當(dāng)電商在唱衰實(shí)體店的時(shí)候，實(shí)體店堅(jiān)持說(shuō)自己依然有著體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。“能體驗(yàn)”，幾乎是實(shí)體店面對(duì)電商價(jià)格沖擊的最大盾牌。但是在母嬰連鎖從業(yè)近10年的海南健瑞兒董事長(zhǎng)高芬芬，撕下了這塊遮羞布。

當(dāng)下對(duì)于母嬰店而言，最核心的問(wèn)題就是客流下降，利潤(rùn)下降。

說(shuō)起原因，大家第一時(shí)間想到的總是：電商沖擊、鋪面租金上漲、人力成本上漲、國(guó)家稅賦太高。

這些都是原因，但都不是核心的原因。

那核心問(wèn)題是什么呢？

核心問(wèn)題是母嬰店相互之間，包括與電商之間，都是在做最基礎(chǔ)的商業(yè)交易，那就是最傳統(tǒng)的倒買倒賣。

對(duì)顧客而言，同樣的東西，肯定是選擇更便宜的，而不是更貴的，這才是母嬰店客流下降的真正原因。

說(shuō)到這里可能有人就要反駁，母嬰店與電商相比，有體驗(yàn)有送貨的優(yōu)勢(shì)。

這就夠嗎？

你們店里的玩具能夠打開給孩子玩嗎？

你們店的用品能夠給顧客試一試嗎？

非常慚愧的說(shuō)，門店有很多產(chǎn)品可能連個(gè)別店員都不知道怎么使用。連店員都不知道，怎么讓顧客試用呢？難道看看使用說(shuō)明書就是體驗(yàn)嗎？

那說(shuō)到送貨，如果沒(méi)有足夠的激勵(lì)，你的店員是會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)10塊錢的產(chǎn)品上門送貨嗎？

我不否認(rèn)有些同行有很好的配送體系，員工可以非?？焖俚耐瓿伤拓洠鞘冀K還是在“送貨”。你有沒(méi)有做到比快遞員送貨到家讓消費(fèi)者更有高的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

如果沒(méi)有，你的體驗(yàn)感在哪里？

面對(duì)赤裸裸的銷售行為，顧客不比價(jià)格還能比什么呢？