要做一名童裝導(dǎo)購員,首先需要明白童裝導(dǎo)購員需要具備什么條件,童裝裝導(dǎo)購員的職責(zé)是什么。
童裝導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分。從“相對于顧客的職責(zé)”方面來說,導(dǎo)購員首先要熱情,有一顆服務(wù)顧客的熱心,而且要站在消費者的立場為顧客提供服務(wù);另外,導(dǎo)購員還應(yīng)成為童裝專家,只有這樣,才能為顧客提供放心可靠的服務(wù)。從“相對于企業(yè)的職責(zé)”這方面來說,導(dǎo)購員銷售的是童裝背后的品牌,表現(xiàn)的是一種品牌承諾,讓顧客從品牌中對童裝店產(chǎn)生好感。只有把這兩種職責(zé)一肩挑,才能成為一名合格的導(dǎo)購員。
許多人可能都會在大商場、超市甚至一些童裝加盟店中會發(fā)現(xiàn)有一些服務(wù)員靜靜地站在離你不遠(yuǎn)處的地方,等你需要幫助時,他們會及時出現(xiàn)在你面前,為你答疑解惑。他們就是一種特殊的服務(wù)員——導(dǎo)購員。
在某些童裝加盟店主的心目中,對導(dǎo)購員的作用總是認(rèn)識不到位。他們認(rèn)為:我賣什么,顧客就要買什么。特別是童裝,看得見摸得著,不是什么高科技產(chǎn)品。顧客完全可以憑自己的感覺來挑選顏色、款式等,為什么需要導(dǎo)購員呢?
殊不知,在購買童裝的過程中,顧客很少是抱著明確的需求而來,大多還是通過瀏覽來選購?fù)b。盡管有些顧客抱定了來童裝店就是要挑一件合適的童裝,但是在選擇的過程中,常常因為對童裝款式或者質(zhì)量不了解等,遲遲下不了決心;有些人因為身邊沒有同伴可以參謀,對自己適合穿的款式或者顏色也猶豫不決。
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