在電商大量涌進(jìn)母嬰行業(yè)的時(shí)候,不少母嬰實(shí)體受到電商的沖擊,關(guān)門倒閉,有很多人都認(rèn)為母嬰實(shí)體的失落是電商沖擊的結(jié)果,都在唱衰母嬰實(shí)體門店不行了,將要走向滅亡。母嬰市場(chǎng)變革升級(jí),母嬰加盟店亟待轉(zhuǎn)型,而事實(shí)上,國(guó)內(nèi)還存在很多母嬰實(shí)體店,在充斥著強(qiáng)勁電商的市場(chǎng)環(huán)境下,依然頑強(qiáng)地存活了下來,并且找到了自身發(fā)展的方向,成功實(shí)現(xiàn)了突圍。
目前對(duì)于線下實(shí)體滅亡的說法為時(shí)尚早,事實(shí)上,有線上零售所面臨的產(chǎn)品同質(zhì)化、顧客增長(zhǎng)緩慢等問題,需要依托線下實(shí)體店去引流。發(fā)展線下門店依然是未來零售商要做的重點(diǎn),如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、宜家等知名品牌都宣布稱擴(kuò)展線下門店,增開實(shí)體店。市場(chǎng)走勢(shì)以及消費(fèi)者的購(gòu)物方式改變著零售產(chǎn)業(yè),但實(shí)體店依然是企業(yè)的重要贏利點(diǎn),實(shí)體店所創(chuàng)造的消費(fèi)環(huán)境,可以讓消費(fèi)者很直觀地感受,利用這種情感為紐帶維系顧客,隨時(shí)產(chǎn)生銷售。母嬰實(shí)體經(jīng)濟(jì)的崛起要做好3方面工作:
第一步:提升購(gòu)物體驗(yàn)
實(shí)體門店崛起的第一步就是提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),母嬰實(shí)體店需多元化經(jīng)營(yíng),服務(wù)是根本,以往的母嬰門店都是以配送中心為核心,配送中心出現(xiàn)問題,那么就會(huì)限制顧客在門店購(gòu)物的體驗(yàn)。如果把門店引入配送網(wǎng),就可以增強(qiáng)門店銷售彈性,通過把門店當(dāng)做小型配送中心,顧客只要在家線上下單即可,零售商可以為消費(fèi)者帶來便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
第二步:銷售網(wǎng)絡(luò)去中間化
通過對(duì)門店內(nèi)部進(jìn)行配送與庫(kù)存清單的分散管理,可以提高顧客下單的積極性,當(dāng)儲(chǔ)存不足時(shí),門店可定位整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)中的可用庫(kù)存。母嬰加盟店持續(xù)盈利之“道”,去集中化提升了門店地位,但最終的實(shí)體門店不僅要充當(dāng)配送中心的角色,還要從銷售終端演變成為產(chǎn)品體驗(yàn)中心、產(chǎn)品咨詢中心等多功能場(chǎng)所。
第三步:發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)的可能
想要發(fā)掘顧客的潛在消費(fèi),就需要對(duì)店內(nèi)的訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,訂單管理的創(chuàng)建與顧客信息的整合,會(huì)讓門店管理者輕松地看到每一筆消費(fèi)記錄從中發(fā)掘顧客的潛在消費(fèi)。針對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)管理分析,需要門店定期做好跟蹤回訪,像母嬰行業(yè)中的愛親品牌,他們的門店有專門的FCB收銀系統(tǒng),可以進(jìn)行消費(fèi)數(shù)據(jù)分析,庫(kù)存查看等,方便門店對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的管理。
實(shí)體母嬰門店想要崛起,必須依賴互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,但同時(shí)把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大,讓實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,符合時(shí)代的發(fā)展變化,迎合消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
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