又到一年暑假,孩子們可享受兩個(gè)月的長(zhǎng)假,但很多爸爸媽媽們忙于工作無法陪伴他們。寶貝們想到異地去看望爺爺奶奶、姥姥姥爺該怎么辦呢?其實(shí),國(guó)航、南航、海航等各大航空公司都有“無陪兒童”服務(wù)。5-12歲的兒童均可享受“郵寄”回老家,而且國(guó)內(nèi)段基本免費(fèi)。去年暑假,南航在廣州最高峰時(shí)曾日送400名“無陪兒童”。

誰(shuí)可申請(qǐng)?

5周歲(含)以上、12周歲以下無家長(zhǎng)或成人旅客陪伴的兒童

暑假來臨,白云機(jī)場(chǎng)又將迎來高峰期。每年暑假,工作人員和志愿者陪伴著活潑可愛、佩戴著熊貓寶寶“郵寄兒童”標(biāo)識(shí)的孩子們,成為機(jī)場(chǎng)的一道靚麗風(fēng)景線。

“我今年6歲了,要坐飛機(jī)去成都!”在白云機(jī)場(chǎng)值機(jī)大廳C島4號(hào)柜臺(tái)前面,6歲的小女孩向蹲在她前面身穿紅馬甲的志愿者姐姐介紹自己。年紀(jì)小小的她要做一名“郵寄兒童”,乘坐南航航班,前往成都的爺爺奶奶家過暑假。

記者了解到,暑運(yùn)高峰期間,平均每個(gè)特服工作人員每天要護(hù)送超過30名不同航班的“無陪兒童”。

“無陪兒童”指年齡在5周歲(含)以上、12周歲以下的,無家長(zhǎng)或18歲以上旅客陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。

如何購(gòu)票?

機(jī)場(chǎng)的南航售票柜臺(tái)或其他南航直屬售票處

記者了解到,購(gòu)買南航的無人陪伴兒童機(jī)票必須到機(jī)場(chǎng)的南航售票柜臺(tái)或其他南航直屬售票處,代理點(diǎn)是不可以辦理的。在購(gòu)買機(jī)票時(shí),家長(zhǎng)需攜帶自己的身份證、戶口簿等有效證件以及無陪兒童的戶口簿或身份證等。購(gòu)票后,家長(zhǎng)帶著兒童需在航班計(jì)劃起飛前2小時(shí)到達(dá)南航特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)辦理手續(xù),工作人員會(huì)提供《無成人陪伴兒童旅行文件袋》請(qǐng)家長(zhǎng)填寫。

據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年7月1-12日,南航在廣州機(jī)場(chǎng)辦理“無陪兒童”數(shù)量達(dá)到1568人,其中7月9日、10日,分別達(dá)到261人和400人。“單日400人的數(shù)量,創(chuàng)下南航廣州國(guó)內(nèi)航班 無陪兒童 的歷史新高。”南航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,廣州出發(fā)的無陪兒童主要飛往重慶、成都、貴陽(yáng)、綿陽(yáng)等地。“暑期期間單飛兒童增多,可能會(huì)因超出航班限額而無法登機(jī),家長(zhǎng)要及早購(gòu)票并申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。”他最后強(qiáng)調(diào)。

哪里辦理?

比普通柜臺(tái)矮34厘米的廣州白云機(jī)場(chǎng)C4柜臺(tái)

廣州白云機(jī)場(chǎng)C4柜臺(tái),比普通的柜臺(tái)矮34厘米。86厘米高的臺(tái)面,孩子們站在前面,剛好能和值機(jī)員面對(duì)面。還有輪椅旅客,也同樣適合這樣的高度。

這個(gè)特別的值機(jī)柜臺(tái),就是南航國(guó)內(nèi)航班的“特殊旅客服務(wù)”柜臺(tái)。專門設(shè)計(jì)改造,用于接待“無陪兒童”、老人和輪椅旅客。2016年,這個(gè)柜臺(tái)接待了8966名無陪兒童。

服務(wù)特殊旅客柜臺(tái)的員工有6位,365天不間斷輪班上崗。陳紅平就是其中一位。“和孩子們溝通,需要隨和親切,也會(huì)和孩子們聊坐飛機(jī)的感受。”陳紅平說,今年春運(yùn)期間,特殊服務(wù)柜臺(tái)前就來了一個(gè)小足球隊(duì),其中5名小足球員作為“無陪兒童”坐不同航班前往?？?。

有何服務(wù)?

