暗訪體驗

月嫂“速成” 不上課也拿證

記者來到朝陽區(qū)一家知名月嫂培訓(xùn)機構(gòu)，20多名婦女正坐在位于一棟商住樓里的教室聽課。推廣課程的人員介紹，高級母嬰護理師是人社部下設(shè)機構(gòu)頒發(fā)證件的，“7天的課程不到2000元，拿證后我們給介紹客戶，干幾天這培訓(xùn)費就出來了。”當(dāng)記者擔(dān)心學(xué)不會、考試沒法通過時，對方表示，“都能過，這你放心”。至于其他細(xì)節(jié)，“你報名學(xué)了就知道了”。在其拿出的培訓(xùn)證書樣本上，記者看到頒發(fā)單位以及蓋的章都顯示“中國國家培訓(xùn)網(wǎng)”。

記者隨后來到蘇州街另一家月嫂培訓(xùn)機構(gòu)，工作人員忙著拿出一摞“中國保健營養(yǎng)理事會”頒發(fā)的“高級母嬰護理師”證給記者看，一邊向記者推薦著為期2周、價格3000多元的培訓(xùn)班，“如果本身做過月嫂，懂一些知識，沒工夫來上課考試，能直接拿證嗎？”記者問。開始一口咬定非得經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和實際操作考試才能拿證的工作人員立刻改口，“你找我也可以辦，照片拿來，大概一個多星期就能出證?？纪曜C抓緊開始接單，干好的話，一年后至少月薪一萬了。”在接待區(qū)，記者看到培訓(xùn)機構(gòu)的工作人員忙碌地接待著來自全國各地的咨詢者。記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)過后，各機構(gòu)上課的學(xué)員數(shù)量較年前大幅攀升。

此外，營養(yǎng)師、催乳師等的培訓(xùn)報名人數(shù)也不少，許多人都是同一時間報多項，短時間內(nèi)就可多證在手。

培訓(xùn)班多“新北漂” 渴望考證鍍金

但是，月嫂人手一張的證件到底含金量如何？采訪中，有產(chǎn)婦直接就告訴記者，“先后離開的3個月嫂都是既有高級母嬰護理師證又有催乳師證，但真的在工作中，卻一點看不出她們的專業(yè)技能到底在哪兒。”

上個月，記者在一家大型月嫂培訓(xùn)機構(gòu)報名，進(jìn)行了為期不到一周的“高級母嬰護理師培訓(xùn)”，講課專職老師自稱已經(jīng)有十幾年的服務(wù)經(jīng)驗，雖然課程設(shè)置中有“實操”一項，但記者聽了幾天課發(fā)現(xiàn)，基本都是老師通過PPT、視頻來講授教學(xué)。培訓(xùn)班上循環(huán)上課，每天有新人來，每天都有學(xué)員離開。只要能在周一正常到場參加考試并通過，即可拿到高級母嬰護理師證，同時，從來沒人強制要求上課簽到，常有人缺勤。

今年44歲的杜紅(化名)是安徽人，春節(jié)后只有小學(xué)文化的她第一次來到北京，“本身是奔著這兒能給介紹雇主來的，但他們說北京當(dāng)月嫂沒有證不行，還是得考。早知道這樣就在老家辦一個了，便宜多了，只要幾百塊錢。”上了兩天的課，杜紅就開始和公司商量找雇主的事兒，但因剛來北京且沒考完證書，她能接到的單只能拿到四五千元，雖然嘴上嘟囔著價格低，但杜紅還是先接下了這單，“先這么干著，做幾個以后，價格就能漲了。”培訓(xùn)班上大多數(shù)人與杜紅情況類似，把“金牌月嫂”的價格作為奮斗目標(biāo)，不論是什么文化程度，高級母嬰護理師證是在京做月嫂最有力的“學(xué)歷證明”。

提前數(shù)小時發(fā)卷 正確答案早備好

早在報名前，培訓(xùn)機構(gòu)的工作人員就說，考試過程中按要求會全程開啟視頻監(jiān)控防止替考和作弊，以表明“頒發(fā)證件是正規(guī)機構(gòu)，沒有弄虛作假”。

但實際上，早在考試當(dāng)天上午課程結(jié)束后，講課老師就給每名下午考試的同學(xué)發(fā)放了試卷。“這都是為了你們考試都能過，先拿到卷子琢磨琢磨”。老師一邊發(fā)卷子一邊說，“不會了趕緊互相問一問”。

午飯時間，拿到卷子的學(xué)員擠到一個小會議室開始翻書上網(wǎng)查答案。不過，很快就有學(xué)員從手機上收到了整份卷子包括選擇題、判斷題、論述題在內(nèi)的所有正確答案，并稱是“老師給的”。而這份答案不一會兒就流傳到了每個人手里，一份規(guī)定用時90分鐘的試卷，大家十幾分鐘就全部搞定。

下午開考后，監(jiān)考老師對考生們能夠拿出了全部寫好答案的試卷并不吃驚，而是“貼心”地叮囑說：“你們再寫會兒，打開監(jiān)控視頻后，就不要再亂走動、亂看了啊，堅持一會兒。”

