近日，天貓為母嬰人群首次打造的節(jié)日——520天貓親子節(jié)活動(dòng)于5月15日在上海舉行，此次活動(dòng)聯(lián)合眾多全球頂級(jí)母嬰品牌，在消費(fèi)升級(jí)以及內(nèi)容電商崛起的大背景下，重新定義母嬰行業(yè)新營(yíng)銷。母嬰奶粉品牌美素佳兒，憑借在內(nèi)容營(yíng)銷方面的敏銳嗅覺，此次也受邀參與其中?；顒?dòng)結(jié)束后，母嬰行業(yè)觀察和美素佳兒相關(guān)負(fù)責(zé)人就2017年電商新思路、新玩法進(jìn)行了對(duì)話。

荷蘭皇家菲仕蘭美素佳兒品牌中國(guó)業(yè)務(wù)集團(tuán)B2C首席銷售執(zhí)行官 包秀飛

美素佳兒是荷蘭乳業(yè)巨頭菲仕蘭旗下品牌，根據(jù)2016年財(cái)報(bào)顯示，菲仕蘭中國(guó)銷售額達(dá)50億元人民幣，業(yè)績(jī)較2015年增幅達(dá)30%，此外，2017年美素佳兒將繼續(xù)加大在電商渠道的投入。

美素佳兒品牌中國(guó)業(yè)務(wù)集團(tuán)B2C首席銷售執(zhí)行官包秀飛先生在采訪中表示，電商曾是美素佳兒在中國(guó)開疆辟土重要手段，而他們也意識(shí)到電商正從單一銷售渠道向整合營(yíng)銷渠道發(fā)展，定義日漸多元化豐富化。“新形勢(shì)下，美素佳兒的電商渠道策略也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，開始注重將平臺(tái)需求、創(chuàng)新點(diǎn)和品牌訴求、品牌發(fā)展機(jī)會(huì)互通互融。此次活動(dòng)是天貓?jiān)趦?nèi)容升級(jí)方面的一次大膽嘗試，我們會(huì)配合天貓的訴求，把品牌多年積累的經(jīng)驗(yàn)回饋給平臺(tái)的消費(fèi)者。希望今后，品牌與各大電商平臺(tái)深度合作的同時(shí)，能帶著我們品牌的理念和內(nèi)容，與消費(fèi)者有更深入的綁定和互動(dòng)，我們相信這種綁定能夠有效促成銷售的轉(zhuǎn)化和提升，并進(jìn)一步幫助提升品牌的黏度。”

消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)品牌升級(jí) 滿足消費(fèi)者更多需求

天貓?jiān)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，線上母嬰品類的用戶群體中，25-30歲的泛90后媽媽已成為核心購(gòu)買人群，占比近六成，且在購(gòu)買決策上，與男性相比擁有絕對(duì)話語權(quán)。消費(fèi)群體年輕化的背后，是思維方式和消費(fèi)行為的變化?？茖W(xué)理性、時(shí)尚潮流和品質(zhì)生活等成為年輕潮媽的群體標(biāo)簽，為迎合消費(fèi)者需求的變化， 品牌不僅直接面向消費(fèi)者的各類渠道在做功課，品牌方也在不斷進(jìn)行新的嘗試。

美素佳兒數(shù)字整合營(yíng)銷官薛潔介紹，“美素佳兒在兩年前就開始研究新一代90后的媽媽。不同于70后、80后的媽媽為了孩子可以犧牲一切的育兒態(tài)度，90后媽媽更加注重自身的感受，于是我們也會(huì)更顧及媽媽的角色定位和體驗(yàn)，而不是把所有的焦點(diǎn)都放在寶寶身上。同樣，新零售也在強(qiáng)調(diào)便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，基于此，美素佳兒在電商渠道上做了三方面提升：第一，內(nèi)容營(yíng)銷娛樂化。冠名深受觀眾喜愛的母嬰綜藝節(jié)目，深度參與內(nèi)容制作，將品牌的價(jià)值觀融入觀眾喜聞樂見的內(nèi)容，一方面豐富美素佳兒電商平臺(tái)的傳播內(nèi)容，另一方面也為90后媽媽樹立正確的育兒觀。第二，重視新客戶體驗(yàn)。通過先試后買等方式，讓更多家庭親身體驗(yàn)到美素佳兒的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓新消費(fèi)者能夠?qū)γ浪丶褍旱漠a(chǎn)品有直接的使用感受。第三，全面提升物流速度。美素佳兒在大促期間優(yōu)先使用順豐包郵，把奶粉第一時(shí)間傳遞到消費(fèi)者手中。”

