知之甚少的“跨境電商·賣家”，或是降低跨境物流效率的“推手”

中國跨境電商發(fā)展迅猛，有目共睹的成績更是聚攏了無數(shù)的關(guān)注。從微信近日剛推出的“微信指數(shù)”中可以看出，跨境電商的發(fā)展趨勢正旺且勢頭愈發(fā)強勁。然而作為跨境電商必不可少的跨境物流的關(guān)注趨勢與跨境電商卻相差甚遠(yuǎn)，而作為跨境物流“主力軍”之一的電商小包，更是連詞條都沒有被收錄進(jìn)微信指數(shù)。

“造成跨境電商和跨境物流趨勢相差巨大的原因是諸多因素綜合作用的結(jié)果，但最為重要的一點還是業(yè)界對跨境物流的重視度不夠、了解匱乏。”貨兜相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，當(dāng)前跨境電商的賣家隊伍中大致分為兩部分人群：一部分是之前做淘寶、京東等國內(nèi)電商的80、90后賣家，這部分人群慣性的用國內(nèi)的“四通一達(dá)”的物流標(biāo)準(zhǔn)要求跨境物流，這也是占大部分人群；當(dāng)然還有一部分從傳統(tǒng)B2B外貿(mào)轉(zhuǎn)型的賣家，這部分人群對國際物流有一定的了解。 跨境電商賣家對跨境物流認(rèn)知的扭曲，加之當(dāng)前市場上低質(zhì)量的貨代滋生，都給跨境物流服務(wù)帶來了嚴(yán)重的影響，從而拉低跨境物流服務(wù)的質(zhì)量，給跨境賣家?guī)碇T多的困擾和損失。

行業(yè)巨嬰”與“保姆”

雨果網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)存在不少這樣的案例：“一位賣家向某跨境物流公司的經(jīng)理反映，寄到歐洲的小包半個多月都沒有顯示妥投信息。該經(jīng)理表示貨物已經(jīng)到達(dá)目的地，派送后產(chǎn)生問題不在該公司責(zé)任范圍。但是出于客戶關(guān)系幫忙排查了下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶填的收件信息只到某幢大樓而沒有具體到門牌號。”無獨有偶，在一次分享會上，某跨境物流公司負(fù)責(zé)人還分享過這樣一個案例：“有位深圳做電子產(chǎn)品的賣家有一天微信聯(lián)系他，說有一批寄往歐洲貨物被扣。排查后才發(fā)現(xiàn)該賣家寄的帶電產(chǎn)品全部沒有帶CE安全認(rèn)證標(biāo)志，歐洲那邊自然不會接受。

“國內(nèi)電商轉(zhuǎn)型的賣家，相對而言不了解國際貿(mào)易的一些規(guī)則，對國際物流行業(yè)更是知之甚少。此類人群由于受限于“淘寶思維”，很多客戶連最基本的跨境物流寄件流程都理不清楚，物流意識只停留在國內(nèi)四通一達(dá)的認(rèn)知水準(zhǔn)。”該負(fù)責(zé)人表示。而另一方面，傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的跨境電商賣家，雖然對傳統(tǒng)外貿(mào)知識及國際物流有一定的了解，但缺乏跨境電商相關(guān)的常識，不懂平臺規(guī)則，導(dǎo)致貨物被退等。

上面的案例還暴露出跨境電商行業(yè)內(nèi)普遍存在的問題：國際物流各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題該誰來處理？產(chǎn)品不合格找物流供應(yīng)商、收件地址不詳找供應(yīng)商、為什么要收稅也要問供應(yīng)商。很多時候很多電商賣家就像個行業(yè)巨嬰一樣。而供應(yīng)商就是他們的保姆。過于依賴物流供應(yīng)商，不能分清服務(wù)的界限往往只會多走彎路。諸如此類一些看似簡單的錯誤往往是造成低妥投率、高丟包率的重要因素。只有梳理標(biāo)準(zhǔn)，分清責(zé)任才能真正提高效率。

整合電商專線小包，為跨境賣家解決“物流難”問題

記者了解到，貨兜是行業(yè)內(nèi)做一站式跨境物流服務(wù)平臺的領(lǐng)跑者，結(jié)合當(dāng)前跨境電商現(xiàn)狀，利用互聯(lián)網(wǎng)的工具來幫助賣家更高效的選擇。據(jù)貨兜相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對當(dāng)前跨境物流市場信息混亂及服務(wù)水平良莠不齊的現(xiàn)狀，貨兜整合和規(guī)范了平臺上的每條渠道，幫賣家梳理物流寄件的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立高效的售后服務(wù)流程。

近日，貨兜新增了印度、美國、俄羅斯三個電商小包專線服務(wù)。電商專線小包是一種介于商務(wù)快遞和傳統(tǒng)電商小包之間的新型渠道模式，時效比傳統(tǒng)小包快，價格比商務(wù)快遞便宜，支持一單到底，有妥投信息、賠償服務(wù)等。助力跨境電商賣家提高物流效率，降低物流成本。

貨兜新增的三個專線小包如下：

貨兜INDA印度小包專線，賣家可以在線下單、打印面單后直接由攬件員上門攬收。普通郵政產(chǎn)品的時效都在1個月左右，而貨兜印度小包最快時效可達(dá)4－5個工作日內(nèi)送達(dá)；

貨兜中美專線經(jīng)濟(jì)小包采用空加派的運輸方式，是為美國站賣家量身定制的國際快遞服務(wù)，跟國際e郵寶和香港郵政小包服務(wù)一樣是針對小件物品的空郵產(chǎn)品，單件最高限重2KG；

貨兜俄羅斯純電小包專線，可寄帶電產(chǎn)品，純電池（汽車電瓶不能發(fā)）移動電源和滑板車，短于18厘米的非管制刀具，電子煙，面膜，服裝、日用小百貨等。

此外，專線小包還提供完善的貨物賠償服務(wù)，如走俄羅斯純電小包專線的賣家就可以享受自貨兜倉庫發(fā)貨之日起45后天客戶沒收到貨按丟件處理，賠償當(dāng)票2倍運費。