一家母嬰店的業(yè)績(jī)最終都是來(lái)源于與顧客的交易，要是沒(méi)有顧客進(jìn)店選購(gòu)，慘淡的生意能給你帶來(lái)豐厚的盈利嗎？那是不可能的啊！所以說(shuō)顧客流失對(duì)于母嬰店而言就是不可計(jì)數(shù)的“金錢”利潤(rùn)的流失。但是對(duì)于絕大多數(shù)的母嬰店來(lái)說(shuō)還是沒(méi)有透徹的了解到顧客流失的原因有哪些，卻還總希望通過(guò)一些活動(dòng)來(lái)吸引顧客，這種情況下進(jìn)行的活動(dòng)變得沒(méi)有任何的意義。

如果一家母嬰店鏈核心的老顧客都要開(kāi)始留不住才反應(yīng)過(guò)來(lái)那就晚了，那么在商品保質(zhì)量有保障又沒(méi)落伍的情況下，顧客流失到底是由哪些原因造成的呢？

不了解顧客的需求

母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員在進(jìn)行產(chǎn)品推薦時(shí)一定要懂得目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，千萬(wàn)不要一看到以后顧客進(jìn)店就開(kāi)始王婆賣瓜——自賣自夸的對(duì)顧客介紹這款產(chǎn)品怎么怎么好、那款產(chǎn)品性價(jià)比怎么怎么高，那么這家母嬰店給進(jìn)店的顧客的第一印象就不好了，所以說(shuō)導(dǎo)購(gòu)員要在銷售的過(guò)程中講究技巧，了解顧客的需求再行推薦。

在察言觀色的過(guò)程中了解到消費(fèi)者的需求再開(kāi)始闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行推薦。這樣“慢一拍”的銷售技巧不僅能滿足顧客的購(gòu)物需求，同時(shí)也大大的增加成交的概率。

服務(wù)態(tài)度太過(guò)極端

我們平時(shí)進(jìn)店買東西時(shí)有的導(dǎo)購(gòu)員就很熱情就像看見(jiàn)鈔票一樣，有的就感覺(jué)你買不起用很冷漠的眼神看你，問(wèn)幾句回一句，有時(shí)候還要受導(dǎo)購(gòu)員的情緒波及。太過(guò)熱情了有的顧客是受不了的，恨不得趕緊走；太冷漠了會(huì)感覺(jué)買東西的興致都給擊沒(méi)了，這么一來(lái)下次誰(shuí)還想進(jìn)去看看，不但沒(méi)有買到東西，還要平白無(wú)故的受別人的氣，簡(jiǎn)直就是得不償失了。

因此，母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員一定要記住，進(jìn)門就是客，顧客就是上帝，一定要一視同仁，認(rèn)真的做好自己的接待銷售工作并管理好自己的情緒。

沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的母嬰知識(shí)

作為母嬰店的導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)顧客問(wèn)關(guān)于一個(gè)母嬰方便的小知識(shí)卻答不上來(lái)，是很不應(yīng)該出現(xiàn)的情況。導(dǎo)購(gòu)員的專業(yè)水平是與母嬰店的整體形象不著密不可分的關(guān)系的，若是導(dǎo)購(gòu)員缺少專業(yè)的母嬰知識(shí)和銷售技巧，顧客會(huì)從心里質(zhì)疑導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還會(huì)懷疑你推薦的產(chǎn)品真的是否有那么好呢。

所以，一家母嬰店在招攬人才時(shí)就要首選育嬰師或者是護(hù)士等有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員，這是一個(gè)有潛力股的資源。若是很難招攬到這樣的人才，那么母嬰店就要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，不僅僅只是培訓(xùn)作為一名導(dǎo)購(gòu)員該有的銷售技巧，還有培訓(xùn)母嬰方面的相關(guān)知識(shí)，勢(shì)必在銷售的過(guò)程中等得到顧客的信任。

如若一家母嬰店沒(méi)有出現(xiàn)上面這幾種現(xiàn)象，那么肯定會(huì)天天門庭若市，進(jìn)進(jìn)出出的顧客多的數(shù)不勝數(shù)吧！若是一家母嬰店有問(wèn)題，不管是銷售技巧方面的還是母嬰知識(shí)方面的缺乏，都要及時(shí)解決，不要遺留，一旦開(kāi)始問(wèn)題堆積遲早有一天會(huì)爆發(fā)，甚至于開(kāi)始得不到顧客的信任，并且開(kāi)始流失老顧客，影響門店的銷售業(yè)績(jī)。