美素佳兒數(shù)字整合營(yíng)銷官 薛潔

美素佳兒攜手天貓 新零售下無限貼近消費(fèi)者

新零售下，品牌商和渠道商的合作已經(jīng)不僅僅是賣貨的關(guān)系，在薛潔看來，目前的電商平臺(tái)正從傳統(tǒng)貨場(chǎng)向人、貨、場(chǎng)三合一的新平臺(tái)轉(zhuǎn)變，此次520活動(dòng)就是天貓母嬰向三合一新平臺(tái)轉(zhuǎn)型的直接體現(xiàn)。與垂直類平臺(tái)相比，傳統(tǒng)電商平臺(tái)在內(nèi)容和消費(fèi)者粘度方面雖還有一定差距，但在新零售的背景下，母嬰電商會(huì)越來越趨于以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心。

包秀飛先生進(jìn)一步補(bǔ)充，未來，美素佳兒也會(huì)在四方面進(jìn)一步布局電商平臺(tái)：

首先、借助大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷。各大電商平臺(tái)都在逐步開放大數(shù)據(jù)，將部分?jǐn)?shù)據(jù)資料開放給商家。美素佳兒會(huì)基于平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)的分析消費(fèi)者需求，從而輸出更具針對(duì)性的內(nèi)容。幫助品牌更好的了解消費(fèi)者需要什么，理解之后才能更好的針對(duì)這一部分消費(fèi)者產(chǎn)生更好的內(nèi)容，從而促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

第二、聯(lián)動(dòng)線上線下，讓品牌形象立體化。在內(nèi)容整合營(yíng)銷上，美素佳兒今年將視頻IP落地京東和天貓兩大電商平臺(tái)，通過平臺(tái)的資源和渠道與消費(fèi)者互動(dòng)。未來，這種互動(dòng)將不僅僅停留在線上。美素佳兒會(huì)將互動(dòng)從線上承接到線下，從溝通端承接到銷售端，讓消費(fèi)者能夠?qū)ζ放朴腥轿坏恼J(rèn)知。

第三，打造雙向營(yíng)銷方案，達(dá)到互惠共贏的效果。一方面，通過美素佳兒積極與平臺(tái)合作提升消費(fèi)者在該平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)；另一方面，采用一系列的營(yíng)銷活動(dòng)打造會(huì)員體系，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的粘性和忠實(shí)度。

第四、賦予電商平臺(tái)更多的角色，而不僅僅是購(gòu)物平臺(tái)。在美素佳兒看來，各大電商已經(jīng)成為線上整合營(yíng)銷的渠道。通過與各大電商的深度合作，美素佳兒可以對(duì)不同階段、不同層面、不同需求的消費(fèi)者，用不同的內(nèi)容進(jìn)行觸達(dá)，利用精準(zhǔn)營(yíng)銷方式無限貼近消費(fèi)者。

隨著消費(fèi)升級(jí)與新零售的到來，在這個(gè)新世界里，線上和線下的區(qū)別消失了，消費(fèi)者的思考和行為方式?jīng)Q定了商家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式。商家則專注于通過個(gè)性化的內(nèi)容吸引客戶，展示他們?cè)谑袌?chǎng)、創(chuàng)新和物流方面的能力，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求。母嬰人群作為極度垂直的消費(fèi)群體，更需要品牌和電商平臺(tái)擁有更精確的洞察，從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)維度滿足消費(fèi)者需求。美素佳兒作為母嬰奶粉明星品牌，正積極地推進(jìn)在電商平臺(tái)的品牌創(chuàng)新營(yíng)銷，探索在新零售業(yè)態(tài)下的新型營(yíng)銷模式。