2 0 15年4月，深圳“寶貝租車”公司推出了app并上線“一元租車”活動，用戶交付一定押金(幾百到一千多元不等)，即可租賃一輛嬰兒推車，合同到期僅扣除一元錢，剩余押金可如數退還。

連環(huán)追 押金莫成“壓金”

然而合同期滿，不少用戶卻發(fā)現，遲遲難以拿回繳付的押金“寶貝租車”也陷入用戶質疑聲中(南都2016年11月9日曾報道)，當時，該公司辦公地“ 人去樓空”，市消委會則表示收到相關投訴過百宗。

最新進展

深圳市消委會方面表示，截至3月14日，相關投訴已從102宗上升到329宗，其中大多數都是關于未退押金的問題。而南都記者發(fā)現，更有數百用戶組建多個網絡群維權。市消委會表示，2月27日向該公司寄送了《推送消費維權信用信息告知函》，后寶貝租車公司提出申辯，將根據其處理投訴的實際情況和態(tài)度，決定是否繼續(xù)將該公司信息推送至深圳市公共信用中心及深圳信用網。

收取用戶的押金都用在哪了？公司目前狀況如何？用戶申請的退款何時能退？日前，涉事“寶貝租車”公司法定代表人梁壽昌現身接受南都采訪，就用戶關注的問題予以回應。

客服難聯系遭用戶質疑

自去年11月南都報道此事至今，用戶自發(fā)組建的微信維權群人數不斷增加，如今已近40 0人，并且還有Q Q群，更有用戶成立“寶貝租車”維權交流的公眾號。

今年2月27日，因符合“涉及重大群體性投訴事件”，深圳市消委會秘書處還向寶貝租車公司發(fā)了《推送消費維權信用信息告知函》，稱擬將該公司相關信息推送至深圳市公共信用中心，并在深圳信用網公示。

南都記者粗略統(tǒng)計發(fā)現，寶貝租車微信維權群用戶反映的情況大致可分四類：已退貨未退款的、參加送車活動未退款的、合同已到期等待先退款再退貨的，以及合同未到期的。

聯系不上客服，是諸多用戶反映的主要問題之一，多位寶貝租車維權微信群內的用戶稱，時常聯系不上客服，或是偶爾收到回復，內容多是“平臺目前正按照訂單順序退款”等，質疑該公司在“拖延”退款。

一元租嬰兒車 到期押金難退

南都此前報道用戶組團維權，最新統(tǒng)計顯示相關投訴從102宗激增至329宗 市消委會將根據“寶貝租車”公司處理投訴情況，決定是否繼續(xù)推送信用信息

有用戶提起訴訟后獲退款

南都記者注意到，除了用戶自發(fā)成立的維權微信qq群等外，實際上，寶貝租車公司法定代表人梁壽昌和部分退款用戶，也建有一個微信群，去年11月、12月，在這個名叫“寶爸寶媽01群”的微信群里，梁壽昌不時會發(fā)布他主動退款的情況，根據其在群里發(fā)布的支付寶轉賬的截圖看，兩個月公司退款共計40余單，每單金額大多在1600元左右。

也有用戶通過司法途徑來維權。來自北京的金女士，去年12月份曾對寶貝租車公司提起訴訟。”另外一名用戶李女士也提起了訴訟，其稱原定于3月1日開庭，然而2月28日下午兩點，發(fā)現自己支付寶中多了一筆深圳市寶貝租車有限公司的打款，金額與其起訴書中要求的相符。來自四川的劉女士也有類似經歷，其稱于今年1月3日起訴了寶貝租車公司，案件原定于2月21日開庭審理，1月11日下午5點左右，寶貝租車公司撥打她的電話主動提出退款，同時囑咐其記得撤訴。

公司回應

“寶貝租車”公司法定代表人現身回應：“押金未流入個人賬戶”

近期，南都記者聯系上寶貝租車公司法定代表人梁壽昌，并發(fā)現該公司辦公地址已經搬至南山科發(fā)路一大廈，對于用戶的質疑以及公司狀況等問題，梁壽昌予以回復。

“營銷吸引用戶未達預期”

梁壽昌稱，在“寶貝租車”開發(fā)階段時其負責技術工作，寶貝租車平臺上線時，推出的“一元租車”活動系營銷活動，只想通過活動先得到首批用戶，再根據用戶數據作為后續(xù)運營調整的參考。而對于盈利模式，梁壽昌稱，母嬰類產品的消費者停留時間一般是1-3年，只要押金還在“寶貝租車”平臺，用戶自然就會有比較高的黏度。寶貝租車平臺上的“租賃”板塊，一開始就不是公司的贏利點，而是吸引用戶的切入口。

梁壽昌表示，然而3個月的營銷期下來，平臺積累的用戶數沒能讓團隊滿意，用戶的參考價值很有限。兩年下來，平臺的總用戶數不足以支撐設想的經營模式。

收取用戶的押金都到哪了？梁壽昌稱，以與中山市隆信日用制品有限公司的交易為例，每款產品出租拿到的押金，大部分用于支付后續(xù)的采購嬰兒推車的貨款，結余的部分用于團隊人員、推廣營銷等運營成本的開支，“絕對沒有資金流入個人賬戶，所有資金流動都經由支付寶平臺，貨款、工資等都有跡可循”。

“只有少部分人拿回押金”

就用戶反映時常聯系不上客服的情況，梁壽昌解釋，“退款問題不是有客服就能解決的，受資金限制，即使有10個客服也解決不了。”梁介紹，寶貝租車公司人員數最多時也沒超過十人，很多人都身兼多職。

梁壽昌稱，公司正通過多個渠道，如信訪、工商等在進行退款，目前公司仍然在積極尋求融資解決剩下的退款問題，并稱前段時間的股東會上作出決定，從3月開始股東將按月繼續(xù)注資。而此前，公司賬面上基本沒有流動資金。

梁表示，“如果有一天資金鏈真的斷裂，公司會通過合法的渠道去處理，但目前團隊沒考慮這些。大環(huán)境就是錢不夠用，退款的進度沒有用戶的預期那么好，只有很少一部分人能拿到錢……但現在我們沒有逃避這個責任，還在想辦法堅持，在想怎么解決問題”。