隨著嬰幼兒游泳館加盟越來越火爆，市場的競爭也是越來越大，那么嬰幼兒游泳館都爭的是什么?很簡單就是顧客和回頭客。只要有源源不斷的顧客，就有源源不斷的利潤，有利潤有回報的嬰兒游泳館才能被稱為成功的管理經(jīng)營，其中最重要的就是能留住顧客能有回頭客，話不多說究竟如何留住顧客，香港3861小編為你解答。

一.客戶的投訴與建議

企業(yè)因顧客而存在，同樣的嬰兒游泳館也因顧客而存在，顧客是“上帝”很多嬰兒游泳館都掛在墻上、寫在紙上，說在嘴上的，但是行動起來呢，遇到那些“不講理”的家長，館主們就不這么想了，如果把對顧客的尊重僅僅當(dāng)做是一種手段或取得成功的技巧，那么，困擾也就在所難免了，這就好比我們并不喜歡吃某種食物，卻為了討好別人不得不經(jīng)常吃它，并且還要表現(xiàn)得愉悅。這必然要影響我們的心態(tài)，在心靈里產(chǎn)生困擾。如果把“顧客是上帝”作為嬰兒游泳館服務(wù)的一個基本信條，把面對顧客的無理對待看做商業(yè)成功的理所當(dāng)然應(yīng)付的代價，那么，我相信就不會有那么多的困擾與不平衡了。

1、多謝顧客

A、讓你通過家長的投訴或建議，提高顧客滿意程度和有了爭取顧客的機會。

B、對顧客表示感謝，他讓你注意到問題。

2、傾聽問題

A、讓顧客充分地說明他的問題。

B、聆聽的時間足夠，通常都會找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

3、道歉

當(dāng)一位顧客投訴時，你需要把雙方的關(guān)系調(diào)整回正面的方向，第一步是毫不遲疑地向顧客致歉。

4、讓客戶說出你想知道的。

在聆聽后，如果你覺得仍然未能得到所有有關(guān)顧客困難的重要詳情，你說要多收集資料，嘗試去了解發(fā)生了什么事，什么時候發(fā)生，發(fā)生在誰身上，在這個時候，暫不要擔(dān)心誤解的源頭何在，你要做到的是發(fā)問“告訴我多一點”，“請讓我從頭到尾了解一下發(fā)生了什么事情”以引導(dǎo)顧客多說些緣由。

5、有為客戶解決總是的辦法。

感謝客戶，用心聆聽，道歉及發(fā)問并不足以重建一位感到不滿的顧客的信心。你還必須要采取行動去解決問題。首先，找出顧客要怎樣才會最滿意。很多時最好的做法便是問她想怎樣解決事情，這不只是純粹的禮貌，這更是向顧客保證的最強方式——保證你是在那里為他服務(wù)，而不是與他爭吵。你的目標(biāo)是要為嬰兒游泳館繼續(xù)留住顧客，而不是要決定誰對誰錯，包括問題本身或解決方法。

6、解決問題。

現(xiàn)在已到了決定性時刻，到底投訴的顧客會不會帶著對你和你嬰兒游泳館的好印象離開如果顧客離去時，是有信心他的投訴已被聽取會獲得解決，那么，他很可能會再來光臨。

如果我們能很好解決顧客提出來的問題，并超出顧客的期望值，讓顧客感覺到貼心的服務(wù)，那么顧客就會把我們嬰幼兒游泳館分享出去，會分享到朋友圈會告訴朋友家人和身邊的人，讓更多人知道這個店，而不是告訴身邊的人在你這個嬰兒游泳館遇到了什么不開心的事，所以要時刻記得，第一時間解決用戶的問題和投訴，這樣才能讓我們的店持續(xù)的盈利下去。