“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前夕，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，就當(dāng)前消費(fèi)者所關(guān)心的電商行業(yè)的“痛點(diǎn)”進(jìn)行了披露，同時(shí)評選出一系列年度電商用戶滿意度TOP榜。其中，在當(dāng)下大熱的“年度全國核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP榜”中，知名母嬰公司蜜芽榮膺首位。

發(fā)貨、物流、客服是年度投訴三大熱點(diǎn)

此次發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，重點(diǎn)關(guān)注了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、海淘、微商、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。報(bào)告通過“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”受理的過去一年海量投訴案例大數(shù)據(jù)顯示：2016年平臺共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。

其中，2016年零售電商類投訴占全部投訴64.20%(網(wǎng)絡(luò)購物52.54%、跨境電商11.52%、微商0.14%)，比例最高，生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)21.19%，互聯(lián)網(wǎng)金融占7.62%，物流快遞占3.11%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴占0.12%，其他(如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等)為3.76%。
報(bào)告通過對全國數(shù)百家主流電商全年用戶維權(quán)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。

蜜芽登頂“年度跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP榜”

在報(bào)告中，除了披露用戶關(guān)注的熱點(diǎn)投訴問題，同時(shí)據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺大數(shù)據(jù)，還分別列出了“年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP榜”、“年度全國核心跨境進(jìn)口電商用戶滿意度TOP榜”兩個(gè)榜單。

其中，在2017年關(guān)注度最高的跨境進(jìn)口領(lǐng)域，國內(nèi)知名母嬰電商蜜芽表現(xiàn)突出，在平臺反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)評定中均獲得高分，綜合排名第一。

盡管經(jīng)歷了從2014-2016年的高速發(fā)展，蜜芽已經(jīng)從“國內(nèi)首家進(jìn)口母嬰品牌限時(shí)特賣商城“發(fā)展成為集“在線零售”、“母嬰品牌”、“兒童體驗(yàn)”于一體的母嬰生態(tài)公司，但為“中國媽媽找到全世界育兒神器”的初衷始終未變，所以迄今在蜜芽在線零售平臺上，仍有超過70%的商品都是進(jìn)口商品。蜜芽CEO劉楠表示，蜜芽主打進(jìn)口商品，并不是因?yàn)榭粗羞@些品牌的海外基因，而是質(zhì)量安全、外觀設(shè)計(jì)、實(shí)用功能等。“從創(chuàng)立的第一天起，蜜芽就希望能夠幫助中國媽媽找到全世界高質(zhì)量、高性價(jià)比的好商品，為她們提供安心無憂的育兒解決方案。”

縱觀蜜芽近幾年的發(fā)展，其在秉承初心的大前提下，不斷夯實(shí)供應(yīng)鏈，優(yōu)化倉儲物流系統(tǒng)，完善售后服務(wù)，全方位提高用戶的購物體驗(yàn)——付出總有回報(bào)，也是正因?yàn)榇?，蜜芽才能受到越來越多的中國親子家庭的信賴和喜愛，并在此次的年度TOP榜中，榮膺榜首。