如今兒童游樂行業(yè)的競爭越來越激烈，加上居民消費模式也在不斷變換，為了吸引顧客，推出會員制度已成為兒童樂園經營過程中不可或缺的營銷手段。但是有些樂園在顧客辦理會員之后不注重會員管理，導致會員的流失。那么樂園會員管理有什么誤區(qū)，該如何對會員進行管理呢？

很多兒童樂園商家會員管理存在很多問題

1、過度注重新會員的開發(fā)，缺乏對老會員的維護服務，造成老會員流失。

2、未細分客戶，會員溝通頻次過高，溝通目的過于直接，溝通渠道單一，不了解客戶的溝通習慣，會對會員造成騷擾及讓其反感。

3、會員信息收集不夠全面，對客戶各個生命周期缺乏管理，無法通過信息分析，有效的活動方案來激活會員的二次消費。

4、缺乏長期的會員經營意識，簡單將會員制理解成促銷優(yōu)惠，忽略了會員其他更多的需求，拉低了會員的消費層次。

存在會員管理問題的原因

1.沒有根據場地規(guī)模、業(yè)態(tài)、周邊消費層級選擇適合場地實況的管理系統(tǒng)，甚至一些場地使用的商超管理系統(tǒng)，形成粗放型的會員管理。2.對會員制的價值認知不夠重視。

前者可以通過技術手段進行升級，采用大數據客戶群體細分的場地管理系統(tǒng)便能解決，后者卻是思維性問題，需要商戶轉化思維才能轉化成執(zhí)行力。

如何維護老會員，吸引新會員，提高會員粘性？

1、收集會員數據，需掌握客戶信息

一般情況下，兒童樂園會在開業(yè)當天或者節(jié)假日做活動促銷，通過優(yōu)惠活動吸引新會員辦會員卡，并錄入客戶的基本信息。我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發(fā)送代金券來收集微信號，通過辦卡時刷顧客的身份證來收集出生日期等等。同時處理好客戶與兒童樂園的關系也很重要，樂園可在客戶生日，孩子入學等日子送上慰問，如此一來兩者的關系就密切了。

2、員工要具備專業(yè)知識，能為客戶提供建議

兒童樂園工作人員需要具備一定的產品、育嬰等專業(yè)知識。當客戶有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因為顧問式銷售成為建立客戶信任、建立長久客戶關系的一個重要利器。

3、對客戶進行分類管理兒童樂園應該做到關心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶，所以，為了保證兒童樂園管理的高效運行，兒童樂園首先應明確客戶標準，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關鍵客戶，以客戶滿意為目標，然后才是如何與他們建立關系，依此分類有針對性地提供合適的服務，從而使兒童樂園價值目標與客戶價值目標協(xié)調。

因此，我們需要借助大數據客戶群體細分的場地管理系統(tǒng)對會員進行深度剖析，以滿足不同客戶日漸趨細的消費需求。

只有會員數據化管理我們才能了解會員，持續(xù)挖掘出他們真正的價值。而兒童樂園的會員制，目的就是要做回頭客，實現口碑傳播，吸納更多的新會員。