就這樣，30多個人在老師和視頻的監(jiān)督下開考、交卷，給記者為期一周或者說僅五天的所謂培訓(xùn)畫上了圓滿的句號。

考試完畢后，記者了解到，高級母嬰護理師證的頒發(fā)單位，突然由該機構(gòu)官網(wǎng)聲稱的中國國家培訓(xùn)網(wǎng)變成了全國專業(yè)人才儲備工作委員會。對此，工作人員解釋

，“證一樣是有效的，只是我們的合作機構(gòu)變了，(全國專業(yè)人才儲備工作委員會)也特別權(quán)威。”

某月嫂培訓(xùn)機構(gòu)老師考試前已將試卷發(fā)給學(xué)員，學(xué)員就開始抄答案。

行業(yè)聲音

沒有職能部門監(jiān)管 標(biāo)準(zhǔn)難落地

高昂的服務(wù)價格、花錢就能拿的高級證書、看似周密卻私下放水的考核，以及屢屢出現(xiàn)的月嫂和雇主之間的矛盾……“為什么沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求來考察月嫂，讓服務(wù)更規(guī)范？”這是不少人提出的疑問。實際上，2015年，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)——母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》，對月嫂的準(zhǔn)入條件做了詳細(xì)的制定。北京市商務(wù)委員會去年年底也編發(fā)了《家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范匯編》，其中對母嬰護理師需要“初中畢業(yè)以上文化水平”、“崗位分初級、中級、高級”、“高級資質(zhì)申請需要取得中級證書，連續(xù)從事本崗位工作三年以上”、“考核包括閉卷考試、實際操作和論文”。

“標(biāo)準(zhǔn)是有的，只是執(zhí)行起來很困難”。北京家政服務(wù)協(xié)會的工作人員向記者介紹，以上所有的標(biāo)準(zhǔn)都是“推薦性”的而并非“強制性”，各家月嫂公司也都以自定的標(biāo)準(zhǔn)來給月嫂分級和定價。

此外，工作人員介紹，沒有職能部門來監(jiān)管月嫂中介、培訓(xùn)機構(gòu)和從業(yè)人員，使得一些糾紛產(chǎn)生后各方維權(quán)難，“雙方都有可能是服務(wù)過程中的權(quán)益受害方，但沒處說理去。”“我們倒是希望政府能對整個行業(yè)有更好的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況可以督促整改，包括設(shè)立機構(gòu)和月嫂乃至雇主的‘黑名單’并聯(lián)網(wǎng)，讓服務(wù)質(zhì)量和價格都更加透明。”

記者手記

粗放的月嫂市場

需要競爭擠水分

從未想到，以前幾乎沒抱過小朋友的我，能如此輕松就通過了高級母嬰護理師的所謂資格考試，整個培訓(xùn)過程與考試過程，都猶如一場兒戲。對比北京家庭對新生兒撫養(yǎng)的重視與投入，對比產(chǎn)婦們對金牌月嫂、五星月嫂的信賴與渴望，這個輕飄飄的證書，就顯得更加荒謬。

2016年全年，我國新生兒分娩數(shù)為1846萬人，是2000年以來出生人口最高的年份，在京滬等一線城市，動輒上萬元的高薪月嫂，則幾乎成了高齡產(chǎn)婦與90后產(chǎn)婦們的“標(biāo)配”。然而，極度粗放的資格培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)不一的勞務(wù)市場、難以揣摩的服務(wù)質(zhì)量、沒有監(jiān)管難以維權(quán)的行業(yè)生態(tài)，讓這個興起沒幾年的高端服務(wù)產(chǎn)業(yè)都顯得如此名不副實。

實際上，母嬰護理師證真有那么重要嗎？一位無證但經(jīng)驗豐富、有責(zé)任心愛心、具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力的女性，就不能提供高品質(zhì)的月嫂服務(wù)嗎？答案當(dāng)然是否定的?？稍捳f回來，愛子心切、愛妻心切的家人，又該從哪個角度去衡量與雇用一位放心月嫂呢？還有一個困惑是，在種種“注水”的育兒資格證書前，類似的衡量還有什么現(xiàn)實意義？粗放的月嫂市場，根源其實還是競爭不足：從業(yè)者不足，培訓(xùn)者不足，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者更不足。

育兒前后，一個家庭有太多的坎兒需要翻越，月嫂如今也成了一個不折不扣的門檻。采訪中，行業(yè)協(xié)會是希望能有政府職能部門介入監(jiān)管。但記者認(rèn)為，或許政府現(xiàn)在可以做的，更多是協(xié)助搭建一個行業(yè)生態(tài)圈，引導(dǎo)足夠的行業(yè)要素進(jìn)入。比如，是否能引導(dǎo)行業(yè)群策群力，搭建起真正“權(quán)威”不只追求盈利的培訓(xùn)平臺？給不給證在其次，能不能幫助那些有愿望從事月嫂服務(wù)的女性們學(xué)到點真本事？甚至，能否通過產(chǎn)業(yè)政策，促使有熱忱、有想法的網(wǎng)絡(luò)資本加入行業(yè)競爭？

出租車行業(yè)的多年亂象，倒逼出了網(wǎng)約車行業(yè)。北京家庭對月嫂服務(wù)的日益不滿，或許也能倒逼出月嫂服務(wù)的優(yōu)秀“互聯(lián)網(wǎng)+”？記者希望，這個時間不要太長。