常周到的安排，具體到人，一切都計(jì)劃妥妥的。有一次，組委會(huì)特意為大家安排了神戶牛肉餐，檔次蠻高，價(jià)格不低，預(yù)訂了不能臨時(shí)退訂，但因?yàn)橛辛⑵呶淮黼x隊(duì)不去用餐，結(jié)果浪費(fèi)不少，也失信于日方餐廳。還有交流會(huì)后的企業(yè)參訪活動(dòng)，被訪企業(yè)都做了充分準(zhǔn)備，參訪的日方企業(yè)是按照之前確定的參訪人員名單來(lái)接待的，但卻發(fā)現(xiàn)參觀團(tuán)多了兩個(gè)人，是參觀團(tuán)成員自行帶來(lái)的，這為協(xié)會(huì)的工作帶來(lái)了困難，也打亂了參訪單位的接待安排，損害了中國(guó)代表團(tuán)的形象。也許，我談的這些問題在中國(guó)都不是問題，都是小事情。但作為中國(guó)形象、生活用紙委員會(huì)的形象，作為規(guī)則，作為承諾，這些都是大問題。

這次廈門中日衛(wèi)生用品企業(yè)交流會(huì)中，我從協(xié)會(huì)工作人員中也了解到，他們的會(huì)務(wù)接待工作也有一些困難，一些訂了酒店的參會(huì)者臨時(shí)不來(lái)了或不住宿，也不提前（哪怕提前幾個(gè)小時(shí)）與會(huì)務(wù)組打招呼或通知會(huì)務(wù)組（哪怕短信或微信通知），會(huì)務(wù)組不斷與這些參會(huì)者電話溝通、與賓館調(diào)整住宿花費(fèi)了不少精力，也承擔(dān)了一些經(jīng)濟(jì)損失。參訪恒安集團(tuán)，原報(bào)名人數(shù)240人，實(shí)際只有160人，少了80人，但午餐準(zhǔn)備了240份，恒安集團(tuán)要求參訪者不要拍照，但就有個(gè)別參會(huì)者還是拍照不聽勸阻。到廈門延江的參訪也面臨同樣的問題。

在會(huì)議中，某中國(guó)紙尿褲企業(yè)的老板放言，在淘寶等網(wǎng)站銷售的成人紙尿褲多數(shù)是洋垃圾（編者注：即紙尿褲殘次品），以此才能低價(jià)銷售，中國(guó)衛(wèi)品企業(yè)與日本的差距至少要五年才能趕上。洋垃圾紙尿褲是一件很丟臉的事情，有損中國(guó)衛(wèi)品行業(yè)的形象，但是會(huì)議中沒有中國(guó)紙尿褲企業(yè)代表出來(lái)反駁或說(shuō)明。為此，會(huì)后我請(qǐng)教了多家衛(wèi)品企業(yè)的資深人士，大家的觀點(diǎn)是中國(guó)的紙尿褲的品質(zhì)完全超過或達(dá)到國(guó)際紙尿褲的質(zhì)量水平，但也確實(shí)有個(gè)別企業(yè)銷售洋垃圾紙尿褲，都是一些小品牌，中國(guó)的主流紙尿褲品牌是值得信任的，質(zhì)量是可靠的。

再有，中國(guó)衛(wèi)品行業(yè)企業(yè)中，也存在原材料采購(gòu)，衛(wèi)生用品經(jīng)銷時(shí)，雙方確定好的付款時(shí)間不能兌現(xiàn)，并且沒有歉意、沒有說(shuō)明，甚至有惡意延遲付款或以質(zhì)量問題找借口不付款的情況。商業(yè)規(guī)則不能遵守，合同不能履行，承諾不能兌現(xiàn)。

這次交流會(huì)中，39名日本代表穿著干凈整潔的深色西裝、白襯衣，戴著領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶，看起來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅，清新職業(yè)。他們行動(dòng)統(tǒng)一，有序地坐在指定位置，沒有隨便走動(dòng)，沒有一個(gè)人離隊(duì)，一切都井然有序，嚴(yán)格遵守會(huì)議的各項(xiàng)安排。計(jì)劃性強(qiáng)，按計(jì)劃做事，形成了日本衛(wèi)品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

思想決定行動(dòng)，細(xì)節(jié)決定成敗。中國(guó)衛(wèi)生用品行業(yè)的技術(shù)都能達(dá)到日本水平，但是我們太隨意、太易變、太個(gè)性，因此在產(chǎn)品材料的選擇上容易變化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更容易降低價(jià)格、降低產(chǎn)品品質(zhì)，缺少對(duì)規(guī)則的遵守，缺少信守承諾，缺少對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，缺少對(duì)完美產(chǎn)品的追求，缺少對(duì)衛(wèi)品行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的攻關(guān)。在衛(wèi)生巾行業(yè)，中國(guó)本土品牌在中國(guó)的占有率達(dá)到80%，而在嬰兒紙尿褲行業(yè)，中國(guó)本土品牌在中國(guó)的占有率不足30%。美國(guó)的衛(wèi)品消費(fèi)總值是中國(guó)的2倍，而人口只有中國(guó)的四分之一，如果中國(guó)人都以美國(guó)人的方式消費(fèi)衛(wèi)品，那么中國(guó)的衛(wèi)品市場(chǎng)將擴(kuò)大8倍多。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，中國(guó)衛(wèi)品行業(yè)還有巨大的發(fā)展空間，中國(guó)制造的紙尿褲品牌還很弱小，需要加大對(duì)消費(fèi)者的正確宣導(dǎo)，需要強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定可靠，需要打擊假冒低劣產(chǎn)品。

衛(wèi)品行業(yè)是愛心行業(yè)，直接關(guān)系到人們的生活品質(zhì)。因此，我們衛(wèi)品行業(yè)從業(yè)者要站在為人們謀福祉的角度，向行業(yè)先進(jìn)學(xué)習(xí)，提升自己的水平，把愛傳遞。尊重規(guī)則，信守承諾，我們能否從此開始學(xué)習(xí)先進(jìn)呢？