花高價(jià)購(gòu)買啟賦嬰兒奶粉，原本只圖個(gè)安心。沒(méi)想到，豐城市民李先生卻發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買的啟賦嬰兒奶粉中竟然有異物。事后經(jīng)交涉，惠氏南昌售后分公司愿意補(bǔ)償一罐奶粉，也沒(méi)有提出對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。

啟賦奶粉中發(fā)現(xiàn)5毫米的異物

李先生介紹，1月8日，他在豐城市沃爾瑪恒豐時(shí)代廣場(chǎng)，購(gòu)買了6罐惠氏“啟賦”奶粉。3月1日，當(dāng)他開(kāi)啟第4罐奶粉，用勺子舀奶粉時(shí)，一個(gè)黑點(diǎn)引起了他的注意。隨后，他撥開(kāi)奶粉，露出5毫米大小且具有彈性的“黑色異物”。

在發(fā)現(xiàn)異物的當(dāng)天，李先生便對(duì)異物拍了照，并用塑料袋封存起來(lái)，李先生告訴記者，他平時(shí)都是輕拿放奶粉，不可能是自己存放奶粉中出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槠綍r(shí)給小孩沖好奶粉都是直接蓋好放回遠(yuǎn)處，不存在“異物”掉落奶粉中的情況。

為了搞清楚異物，李先生當(dāng)天就向沃爾瑪售后服務(wù)反映此事，沃爾瑪售后聯(lián)系了惠氏售后，對(duì)方并稱稱愿意賠償一罐奶粉處理。

“不過(guò)，我更想知道奶粉罐里的那個(gè)‘黑色異物’是什么成分，對(duì)小孩有沒(méi)有危害。”李先生說(shuō)，事后，惠氏售后稱可以把奶粉送至他們公司檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并在電話里稱產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)檢疫部門抽檢過(guò)得質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，異物很有可能是客戶自己不小心掉進(jìn)去的。對(duì)于惠氏售后這一說(shuō)法，李先生很不滿。

奶粉里發(fā)現(xiàn)的黑色“異物”

惠氏售后“沒(méi)權(quán)限接受媒體采訪”

李先生說(shuō)，家里只有這么一個(gè)寶貝，對(duì)于喝什么牌子的奶粉也是千挑萬(wàn)選，最后選擇惠氏奶粉，也是沖著該產(chǎn)品是“愛(ài)爾蘭原裝進(jìn)口”。

如今，惠氏售后竟稱奶粉內(nèi)異物不排除是消費(fèi)者不小心掉進(jìn)，李先生對(duì)此很氣憤。

3月3日，中國(guó)江西網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者聯(lián)系上惠氏售后部門。該售后部門一位工作人員表示，自己沒(méi)有權(quán)限接受采訪，拒絕了記者進(jìn)一步采訪。

惠氏奶粉中發(fā)現(xiàn)異物多次被曝光

公開(kāi)資料顯示，江西存在不少關(guān)于惠氏奶粉中發(fā)現(xiàn)異物的報(bào)道。例如，2016年5月慈溪周歲大孩子飲用帶有異物的奶粉后患上蕁麻疹，2015年9月南昌市民舉報(bào)惠氏啟賦奶粉中發(fā)現(xiàn)異物。中國(guó)江西網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，以上報(bào)道中，惠氏奶粉公關(guān)部門相關(guān)人員的曾回應(yīng)稱“此前外地也出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題，最終經(jīng)過(guò)相關(guān)部門檢驗(yàn)?zāi)谭圪|(zhì)量不存在問(wèn)題。

據(jù)介紹，根據(jù)奶粉的制作流程，在經(jīng)過(guò)噴粉、過(guò)篩之后，大的顆粒物是不會(huì)留下的，更不可能出現(xiàn)蟲(chóng)子。對(duì)于出現(xiàn)的黑色或者其他顏色顆粒物，有可能是因?yàn)槟谭墼诟稍镞^(guò)程中，極少量的乳糖出現(xiàn)了焦化，根據(jù)焦化程度不同可能出現(xiàn)黃色、紅色甚至黑色顆粒，這些焦粒在遇水后會(huì)溶解。另外，市民保存奶粉方式不同，也有可能使得奶粉發(fā)生結(jié)塊、變質(zhì)。”目前，李先生目前向12315進(jìn)行投訴。截止發(fā)稿，除了一罐奶粉，李先生還未得到進(jìn)一步說(shuō)法。

李先生留存了當(dāng)時(shí)的購(gòu)物發(fā)票

食品安全維權(quán)舉證難已開(kāi)封難證明來(lái)源

對(duì)于李先生遇到的問(wèn)題，很多的消費(fèi)者也曾遇到過(guò)。消費(fèi)者一旦拆封包裝，就無(wú)法證明食品質(zhì)量問(wèn)題，而不拆封，消費(fèi)者又很難發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入食品安全維權(quán)窘境。

江西豫章律師事務(wù)所劉太金律師表示，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)，應(yīng)該給予消費(fèi)者合理的解釋。消費(fèi)者可以要求其質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，或是自己把樣本送至第三方擁有合法資質(zhì)，在雙方認(rèn)可的情況下進(jìn)行“異物”成分的檢測(cè)。如果發(fā)現(xiàn)“異物”具有食品安全隱患，可以向其提起民事訴訟，要求民事賠償。按照我國(guó)《食品召回管理辦法》的第十二條，食品生產(chǎn)者通過(guò)自檢自查、公眾投訴舉報(bào)、經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)督管理部門告知等方式知悉其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品屬于不安全食品的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)召回。

曾有多家媒體報(bào)道惠氏奶粉中發(fā)現(xiàn)異物

記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“惠氏奶粉異物”，發(fā)現(xiàn)僅在江西就存在不少關(guān)于惠氏奶粉中發(fā)現(xiàn)異物的報(bào)道。例如：2016年5月慈溪周歲大孩子飲用帶有異物的奶粉后患上蕁麻疹。2015年9月南昌市民舉報(bào)惠氏啟賦奶粉中發(fā)現(xiàn)異物。

在以上報(bào)道中，惠氏奶粉公關(guān)部門相關(guān)人員的曾回應(yīng)稱“此前外地也出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題，最終經(jīng)過(guò)相關(guān)部門檢驗(yàn)?zāi)谭圪|(zhì)量不存在問(wèn)題。據(jù)介紹，根據(jù)奶粉的制作流程，在經(jīng)過(guò)噴粉、過(guò)篩之后，大的顆粒物是不會(huì)留下的，更不可能出現(xiàn)蟲(chóng)子。對(duì)于出現(xiàn)的黑色或者其他顏色顆粒物，有可能是因?yàn)槟谭墼诟稍镞^(guò)程中，極少量的乳糖出現(xiàn)了焦化，根據(jù)焦化程度不同可能出現(xiàn)黃色、紅色甚至黑色顆粒，這些焦粒在遇水后會(huì)溶解。另外，市民保存奶粉方式不同，也有可能使得奶粉發(fā)生結(jié)塊、變質(zhì)。”

李先生目前已經(jīng)向12315進(jìn)行投訴，目前要等7個(gè)工作日的調(diào)查時(shí)間才能得到答復(fù)。截止發(fā)稿，除了一罐奶粉，李先生還未得到進(jìn)一步說(shuō)法。