演講:邵明路,彼得•德魯克管理學(xué)院創(chuàng)辦人,光華社會企業(yè)主席,師從彼得•德魯克先生
管理的本質(zhì)是激發(fā)每一個人的善意
主持人:我記得德魯克在講到管理原則的時候,他提到的第一條就是管理是關(guān)于人的,我想中、外管理者都會同意。那么德魯克在研究管理的時候,在關(guān)于人的方面,他是基于什么樣的基礎(chǔ)來發(fā)展出他的理論體系來的?
邵明路: 管理的本質(zhì)其實(shí)就是激發(fā)和釋放,每一個人的善意和對他人的同情。愿意為他人服務(wù)的善意,愿意幫他人改善生存環(huán)境、工作環(huán)境的善意,以及激發(fā)和釋放人本身固有的創(chuàng)造價值、為他人創(chuàng)造福祉的潛能和建設(shè)能力。這是管理的本質(zhì)。
但是后來,很多人把管理當(dāng)做一種工具,是可以用來操控的。因?yàn)楣ぷ饕薪Y(jié)果,管理就要操控工作者的行為,使其達(dá)成工作結(jié)果,這一點(diǎn)是德魯克堅決不同意的。為什么“胡蘿卜加大棒”的管理方式被很普遍地接受,但是卻越來越無效了?德魯克在他的著作里對此有很精辟的分析。
畢生致力于研究讓社會遠(yuǎn)離痛苦的方法
主持人:您剛才講到,德魯克在研究管理學(xué)的時候,講到了人性善、惡的問題,認(rèn)為管理要有普遍的對他人的同情和善意。那么可否認(rèn)為,德魯克是基于對人的同情而研究管理?
邵明路:德魯克研究管理,的確有一個歷史過程。他原本是一個研究政治法的學(xué)者、教授,后來又成為一名經(jīng)濟(jì)學(xué)家,一度師從于凱恩斯、熊彼德等經(jīng)濟(jì)學(xué)家,在政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域,德魯克都有一定的成就。而那時候的學(xué)術(shù)界,并不存在管理學(xué)這門學(xué)科,包括他后來自認(rèn)為是一個社會生態(tài)學(xué)家,在當(dāng)時也是不存在這個學(xué)科的。
事實(shí)上,德魯克并不滿足于成為一名學(xué)者。他成長、生活在第一、二次世界大戰(zhàn)期間,深刻地感受到戰(zhàn)爭和各種革命運(yùn)動為社會帶來的傷害,深深地惋惜于那些歷史文明的毀滅,生命、財產(chǎn)的毀滅,知識精英的毀滅,以及戰(zhàn)爭對文化的摧毀。他覺得,社會的發(fā)展進(jìn)步,不一定非要通過這樣暴烈的方式,一定有一種方法,能夠讓文明和人類社會的創(chuàng)造得以保留。也一定有一種方法,不但能夠避免災(zāi)難歷史的重演,同時又讓社會不斷進(jìn)行變革和創(chuàng)新,從而持續(xù)進(jìn)步和發(fā)展。帶著這樣的同情心和思考,他一心一意地去尋找這個方法,這是他追尋和研究的意義。
與此同時,他個人的人生經(jīng)歷也發(fā)生了一些變化。當(dāng)時,在希特勒的統(tǒng)治下,德國納粹主義興起,出于某種不安,他開始研究這個現(xiàn)象,并出版了一本書。書中,他預(yù)言納粹的“日爾曼民族復(fù)興”政策會導(dǎo)致彌漫歐洲的大型戰(zhàn)爭。這本書冒犯了納粹統(tǒng)治者,遭到了禁止和焚燒,并致使他離開德國,來到英國。二戰(zhàn)爆發(fā)以后,他又移民到了美國。
在美國,德魯克觀察到一個新的社會現(xiàn)象,就是當(dāng)時美國社會出現(xiàn)了很多大型的機(jī)構(gòu)和企業(yè),這些企業(yè)提供了就業(yè)機(jī)會,吸引了很多人從鄉(xiāng)村來到城市,進(jìn)入工廠。在這些企業(yè)中,工人或者管理者在承擔(dān)責(zé)任的同時,又能夠自由發(fā)揮自己的能力。他認(rèn)為,決定一個企業(yè)能否有成效,能不能給個人以自由和責(zé)任,其背后的邏輯是管理,于是他開始研究管理。
前面提到,他在政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)兩個領(lǐng)域均已嶄露頭角,在這兩個領(lǐng)域還會有更大的作為,而管理學(xué)在當(dāng)時卻并未被當(dāng)做是一個學(xué)科,甚至被學(xué)界認(rèn)為是不入流的。一個有聲望的學(xué)者跑到企業(yè)去研究管理被認(rèn)為是不務(wù)正業(yè)的行為。當(dāng)時他的導(dǎo)師,本寧頓學(xué)院(Bennington College,位于美國佛蒙特州,1932年建校)的院長認(rèn)為他是在自毀前程,并為他深感惋惜。所以從整個德魯克個人的成長歷史來看,他研究和建立管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)不是為了個人的成就,而是為了解決這些帶來痛苦的社會問題,這是他的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
認(rèn)為企業(yè)的本質(zhì)應(yīng)該是利他的
主持人:謝謝邵先生,把德魯克怎樣開始研究管理的過程向我們做出了介紹。既然德魯克出于這樣的目標(biāo)去研究管理,他的管理思想又擁有了大量的追隨者,那么他的管理思想和其他管理思想的主要差異在哪里?
