一家母嬰店的銷售業(yè)績(jī)除了品牌的號(hào)召力和產(chǎn)品質(zhì)量的影響力，還與導(dǎo)購(gòu)員有著息息相關(guān)不可分割的關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)和專業(yè)的母嬰知識(shí)是引起顧客興趣并激發(fā)購(gòu)買欲的條件之一。那作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員該如何接待顧客并引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品呢？

主動(dòng)接近顧客

我們常去買東西光顧某一家店面是，大部分的導(dǎo)購(gòu)員都是主動(dòng)接近的。由此可見(jiàn)，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)顧客的目光落在某一商品上一段時(shí)間時(shí)，說(shuō)明TA對(duì)這一產(chǎn)品有一定的興趣或者是不解，這時(shí)候?qū)з?gòu)員就可以“趁機(jī)”與顧客打招呼了，帶著微笑詢問(wèn)顧客需不需要幫忙，讓顧客感受被重視的感覺(jué)并趁熱打鐵針對(duì)顧客看中的商品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、材質(zhì)等進(jìn)行一個(gè)全面的介紹，讓顧客對(duì)這款商品有一個(gè)基本的了解，而不只是說(shuō)明書上簡(jiǎn)短的概括。若是這時(shí)候沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員上前為顧客引導(dǎo)解說(shuō)，那么顧客很快就會(huì)走開(kāi)，繼續(xù)瀏覽參觀其他的產(chǎn)品。

當(dāng)然了，抓住時(shí)機(jī)接近顧客是對(duì)的，但是要注意你面對(duì)顧客的角度，比如說(shuō)導(dǎo)購(gòu)員在顧客的背后忽然出聲“這個(gè)產(chǎn)品怎么樣怎么樣”，極其容易嚇著顧客，導(dǎo)致這次的解說(shuō)對(duì)顧客沒(méi)有任何的效果。因此，為了更好接待顧客，最好的角度就是面對(duì)面或者是45°側(cè)面角，這樣既能更好的為顧客解說(shuō)，同時(shí)還能兼顧到商品。這樣靈活的接近顧客會(huì)使得成交率提高很多，不信你試試！

服務(wù)詢問(wèn)接待法

如果你看到顧客一走進(jìn)店里就在瀏覽或者是左顧右盼的，感覺(jué)好像在尋找什么東西，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員就可以趕緊過(guò)去向顧客打招呼，主動(dòng)向顧客詢問(wèn)“你好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”或者是“您想要什么類型的商品”，因?yàn)橐话阍谶@種情況下，顧客都會(huì)敷衍來(lái)一句“哦，沒(méi)有，我只是隨便看看”，那么導(dǎo)購(gòu)員這時(shí)比較適合退居一旁，可以細(xì)心但是不要過(guò)分的觀察，讓顧客輕輕松松的選購(gòu)，反之會(huì)給人被監(jiān)視的感覺(jué)。

但是凡事都有例外嘛，有的顧客就很希望有導(dǎo)購(gòu)員來(lái)引導(dǎo)選購(gòu)，因?yàn)檫@樣可以省去尋找商品的時(shí)間和建議，而且也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的熱情服務(wù)而感到高興。同時(shí)也能提升顧客的購(gòu)買欲望，提高銷售業(yè)績(jī)。

一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的成長(zhǎng)必定是經(jīng)過(guò)時(shí)間磨礪的，如何接待顧客從換位思考開(kāi)始吧！利用自己的思維來(lái)引導(dǎo)顧客選購(gòu)商品，提高顧客的興趣，引起顧客的購(gòu)買欲增加銷售業(yè)績(jī)。