“雙十一”，從2009年就誕生在消費(fèi)者視野中，發(fā)展到今天，加入這場(chǎng)購(gòu)物狂歡的不僅是國(guó)內(nèi)所有的電商平臺(tái)，線下零售企業(yè)也都積極部署，希望在“雙十一”大浪中有所斬獲。

2015年的數(shù)據(jù)打破了我們不少傳統(tǒng)觀念，比如“雙十一只是年輕人的狂歡”。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，45歲以上的消費(fèi)者人群占比超過(guò)了17%，而阿里巴巴的銷售額就達(dá)到了143億美元，超過(guò)了全美感恩節(jié)與黑色星期五的線下線上的總銷售額……這一切讓我們不禁好奇今年的“雙十一”又會(huì)帶給我們哪些驚喜？

其實(shí)，這些數(shù)據(jù)也揭示了更多值得電商和線下零售企業(yè)必須注意的趨勢(shì)，這些趨勢(shì)不僅有助于企業(yè)備戰(zhàn)雙十一，更為制定長(zhǎng)期的銷售策略提供了方向。

趨勢(shì)一：今年移動(dòng)端購(gòu)物可能突破九成

2015年，各大電商的移動(dòng)端的銷售額占到總數(shù)的七成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了PC端，甚至已經(jīng)有預(yù)測(cè)說(shuō)，今年移動(dòng)端的銷售額比有可能突破九成。

事實(shí)證明，電商的移動(dòng)端消費(fèi)浪潮已成大勢(shì)，而消費(fèi)者的新習(xí)慣也在不斷養(yǎng)成。根據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)59%的消費(fèi)者希望能夠更多地通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行購(gòu)物。即便是在實(shí)體店購(gòu)物，消費(fèi)者也希望商家能夠通過(guò)移動(dòng)端提供更多服務(wù)，包括獲取有針對(duì)性的促銷信息、導(dǎo)航服務(wù)、商品貨位定位等。

由此可見(jiàn)，移動(dòng)端的購(gòu)物體驗(yàn)，不再只是電商企業(yè)要提升的服務(wù)能力，零售企業(yè)也都必須充分重視。

趨勢(shì)二：抓住雙十一結(jié)束后10天的好“時(shí)機(jī)”

不少電商平臺(tái)選擇延長(zhǎng)“雙十一”，將“一日狂歡”變成“一月狂歡”。而根據(jù)專業(yè)的營(yíng)銷報(bào)告提供的數(shù)據(jù)，在2015年雙十一結(jié)束后的10天里，電商網(wǎng)站流量仍然高于平均值。這是因?yàn)槿杂幸恍┲覍?shí)粉絲會(huì)流連電商網(wǎng)站并進(jìn)行購(gòu)物。

同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，自2015年11月5日起，顧客購(gòu)物車(chē)頁(yè)面的訪問(wèn)量是平均訪問(wèn)量的112%；直至11月11日, 購(gòu)物車(chē)訪問(wèn)量一直呈上漲趨勢(shì)。這就意味著，成功營(yíng)銷雙十一的電商平臺(tái)至少應(yīng)該提前8-10天的時(shí)間做大量的信息釋放，激發(fā)更多的潛在客戶。

實(shí)體零售企業(yè)加入雙十一熱潮，與經(jīng)歷過(guò)激烈流量競(jìng)爭(zhēng)的電商一較高下，如何以高性價(jià)比獲客、如何在合適時(shí)間做正確的市場(chǎng)廣告投放，是其必須要補(bǔ)上的功課。甚至要多行一步，因?yàn)殡娚桃裁媾R著流量紅利漸失，探索抓住消費(fèi)者的多樣途徑。

趨勢(shì)三：消費(fèi)者對(duì)于物流準(zhǔn)時(shí)的要求達(dá)到新高度

物流，從“雙十一”的第一年起，就成為了商家、消費(fèi)者共同的頭疼問(wèn)題。各大電商平臺(tái)都從技術(shù)層面優(yōu)化流程、和物流公司提前制定方案，以此縮短快遞到達(dá)消費(fèi)者手上的時(shí)間；其中最苦的可能就是生鮮專營(yíng)平臺(tái)。

追根究底，還是消費(fèi)者對(duì)于按時(shí)、免運(yùn)費(fèi)的送貨上門(mén)有了更多的期待。不只是電商平臺(tái)，目前已有54%的中國(guó)零售商可以提供送貨上門(mén)的服務(wù)。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，63%的消費(fèi)者表示，提供相似的商品服務(wù)商，他們更容易轉(zhuǎn)向可以提供按時(shí)、免運(yùn)費(fèi)的零售商。

縱觀有些當(dāng)日達(dá)、“雷購(gòu)”等保證短時(shí)間送貨上門(mén)受歡迎的程度，我們也不難猜想消費(fèi)者對(duì)于準(zhǔn)時(shí)拿到心儀的貨品有多在意。

從以上趨勢(shì)分析可以看出，“雙十一”并非停留在電商企業(yè)帶給消費(fèi)者的狂歡之中，現(xiàn)在已經(jīng)深刻影響著整個(gè)零售行業(yè)，不同指標(biāo)下的數(shù)據(jù)讓我們可以更清楚地看到消費(fèi)者的市場(chǎng)傾向。

價(jià)格高昂或是藥品等此類特殊商品，往往需要更多的線下引導(dǎo)，而標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)的日化類產(chǎn)品線上銷售率則很高……零售企業(yè)從中可以判斷自身如何平衡線下和線上的產(chǎn)品規(guī)劃與服務(wù)，甚至是區(qū)域化的差異。

不可否認(rèn)的是，多渠道零售方式、便捷的物流、多樣化的電子支付手段，正在讓零售領(lǐng)域不斷發(fā)生新的變化。走過(guò)今年的“雙十一”，數(shù)據(jù)可能會(huì)讓我們更清楚地觀察下一個(gè)“零售變革”。（本文數(shù)據(jù)圖表來(lái)源于埃森哲、Criteo及IClick相關(guān)報(bào)告）