實體店生意的好壞很大程度上是根店里的產(chǎn)品和銷售人員有著莫大的關(guān)聯(lián)，如果銷售人員有良好的銷售技巧的話，確實會成為一大利好，輕松的博得消費者的好感，在加上店里面的產(chǎn)品種類和質(zhì)量過關(guān)的話，有很大可能會爭取到眾多的回頭客，以此提升店鋪的收益利潤。那么一家玩具實體店要如何經(jīng)營才能爭取到回頭客呢？這也就關(guān)系到了一個銷售人員應(yīng)具備的話術(shù)能力問題了。

玩具店如何經(jīng)營?一：關(guān)心顧客

當(dāng)顧客離開或者瀏覽商店時，可以說“我來幫您……”看似無用的一句話往往能夠讓消費者體會到賓至如歸的感覺。在玩具店員為提著貨物的顧客開門等狀況下，如果能夠適時的說出這么一舉服務(wù)用語，將會讓顧客在潛意里肯定玩具店員的熱情服務(wù)，并且會對玩具店產(chǎn)生極大的信任感。這種感覺往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。

玩具店如何經(jīng)營?二：做出承諾

在通常情況下，當(dāng)顧客光臨玩具店，購買了某種玩具這完全是一種隨機的消費行為，往往很難會有第二次。但是，如果玩具店員能夠通過這位顧客瀏覽及購買的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型，并且告訴他玩具店將會為其特別留意該類玩具，這是最為親切、平實的一種服務(wù)用語。那么，玩具店很可會因此而多了一名回頭客。當(dāng)玩具店員對顧客做出“為其留意同類產(chǎn)品”的承諾的同時，是給顧客一種心理暗示，說明玩具店可以成為他的一種固定資源。

玩具店如何經(jīng)營?三：心理暗示

對于消費者而言，某一類優(yōu)惠活動的最終期限是不斷刺激他們消費的有效動力，比如“我們的優(yōu)惠只會持續(xù)要下一個月的幾號幾號。”這句話對他們有很大的暗示作用，會讓顧客有再次光臨玩具店的沖動。因為玩具店員告訴他的最后期限讓他意識到，這種物美價廉的商品并不多，這種購買機會也許會稍縱即逝。因此，玩具店的優(yōu)惠活動也應(yīng)當(dāng)有一個時間的期限，明確的告訴消費者，這些優(yōu)惠轟動并不會總是保持這么有誘惑力的價格。通常意義上來說，越短的優(yōu)惠期限越能夠激發(fā)消費者的購買沖動。

因此，對于玩具實體店而言，回頭客是實體店經(jīng)營者顧客群體里的重要組成部分，當(dāng)回頭客越來越多，間接帶來的玩具生意也是越來越多，不是有句話說：“金杯銀杯不如人的口碑”。確實當(dāng)你的商品被回頭客所信賴，帶來的將是成倍的收益。因此，營業(yè)員要讓顧客感受到被珍視，這也是爭取回頭客的一個好方法。