記者從外媒日前報(bào)道獲悉，全球電商不斷發(fā)展，零售商都獲益匪淺。但是，隨著消費(fèi)者期望提高，電商各環(huán)節(jié)挑戰(zhàn)也在不斷加大。了解以下這些趨勢(shì)，可幫助零售商在2017年進(jìn)一步發(fā)展電商業(yè)務(wù)。

實(shí)體店和網(wǎng)店體驗(yàn)聯(lián)系更深

消費(fèi)者逐漸趨向于實(shí)體+數(shù)字體驗(yàn)。在實(shí)體店瀏覽產(chǎn)品，然后去網(wǎng)上下單（或反過(guò)來(lái)）。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始在網(wǎng)上下單，然后去實(shí)體店取貨或退貨。2017年，將實(shí)體店與網(wǎng)店結(jié)合起來(lái)，相互配合的零售商將成為大贏家。

節(jié)日購(gòu)物季延長(zhǎng)

2016年的節(jié)日促銷期限總體延長(zhǎng)。感恩節(jié)前好幾天，就出現(xiàn)大量促銷特價(jià)產(chǎn)品。因此，很多零售商今年感恩節(jié)的銷售額比前一年提高25%以上。這一現(xiàn)象也出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)星期一之后。

新技術(shù)、服務(wù)讓電商流程更便捷

創(chuàng)新技術(shù)和解決方案能幫助零售商優(yōu)化客戶體驗(yàn)，增加他們與品牌的互動(dòng)，讓客戶更滿意變成回頭客。除了提高銷量，實(shí)體店內(nèi)安裝新技術(shù)能讓客戶體驗(yàn)與眾不同。比如，戶外用品公司The North Face，在芝加哥、紐約和舊金山店內(nèi)裝有VR技術(shù)，購(gòu)物者可觀看黃石公園或猶他州沙漠。

API技術(shù)為電商平臺(tái)提供集簡(jiǎn)單、無(wú)縫和安全于一體的網(wǎng)購(gòu)流程。2017年，API技術(shù)將在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。

越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇跨境購(gòu)物

據(jù)美國(guó)必能寶全球網(wǎng)購(gòu)最新調(diào)查顯示，去年全球66%的消費(fèi)者跨境購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品。某些國(guó)家和地區(qū)（比如澳大利亞、香港、新加坡和加拿大）的消費(fèi)者更愿意在國(guó)外網(wǎng)站搜索獨(dú)特而真實(shí)的產(chǎn)品。雖然本國(guó)內(nèi)有大范圍品牌和零售商可供選擇，近一半美國(guó)消費(fèi)者曾跨境購(gòu)物。