生活在城市中的消費者,在購買奶粉的時候會有更多的選擇。身邊就有很多母嬰店,同時在線上也可以有更多的選擇,快遞暢通無阻。前不久,我們接到合肥消費者的來信稱:自己在樂友孕嬰童購買了幾罐奶粉,上門送貨后發(fā)現(xiàn)奶粉包裝上被貼了一個“女士WC”的標簽,讓人很不舒服。
這名消費者說:樂友孕嬰童發(fā)送短信說,原來買將近400一罐的奶粉,現(xiàn)在1000多就可以買4罐,想著比較劃算,然后就到樂友孕嬰童店看看,然后讓店家給我送日期比較好點的奶粉到家。結(jié)果收到貨后,卻發(fā)現(xiàn)這樣的事情。找到店家討要說法的時候,店家之說有可能在送貨的過程中,出現(xiàn)了差錯,無意間被貼上了這個標簽。但是,這名消費者稱:如果真的是放置在廁所的話,怎么還敢給孩子吃?
圖文無關
但是賣家說:最近是他們在搬倉庫,但是我們一切都是小心翼翼,并不會向買家說放置在廁所。根據(jù)消費者的要求查下去,發(fā)現(xiàn)出貨前并沒有發(fā)現(xiàn)這個標簽的存在。這也就說明,這個貨在第三方的時候,被貼了標簽。因為是第三方,店鋪無法查詢。但賣家也對消費者承諾:會在媽媽群中再一次的道歉,如果對購買的奶粉不放心,可以重新的更換,并送上一份小禮品表示賠罪。
對于這次的事件,我們也不能夠說任何一方有太大不對的地方,但還是希望母嬰店主將客戶體驗度進一步的優(yōu)化,只有維護好客戶,才能夠保證銷售。