母嬰門店目前最主要的競爭對手仍是網(wǎng)絡購物，如何用有效手段和線上競爭客流，成了母嬰店主面臨的難題。想要解決這個難題，就要明白母嬰店的優(yōu)勢在哪里？作為實體門店，最重要的還是人，用人來讓顧客體驗到服務的優(yōu)越性，用優(yōu)勢來彌補不足，才有和線上一較高下的實力。

核心人群為7-12月的寶寶媽媽，占比23.15%；其次0-6個月的寶寶媽媽，占比22.9%；再次是1-2歲寶寶媽媽，占比20.95%。7-12歲的輻射人群為母嬰店核心人群，這個人群也是整個母嬰行業(yè)最有價值的用戶人群。

7-12月對母嬰行業(yè)來說購買基數(shù)更高，0-6個月很多媽媽在給小孩子進行母乳喂養(yǎng)，對奶粉重度消費沒有提升上來，到6個月開始增奶粉，輔食，從新手媽媽變成成熟媽媽，對熟知的品牌會選擇價格最低的地方購買。

這時候客戶會從母嬰渠道快速流失，如何抓住這部分年輕的消費群體，成為母嬰店管理的難題。這需要通過不斷帶來新的用戶感受和體驗，不斷增強用戶店里的停留時間。

孕期的媽媽及1-2歲寶寶的媽媽已經(jīng)成為了最受爭取的目標人群，在最希望爭取的客戶群中，45.84%門店最希望爭取孕期媽媽。

在不同的區(qū)域來說人群結構不大一樣。在一線城市、北方地區(qū)、西南地區(qū)主要消費人群是1-2歲。

產(chǎn)品的使用、寶寶游泳是門店采取的有效服務手段。在產(chǎn)品體驗上，產(chǎn)品試用體驗、寶寶游泳、育兒講座越來越多。要讓門店更加智能化，服務變成最基本的需求。但現(xiàn)在看到還有超過50%的門店連顧客wifi都不提供，門店為寶寶媽媽提供wifi服務是最基本的。

電話、微信建群是店鋪最有效的顧客溝通方式。比如電話、會員手機短信、微信群是門店與顧客溝通的主要方式。如何有效建群分類進行管理，是非常重要的一門學問。現(xiàn)在國內(nèi)有很多優(yōu)秀門店在微信建群方面，做的非常好，這類店可以持續(xù)進行分享。

小結

1、半歲寶寶媽媽為母嬰店目前主要而且高價值的客戶，孕婦媽媽以及1-2歲寶寶媽媽是他們最希望可以爭取的客戶。

2、會員管理在母嬰店渠道中起到至關重要的作用，其中店電話、微信建群為店鋪最有效的顧客溝通方式。

3、產(chǎn)品試用、寶寶游泳是門店提供最有效服務。

對于零售商而言：

1、進一步加強門店會員管理，并且善于利用微信等新興工具進行與消費者溝通；

2、進一步加強產(chǎn)品試用與服務體驗。

對于品牌方而言：

善于利用新媒體技術幫助門店加強會員管理，將受到門店的普遍歡迎。