現(xiàn)下市面上的玩具種類多樣，玩具店也是遍地開花，但是母嬰行業(yè)市場的競爭又是極其激烈。打算創(chuàng)業(yè)開一家玩具店的話，要如何致勝你的競爭對手呢？這是一個值得深思又現(xiàn)實的問題。除了在經(jīng)營技巧上要比別人更加的優(yōu)秀突出，做好售后服務(wù)也是一大致勝點。

隨著我國消費者在消費意識上的提高，在購買商品之后都會要求獲得售后服務(wù)，而且現(xiàn)在有很多的玩具店也已經(jīng)開始從玩具的新穎、質(zhì)量等方面的競爭開始轉(zhuǎn)化為售后服務(wù)的比拼上了。售后服務(wù)的好壞影響著玩具店往來顧客的口碑和回頭客的培養(yǎng)。那么作為一家玩具店的投資者，要如何提高自己門店的售后服務(wù)水平？從而得到消費者的認可呢？

為顧客提供退換貨服務(wù)

作為消費者，在購買的產(chǎn)品的時候肯定會咨詢是否有承擔退換貨的各種售后服務(wù)，如果沒有此類的售后服務(wù)，那么顧客就會考慮要不要購買這款產(chǎn)品。因此，在售后服務(wù)中首要為顧客解決的就是退換貨問題，但是退換貨也并不是說沒有一定的條件標準可以任意的接受這種服務(wù)。

在生活中有很多這種售后服務(wù)的知識點可以學起來，比如拆了包裝、人為破壞、時間過限等等都是制約著不能隨意退換貨的要求，但是作為導購員還是要有原則有禮貌的跟顧客說明為什么不能給予退換貨服務(wù)的原因，即使不能提供退換貨，也要給顧客留下一個好的印象。

為顧客提供玩具維修服務(wù)

現(xiàn)在開一家玩具店，很多都是屬于加盟類型的品牌門店，但是商品還是會有好有壞的。這時就要為顧客在一定的時間內(nèi)提供一些列的維修服務(wù)，過了期限就要收取一定的費用，這對于顧客而言，不僅購買到了合適的產(chǎn)品，同時還幫著解決了售后產(chǎn)品出問題的憂慮。當一家玩具店提供有系列的售后維修服務(wù)時，不僅能讓顧客買道放心又合適的商品，同時也會使得玩具店更加的受歡迎。

售后服務(wù)要有耐心

在建立了一系列為顧客提供售后服務(wù)的同時，作為門店里面的導購員就要有耐心的售后服務(wù)態(tài)度，態(tài)度決定成敗，尤其是干服務(wù)這一行業(yè)的就更是要有足夠的耐心。在顧客要求實現(xiàn)退換貨或者是維修等售后服務(wù)時，除了要學會聆聽還要有足夠的尊重耐心，不要一聽到顧客是來退換貨的就給人眼色看，這樣反而更加容易失去顧客，甚至還會壞了玩具店的口碑，產(chǎn)生惡劣的影響。

售后服務(wù)是為了更好的維護與顧客之間的關(guān)系，讓顧客對你的玩具店多一份信任。若是在導購員推薦商品給顧客時，是為了讓顧客買的稱心，那么一系列的售后服務(wù)就是為了讓顧客用的舒心滿意，幫著顧客解決后顧之憂，贏得顧客的信任與認可。