在我們的工作流程中，顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)盡可能地讓顧客留下聯(lián)系方式既是基本的工作要求，也是服務(wù)模式中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣做，可以同顧客持續(xù)保持方便及時(shí)地溝通，即使他們本次來(lái)店并沒(méi)有體現(xiàn)出十足的購(gòu)買(mǎi)意向，有了這個(gè)聯(lián)系方式，也可以為我們后續(xù)的銷(xiāo)售工作奠定必要的基礎(chǔ)。在顧客選擇猶豫時(shí)，也許我們的一條恰到好處的短信就會(huì)促使他們做出購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的選擇。

那么，如何才能更有效地要到顧客的聯(lián)系方式呢，今天我們就來(lái)聊聊這個(gè)問(wèn)題。

1、我們先來(lái)看這樣一段對(duì)話：

顧客：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導(dǎo)購(gòu)：您留個(gè)電話吧，方便的時(shí)候打給您。

顧客：不用了。

導(dǎo)購(gòu)：……（往往導(dǎo)購(gòu)還在猶豫怎么說(shuō)，顧客已經(jīng)離開(kāi)了。）

很明顯，這樣的溝通是失敗的。導(dǎo)購(gòu)在闡述要電話的理由時(shí)完全站在了自己的利益角度，沒(méi)有考慮到“留電話”對(duì)顧客會(huì)有什么好處，這種“完全利己，毫不利人”的溝通顯然是不會(huì)成功的。

2、那么，好，我們調(diào)整一下，看看效果如何：

顧客：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導(dǎo)購(gòu)：您留個(gè)電話吧，要是有促銷(xiāo)活動(dòng)，我及時(shí)通知您。

顧客：不用了。

導(dǎo)購(gòu)：您別擔(dān)心，公司有規(guī)定不讓我們隨便給客戶打電話的，只是在有優(yōu)惠信息時(shí)能夠及時(shí)通知到您，以免您錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

這段對(duì)話中，導(dǎo)購(gòu)調(diào)整了要電話的動(dòng)機(jī)，把顧客留電話的理由變成是“為了顧客好”，明顯比第一段的效果要好。這里多說(shuō)一句，這種“為了顧客好”的利益越多，越緊貼他們的需求，最終的效果也會(huì)相對(duì)更好，顧客接受起來(lái)也會(huì)相對(duì)容易一些。

同時(shí)，我們也應(yīng)該注意到，在這段對(duì)話中顧客也表示了拒絕。

這不難理解，當(dāng)今社會(huì)，人們出于本能的自我保護(hù)，往往拒絕給他人留下聯(lián)系方式，尤其是面對(duì)只有一面之緣的導(dǎo)購(gòu)時(shí)這種選擇再也很正常。這時(shí)，作為導(dǎo)購(gòu)當(dāng)然不能輕易放棄，可以再次向顧客強(qiáng)調(diào)對(duì)于他們自身的利益，同時(shí)更重要的是要說(shuō)明對(duì)顧客的安全保障，一定不會(huì)隨便打電話過(guò)去，這樣要到顧客電話的成功率可以大幅提高。

這里也要多說(shuō)一句，如果顧客表示拒絕后多次向顧客強(qiáng)調(diào)對(duì)他們的利益好處，成功率也會(huì)有所提高，但同時(shí)也會(huì)冒著讓顧客感覺(jué)到你是在“死纏爛打”的風(fēng)險(xiǎn)。所以，我們?cè)谑褂梅绞椒椒〞r(shí)一定要注意“度”的把握，我們要學(xué)會(huì)察言觀色，顧客愿意聽(tīng)我們就可以多說(shuō)幾句，如果顧客已經(jīng)表現(xiàn)出了不耐煩，那我們就不能說(shuō)太多的話了。

3、上段對(duì)話雖然質(zhì)量已經(jīng)不錯(cuò)了，但是依舊有“推銷(xiāo)”之嫌。如果能讓顧客在留電話時(shí)能夠更加流暢，那自然是極好的。這樣，我們?cè)龠M(jìn)一步調(diào)整一下來(lái)看：

顧客：我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導(dǎo)購(gòu)：是，我們買(mǎi)東西就要多看幾家才能選到適合自己的。這樣，如果您不介意的話，我后續(xù)把您剛才在我們店里看的那幾款產(chǎn)品安裝后的實(shí)際效果圖發(fā)給您看下，這樣也方便您后續(xù)做選擇。

（或者：行，您多看幾家也有助于您做選擇。您剛才也看了我們的幾款產(chǎn)品，待會(huì)呢我把那幾款安裝后的實(shí)際效果圖發(fā)給您看下吧，您也可以關(guān)注一下我們的微信號(hào)，上面會(huì)有很多關(guān)于裝修的知識(shí)和產(chǎn)品安裝后的實(shí)際效果圖，應(yīng)該會(huì)對(duì)您有所幫助的。）

顧客：可以啊。（此時(shí)，顧客拒絕的概率相對(duì)會(huì)很小。）

導(dǎo)購(gòu)：那我加您微信吧，以后我們有優(yōu)惠信息或者促銷(xiāo)活動(dòng)也能及時(shí)通知您……

不難看出，這一次的溝通比第二段有了更大的改善，這里的變化是從“要顧客留電話”變?yōu)?ldquo;顧客要留電話”。其中使用的方法是：先給予顧客他們感興趣的好處，當(dāng)顧客對(duì)這些好處動(dòng)心了，自然就會(huì)“心甘情愿”留下電話了。

這種好處越多越重要，顧客留電話時(shí)也就會(huì)越主動(dòng)。那么這種好處可以有哪些呢？我們可以根據(jù)事實(shí)，沿著這個(gè)思路去挖掘，比如：

★ 公司最近有個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我把詳細(xì)的信息發(fā)給您看下吧；

★ 或者，我再想想有沒(méi)有更適合您的產(chǎn)品，給您發(fā)過(guò)去看下吧；

★ 再或者，我把如何才能選擇到適合自己的產(chǎn)品的一些方法匯總一下發(fā)給您……

說(shuō)到這里，想必大家已經(jīng)了解到一些有效地要到顧客的聯(lián)系方式的方法，那么還有沒(méi)有更好的方式呢？答案是，一定會(huì)有。我們按照“先給后得”的思路去思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，只要我們善于總結(jié)，善于學(xué)習(xí)，就一定能變化出更多更好的方法來(lái)。