一家母嬰店的銷售業(yè)績除了品牌的號召力和產(chǎn)品質(zhì)量的影響力，還與導(dǎo)購員有著息息相關(guān)不可分割的關(guān)系，導(dǎo)購員的服務(wù)和專業(yè)的母嬰知識是引起顧客興趣并激發(fā)購買欲的條件之一。那作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員該如何接待顧客并引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品呢？

主動接近顧客

我們常去買東西光顧某一家店面是，大部分的導(dǎo)購員都是主動接近的。由此可見，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)該學(xué)會察言觀色，當(dāng)顧客的目光落在某一商品上一段時間時，說明TA對這一產(chǎn)品有一定的興趣或者是不解，這時候?qū)з弳T就可以“趁機(jī)”與顧客打招呼了，帶著微笑詢問顧客需不需要幫忙，讓顧客感受被重視的感覺并趁熱打鐵針對顧客看中的商品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、材質(zhì)等進(jìn)行一個全面的介紹，讓顧客對這款商品有一個基本的了解，而不只是說明書上簡短的概括。若是這時候沒有導(dǎo)購員上前為顧客引導(dǎo)解說，那么顧客很快就會走開，繼續(xù)瀏覽參觀其他的產(chǎn)品。

當(dāng)然了，抓住時機(jī)接近顧客是對的，但是要注意你面對顧客的角度，比如說導(dǎo)購員在顧客的背后忽然出聲“這個產(chǎn)品怎么樣怎么樣”，極其容易嚇著顧客，導(dǎo)致這次的解說對顧客沒有任何的效果。因此，為了更好接待顧客，最好的角度就是面對面或者是45°側(cè)面角，這樣既能更好的為顧客解說，同時還能兼顧到商品。這樣靈活的接近顧客會使得成交率提高很多，不信你試試！

服務(wù)詢問接待法

如果你看到顧客一走進(jìn)店里就在瀏覽或者是左顧右盼的，感覺好像在尋找什么東西，這時導(dǎo)購員就可以趕緊過去向顧客打招呼，主動向顧客詢問“你好，請問有什么需要幫忙的嗎？”或者是“您想要什么類型的商品”，因?yàn)橐话阍谶@種情況下，顧客都會敷衍來一句“哦，沒有，我只是隨便看看”，那么導(dǎo)購員這時比較適合退居一旁，可以細(xì)心但是不要過分的觀察，讓顧客輕輕松松的選購，反之會給人被監(jiān)視的感覺。

但是凡事都有例外嘛，有的顧客就很希望有導(dǎo)購員來引導(dǎo)選購，因?yàn)檫@樣可以省去尋找商品的時間和建議，而且也會因?yàn)閷?dǎo)購員的熱情服務(wù)而感到高興。同時也能提升顧客的購買欲望，提高銷售業(yè)績。

一個優(yōu)秀導(dǎo)購員的成長必定是經(jīng)過時間磨礪的，如何接待顧客從換位思考開始吧！利用自己的思維來引導(dǎo)顧客選購商品，提高顧客的興趣，引起顧客的購買欲增加銷售業(yè)績。