針對嬰童市場出臺(tái)的政策生變的同時(shí)，零售模式的轉(zhuǎn)變其實(shí)也同步開始了。

對此，中童傳媒總策劃羅文杲指出，現(xiàn)在商業(yè)的核心是已經(jīng)從構(gòu)建廠商關(guān)系向構(gòu)建品牌與消費(fèi)者的關(guān)系傾斜。相對地，商業(yè)的本質(zhì)也從買賣關(guān)系轉(zhuǎn)移到服務(wù)關(guān)系，這樣一來，所有的企業(yè)都變成了零售企業(yè)，線下實(shí)體店的功能也由銷售變?yōu)榱梭w驗(yàn)，實(shí)體店成為了虛擬空間和物理空間的融合。

中童傳媒總策劃羅文杲

這種轉(zhuǎn)變對零售終端提出了新的要求，門店必須從售點(diǎn)向服務(wù)站轉(zhuǎn)化，不僅經(jīng)營商品，還要經(jīng)營環(huán)境，經(jīng)營顧客，經(jīng)營生態(tài)。

但是，萬變不離其宗，服務(wù)的基礎(chǔ)依舊是商品。談及此，羅文杲表示，營養(yǎng)品不僅提供了高利潤空間，而且從某種程度上體現(xiàn)了嬰童店的專業(yè)性，因?yàn)?，營養(yǎng)品的銷售要求導(dǎo)購人員對營養(yǎng)品專業(yè)知識(shí)有充分的了解。

最后，羅文杲給出了服務(wù)化的三種方式：其一，門店服務(wù)能力的提升，其二，門店服務(wù)類產(chǎn)品的提升，其三，門店服務(wù)場景的營造。

三只松鼠開了線下實(shí)體店，很多人不理解，它在線上賣的這么好，為什么還要去線下開店？三只松鼠要做線下店，是通過線下實(shí)體店的與消費(fèi)者一對一溝通，從簡單的買賣關(guān)系想情感溝通過度。