在我們的工作流程中，顧客準(zhǔn)備離開時盡可能地讓顧客留下聯(lián)系方式既是基本的工作要求，也是服務(wù)模式中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。這樣做，可以同顧客持續(xù)保持方便及時地溝通，即使他們本次來店并沒有體現(xiàn)出十足的購買意向，有了這個聯(lián)系方式，也可以為我們后續(xù)的銷售工作奠定必要的基礎(chǔ)。在顧客選擇猶豫時，也許我們的一條恰到好處的短信就會促使他們做出購買我們產(chǎn)品的選擇。

那么，如何才能更有效地要到顧客的聯(lián)系方式呢，今天我們就來聊聊這個問題。

1、我們先來看這樣一段對話：

顧客：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導(dǎo)購：您留個電話吧，方便的時候打給您。

顧客：不用了。

導(dǎo)購：……（往往導(dǎo)購還在猶豫怎么說，顧客已經(jīng)離開了。）

很明顯，這樣的溝通是失敗的。導(dǎo)購在闡述要電話的理由時完全站在了自己的利益角度，沒有考慮到“留電話”對顧客會有什么好處，這種“完全利己，毫不利人”的溝通顯然是不會成功的。

2、那么，好，我們調(diào)整一下，看看效果如何：

顧客：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導(dǎo)購：您留個電話吧，要是有促銷活動，我及時通知您。

顧客：不用了。

導(dǎo)購：您別擔(dān)心，公司有規(guī)定不讓我們隨便給客戶打電話的，只是在有優(yōu)惠信息時能夠及時通知到您，以免您錯過機會。

這段對話中，導(dǎo)購調(diào)整了要電話的動機，把顧客留電話的理由變成是“為了顧客好”，明顯比第一段的效果要好。這里多說一句，這種“為了顧客好”的利益越多，越緊貼他們的需求，最終的效果也會相對更好，顧客接受起來也會相對容易一些。

同時，我們也應(yīng)該注意到，在這段對話中顧客也表示了拒絕。

這不難理解，當(dāng)今社會，人們出于本能的自我保護，往往拒絕給他人留下聯(lián)系方式，尤其是面對只有一面之緣的導(dǎo)購時這種選擇再也很正常。這時，作為導(dǎo)購當(dāng)然不能輕易放棄，可以再次向顧客強調(diào)對于他們自身的利益，同時更重要的是要說明對顧客的安全保障，一定不會隨便打電話過去，這樣要到顧客電話的成功率可以大幅提高。

這里也要多說一句，如果顧客表示拒絕后多次向顧客強調(diào)對他們的利益好處，成功率也會有所提高，但同時也會冒著讓顧客感覺到你是在“死纏爛打”的風(fēng)險。所以，我們在使用方式方法時一定要注意“度”的把握，我們要學(xué)會察言觀色，顧客愿意聽我們就可以多說幾句，如果顧客已經(jīng)表現(xiàn)出了不耐煩，那我們就不能說太多的話了。

3、上段對話雖然質(zhì)量已經(jīng)不錯了，但是依舊有“推銷”之嫌。如果能讓顧客在留電話時能夠更加流暢，那自然是極好的。這樣，我們再進一步調(diào)整一下來看：

顧客：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導(dǎo)購：是，我們買東西就要多看幾家才能選到適合自己的。這樣，如果您不介意的話，我后續(xù)把您剛才在我們店里看的那幾款產(chǎn)品安裝后的實際效果圖發(fā)給您看下，這樣也方便您后續(xù)做選擇。

（或者：行，您多看幾家也有助于您做選擇。您剛才也看了我們的幾款產(chǎn)品，待會呢我把那幾款安裝后的實際效果圖發(fā)給您看下吧，您也可以關(guān)注一下我們的微信號，上面會有很多關(guān)于裝修的知識和產(chǎn)品安裝后的實際效果圖，應(yīng)該會對您有所幫助的。）

顧客：可以啊。（此時，顧客拒絕的概率相對會很小。）

導(dǎo)購：那我加您微信吧，以后我們有優(yōu)惠信息或者促銷活動也能及時通知您……

不難看出，這一次的溝通比第二段有了更大的改善，這里的變化是從“要顧客留電話”變?yōu)?ldquo;顧客要留電話”。其中使用的方法是：先給予顧客他們感興趣的好處，當(dāng)顧客對這些好處動心了，自然就會“心甘情愿”留下電話了。

這種好處越多越重要，顧客留電話時也就會越主動。那么這種好處可以有哪些呢？我們可以根據(jù)事實，沿著這個思路去挖掘，比如：

★ 公司最近有個抽獎活動，我把詳細的信息發(fā)給您看下吧；

★ 或者，我再想想有沒有更適合您的產(chǎn)品，給您發(fā)過去看下吧；

★ 再或者，我把如何才能選擇到適合自己的產(chǎn)品的一些方法匯總一下發(fā)給您……

說到這里，想必大家已經(jīng)了解到一些有效地要到顧客的聯(lián)系方式的方法，那么還有沒有更好的方式呢？答案是，一定會有。我們按照“先給后得”的思路去思考就會發(fā)現(xiàn)，在實際的銷售過程中，只要我們善于總結(jié)，善于學(xué)習(xí)，就一定能變化出更多更好的方法來。