邵明路:我們只要留意德魯克管理思想中的基本概念、基本原則和他所提供的基本方法,會發(fā)展,其背后一定有一以貫之的,非常一致性的邏輯。比如說一個企業(yè)最根本的目的是什么?一個機(jī)構(gòu)、一個組織的目的是什么?很多商學(xué)院都開設(shè)有戰(zhàn)略方面的課程,他們的戰(zhàn)略從哪開始?他們是假設(shè)企業(yè)或者組織已經(jīng)有了自己的目的,也規(guī)劃好了組織的任務(wù),只剩下怎樣去達(dá)成目標(biāo)的問題,這是一般商學(xué)院的戰(zhàn)略課程的邏輯。
德魯克也講戰(zhàn)略,他有一本戰(zhàn)略專著《為成果而管理》。但只有德魯克的戰(zhàn)略是從目的出發(fā)的,首先要界定目的。
企業(yè)目的是什么呢?這是很有意思的話題。大家都知道,人是有主觀目的的,但是企業(yè)并不是個人,企業(yè)的目的到底是企業(yè)主的目的,還是管理者的目的?或者是員工的目的?普遍的認(rèn)知,是企業(yè)要營利,要賺錢,但是這到底是誰的目的呢?
德魯克認(rèn)為,企業(yè)的目的是市場為什么需要你,社會為什么能允許你生存,甚至政府為什么會允許你生存。他認(rèn)為企業(yè)的目的是滿足社會的需要,社會的需要才是企業(yè)存在的目的。這其中的不同在于,企業(yè)主的目的是營利,員工的目的是生存,管理者的目的也許是晉升,但企業(yè)的目的不是這樣的。企業(yè)的目的不是為了你能夠有事干有錢賺。非是營利機(jī)構(gòu)也不是,比如,學(xué)校的目的不是為了解決教師就業(yè),醫(yī)院的目的不是為了讓醫(yī)生有地方執(zhí)業(yè),而是為了學(xué)生有學(xué)上,為了病人能夠得到治療。
企業(yè)是為了需求者和客戶的需要而存在的,因?yàn)樯鐣峡赡苡幸徊糠秩舜嬖谀撤N需求,當(dāng)這種需求沒有被滿足,而企業(yè)看到了這個供給的空白,或者說注意到有這樣一個薄弱的環(huán)節(jié),而企業(yè)有能力設(shè)計這樣一種產(chǎn)品,提供一種服務(wù)去滿足這種潛在的需求。另一方面,有一部分人覺得你所提供的產(chǎn)品是以前沒有的,同時也對我非常有用,所以他愿意付錢來購買這種產(chǎn)品。所以德魯克認(rèn)的企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客,是創(chuàng)造顧客而不是滿足顧客。創(chuàng)造顧客是指針對一些潛在的,沒有被滿足的顧客需求,用我的產(chǎn)品和服務(wù)填補(bǔ)這個空白,讓顧客得到利益。這是一個開發(fā)新客戶的過程,是在于創(chuàng)造顧客。
他始終強(qiáng)調(diào),企業(yè)的目的在外而不是在內(nèi),即企業(yè)的本質(zhì)應(yīng)該是利他的,是要承擔(dān)社會責(zé)任的。這個承擔(dān)社會責(zé)任,不是指賺到錢以后去捐錢的行為,而是企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)本身就是在承擔(dān)社會責(zé)任。一般的商學(xué)院不會這么定義企業(yè)的目的,德魯克是第一個這樣清晰地定義企業(yè)的目的人,也只有從這個目的出發(fā),才會有實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的途徑和手段。
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