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如何巧妙的留下顧客的聯(lián)系方式 你是怎么做的呢
2017年01月26日 10:06來源于:思語行
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在我們的工作流程中,顧客準備離開時盡可能地讓顧客留下聯(lián)系方式既是基本的工作要求,也是服務(wù)模式中不可或缺的一個環(huán)節(jié)。這樣做,可以同顧客持續(xù)保持方便及時地溝通,即使他們本次來店并沒有體現(xiàn)出十足的購買意向,有了這個聯(lián)系方式,也可以為我們后續(xù)的銷售工作奠定必要的基礎(chǔ)。在顧客選擇猶豫時,也許我們的一條恰到好處的短信就會促使他們做出購買我們產(chǎn)品的選擇。

那么,如何才能更有效地要到顧客的聯(lián)系方式呢,今天我們就來聊聊這個問題。

1、我們先來看這樣一段對話:

顧客:我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導購:您留個電話吧,方便的時候打給您。

顧客:不用了。

導購:……(往往導購還在猶豫怎么說,顧客已經(jīng)離開了。)

很明顯,這樣的溝通是失敗的。導購在闡述要電話的理由時完全站在了自己的利益角度,沒有考慮到“留電話”對顧客會有什么好處,這種“完全利己,毫不利人”的溝通顯然是不會成功的。

2、那么,好,我們調(diào)整一下,看看效果如何:

顧客:我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導購:您留個電話吧,要是有促銷活動,我及時通知您。

顧客:不用了。

導購:您別擔心,公司有規(guī)定不讓我們隨便給客戶打電話的,只是在有優(yōu)惠信息時能夠及時通知到您,以免您錯過機會。

這段對話中,導購調(diào)整了要電話的動機,把顧客留電話的理由變成是“為了顧客好”,明顯比第一段的效果要好。這里多說一句,這種“為了顧客好”的利益越多,越緊貼他們的需求,最終的效果也會相對更好,顧客接受起來也會相對容易一些。

同時,我們也應(yīng)該注意到,在這段對話中顧客也表示了拒絕。

這不難理解,當今社會,人們出于本能的自我保護,往往拒絕給他人留下聯(lián)系方式,尤其是面對只有一面之緣的導購時這種選擇再也很正常。這時,作為導購當然不能輕易放棄,可以再次向顧客強調(diào)對于他們自身的利益,同時更重要的是要說明對顧客的安全保障,一定不會隨便打電話過去,這樣要到顧客電話的成功率可以大幅提高。

這里也要多說一句,如果顧客表示拒絕后多次向顧客強調(diào)對他們的利益好處,成功率也會有所提高,但同時也會冒著讓顧客感覺到你是在“死纏爛打”的風險。所以,我們在使用方式方法時一定要注意“度”的把握,我們要學會察言觀色,顧客愿意聽我們就可以多說幾句,如果顧客已經(jīng)表現(xiàn)出了不耐煩,那我們就不能說太多的話了。

3、上段對話雖然質(zhì)量已經(jīng)不錯了,但是依舊有“推銷”之嫌。如果能讓顧客在留電話時能夠更加流暢,那自然是極好的。這樣,我們再進一步調(diào)整一下來看:

顧客:我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧。

導購:是,我們買東西就要多看幾家才能選到適合自己的。這樣,如果您不介意的話,我后續(xù)把您剛才在我們店里看的那幾款產(chǎn)品安裝后的實際效果圖發(fā)給您看下,這樣也方便您后續(xù)做選擇。

(或者:行,您多看幾家也有助于您做選擇。您剛才也看了我們的幾款產(chǎn)品,待會呢我把那幾款安裝后的實際效果圖發(fā)給您看下吧,您也可以關(guān)注一下我們的微信號,上面會有很多關(guān)于裝修的知識和產(chǎn)品安裝后的實際效果圖,應(yīng)該會對您有所幫助的。)

顧客:可以啊。(此時,顧客拒絕的概率相對會很小。)

導購:那我加您微信吧,以后我們有優(yōu)惠信息或者促銷活動也能及時通知您……

不難看出,這一次的溝通比第二段有了更大的改善,這里的變化是從“要顧客留電話”變?yōu)?ldquo;顧客要留電話”。其中使用的方法是:先給予顧客他們感興趣的好處,當顧客對這些好處動心了,自然就會“心甘情愿”留下電話了。

這種好處越多越重要,顧客留電話時也就會越主動。那么這種好處可以有哪些呢?我們可以根據(jù)事實,沿著這個思路去挖掘,比如:

★ 公司最近有個抽獎活動,我把詳細的信息發(fā)給您看下吧;

★ 或者,我再想想有沒有更適合您的產(chǎn)品,給您發(fā)過去看下吧;

★ 再或者,我把如何才能選擇到適合自己的產(chǎn)品的一些方法匯總一下發(fā)給您……

說到這里,想必大家已經(jīng)了解到一些有效地要到顧客的聯(lián)系方式的方法,那么還有沒有更好的方式呢?答案是,一定會有。我們按照“先給后得”的思路去思考就會發(fā)現(xiàn),在實際的銷售過程中,只要我們善于總結(jié),善于學習,就一定能變化出更多更好的方法來。

思語行 )
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