媽媽網(wǎng)CEO楊剛認(rèn)為母嬰行業(yè)已經(jīng)走到了一個(gè)瓶頸期，急需行業(yè)升級(jí)。尤其是目前的母嬰行業(yè)，在很多方面遇到了信任危機(jī)。那怎樣的升級(jí)能跨過這個(gè)瓶頸呢？

品牌信任力的柔軟度才能帶來品牌長(zhǎng)久的生命力

品牌的信任力如何建立？

楊剛創(chuàng)造性地提出了“柔軟度”的概念。

他說，現(xiàn)在的很多品牌是通過大量的廣告推廣建立起來的，然后用明星、專家的代言去建立品牌的專業(yè)屬性和權(quán)威性。但對(duì)于新人類來說，只有品牌信任的剛性還不夠，只有“剛性”的品牌，雖然知名度很高，但缺少與用戶之間的互動(dòng)，缺少與用戶的感情維系，往往一個(gè)小事件、小細(xì)節(jié)就導(dǎo)致用戶由粉轉(zhuǎn)黑，整個(gè)品牌毀于一旦。這樣的信任力雖然建立快、有力度，但剛而易折，很容易產(chǎn)生黑天鵝事件。

楊剛說，新媽媽們?cè)诳吹綇V告或者聽到別人的推薦后，首先要做就是通過社群、親友、微信、網(wǎng)絡(luò)搜索去對(duì)品牌和產(chǎn)品做更多的了解。她們不再認(rèn)為一個(gè)高大上的品牌就一定是好的，而是更關(guān)注質(zhì)量、品類、適用性，對(duì)產(chǎn)品去做更充分地了解，確認(rèn)的確是自己想要的和適合的。

所以，在建立品牌信任力這個(gè)角度上，除了要有品牌的剛性之外，還要補(bǔ)充柔軟度的培養(yǎng)。這個(gè)柔軟度是一種韌性、一種包容性，能夠讓品牌擁有更多屬性和彈性，能夠提高企業(yè)在遇錯(cuò)時(shí)用戶容忍的寬度，使品牌信任力的訴求更為寬泛。

柔軟度建立的要素，首先是真實(shí)性。沒有品牌是完美的，所有的企業(yè)和品牌都有某些方面的不足，我們要正視和承認(rèn)這一點(diǎn)，也讓用戶客觀地看待這一點(diǎn)。其次是參與和代入感，強(qiáng)化企業(yè)的使命和初心，并讓用戶真正去理解和認(rèn)知。換而言之，當(dāng)品牌從高高在上到落入凡間，成為用戶的朋友和親人，品牌信任力的韌性和包容性就大大增加了。

楊剛認(rèn)為，品牌信任的柔軟度將是母嬰行業(yè)品牌長(zhǎng)期的核心能力之一，保證了品牌的穩(wěn)定性和演化進(jìn)化能力。

高知名品牌為何秒變平凡品牌？

新媽媽們的消費(fèi)更理性，需求更碎片化，即使是一個(gè)奶瓶，也要清楚知道是否真適合自己的孩子。這樣的信息獲取渠道這些年來也不斷在悄悄發(fā)生變化，最明顯的就是微信成為原來越重要的信息來源。

同時(shí)，新媽媽們關(guān)注的不再是簡(jiǎn)單的品牌知名度、甚至也不是性價(jià)比，而是質(zhì)價(jià)比和適用性。對(duì)于品牌溢價(jià)，她們認(rèn)可但不是敞開去接受，開始更關(guān)注價(jià)值是否合理。找到更好、同時(shí)更便宜的商品，對(duì)她們來說不僅是消費(fèi)，也是樂趣。

提到這個(gè)問題時(shí)，楊剛還講到高知名品牌變成平凡品牌的危險(xiǎn)。很多品牌在高知名度的光環(huán)下，存在明顯的故事性不足的問題。故事性不足，傳播力就大打折扣。企業(yè)和產(chǎn)品能剝出多少層故事，品牌就有多豐滿。一個(gè)不豐滿的品牌，當(dāng)然是在初期的高舉高打之后就會(huì)很快遇到瓶頸的。