有專設(shè)的“特殊旅客”通道核對(duì)無誤后才能把孩子領(lǐng)走

記者了解到,在辦理好相關(guān)手續(xù)后,由工作人員統(tǒng)一引領(lǐng)通過安檢專設(shè)的“特殊旅客”通道,再引領(lǐng)至登機(jī)口附近的“無陪兒童”休息區(qū)。在休息區(qū)內(nèi),工作人員陪伴小朋友看書、做作業(yè)。登機(jī)開始后,工作人員會(huì)引領(lǐng)小朋友優(yōu)先登機(jī),并與乘務(wù)長(zhǎng)做好交接。

兒童乘機(jī)的全程都有南航的工作人員陪伴,確保孩子的行程安全舒適。航班落地后,接領(lǐng)人在到達(dá)站出示有效身份證件,核對(duì)無誤后才可以將孩子領(lǐng)走。如果遇到航班延誤或者取消,南航工作人員會(huì)按照正常的工作流程來處理,在征求家長(zhǎng)的意見后,更改到下一航班或其它合適的航班。

有些家長(zhǎng)關(guān)心孩子在路途中的狀況,南航推出了“木棉童飛”產(chǎn)品,適時(shí)滿足了這個(gè)需求。地面、客艙的工作人員會(huì)為“無陪兒童”拍照片,上傳到微信后臺(tái),家長(zhǎng)可以隨時(shí)打開看到旅途中孩子的模樣。

國(guó)航 年滿5歲至未滿12歲兒童免服務(wù)費(fèi)

目前通過國(guó)航官網(wǎng),旅客可以申請(qǐng)年滿5周歲未滿18周歲旅客單獨(dú)乘機(jī)的無成人陪伴兒童服務(wù),是指由國(guó)航實(shí)際承運(yùn)且掛國(guó)航航班號(hào)的國(guó)內(nèi)始發(fā)單程直達(dá)航班。開通城市包括北京、上海、廣州、成都、杭州、天津、重慶、哈爾濱、海口、三亞等。同時(shí),可以申請(qǐng)由國(guó)航實(shí)際承運(yùn)且掛國(guó)航航班號(hào)的北京始發(fā)國(guó)際及地區(qū)單程直達(dá)航班。如需辦理除上述以外國(guó)航其他航班的無成人陪伴兒童服務(wù),可致電95583咨詢并攜帶相關(guān)證件前往航班始發(fā)地國(guó)航直屬售票處購(gòu)票并辦理服務(wù)手續(xù)。

在費(fèi)用上,凡是年滿5歲—未滿12歲兒童乘坐國(guó)內(nèi)航線辦理無陪伴服務(wù),免收服務(wù)費(fèi),年滿12歲—未滿18歲旅客:200元/航段/人。而國(guó)際航線則按260元/航段/人計(jì)算。

海航 “無陪兒童”購(gòu)票沒有兒童折扣

海航公司的無陪兒童也指5周歲-12周歲無成年人陪護(hù)的兒童乘客,但不適合12周歲以下的病殘兒童單獨(dú)乘機(jī),國(guó)內(nèi)、國(guó)際串飛航班的年齡滿5周歲但不滿12周歲的旅客單獨(dú)乘機(jī)。同時(shí),必須是在海航或海航授權(quán)的售票處出票的旅客。

值得注意的是,“無陪兒童”購(gòu)票沒有兒童折扣,需按成人銷售價(jià)格收取費(fèi)用。因特殊需要的情況下,海航也可以為12周歲-15周歲的兒童提供無陪服務(wù),這在國(guó)內(nèi)航班上是免費(fèi)的。在國(guó)際和地區(qū)航班上因代理存在成本支出,需要收取一定的費(fèi)用。