實體店唯一不可替代的是體驗，我們應(yīng)該怎么做？

體驗感與人的感受有關(guān)，分初級體驗和升級體驗。

1 、初級體驗

我們在目前的實體店中，也有初級體驗的例子，比如超市試吃、服裝試穿、星巴克新咖啡試飲。

2 、升級體驗

特點：用戶思維貫徹了整個品牌，整個終端店鋪，讓客戶提前體驗未購買或者即將購買的產(chǎn)品所帶來的愉悅經(jīng)歷，稱之為體驗。

比如說飛日本，有人喜歡乘國泰航空，因為有最新的電影，餐食比較好吃。比如說宜家、APPLE、雀巢膠囊咖啡、MUJI。

體驗，就是在為顧客提供了消費場景，讓顧客提前體驗的一種行為。

顧客喜歡在什么樣的店鋪中購物？

在這家店有我想買的東西；

這家店有讓人想買東西的氛圍；

這家店有讓人覺得來了真好的氛圍，讓顧客開闊眼界、增加逼格、心情放松；

只有這家店才有的體驗。

說白了，就是能讓客人感到身心舒暢的店鋪，客人就會想回頭。

做零售并不復(fù)雜，我們把它想得太復(fù)雜，是因為我們總是不去思考顧客真正要什么。

其實，我們換位成顧客的角度看看，你的店鋪有顏值嗎？你店鋪的產(chǎn)品是單品極致還是多元化產(chǎn)品，你的店鋪用什么樣的體驗來打動消費者呢？這些都是實體店未來轉(zhuǎn)型需要思考的方向。

品牌失敗的根本原因不是技術(shù)替代，而是因為它離顧客越來越遠(yuǎn)。

當(dāng)我們不知道我們客戶想什么、要什么的時候，也就是我們被淘汰的時候。