過(guò)去的一年，以VIPKID、51Talk等機(jī)構(gòu)為代表的線上品牌英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)飛速發(fā)展，獲得了相當(dāng)多的注意力。這期間，線下品牌少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)聲勢(shì)似乎不大，不過(guò)發(fā)展速度卻一點(diǎn)不慢?？傊?，少兒英語(yǔ)的發(fā)展節(jié)奏是越來(lái)越快的。

前些天看新聞，一位臺(tái)灣政客稱贊中國(guó)大陸的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越全世界任何一個(gè)國(guó)家和地區(qū)。雖然在一些人看來(lái)，這位政客可能有些言過(guò)其實(shí)了，但是這卻恰恰從側(cè)面反映了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的火熱程度，資本市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的親睞則非常形象地證明這一點(diǎn)。而在國(guó)內(nèi)的在線少兒英語(yǔ)教育領(lǐng)域，資本市場(chǎng)同樣表現(xiàn)出了高漲的熱情。

前有51talk登上納斯達(dá)克，后有多家平臺(tái)拿下數(shù)億巨額融資

去年的6月份，中國(guó)在線英語(yǔ)教育集團(tuán)51Talk正式登陸美國(guó)紐約證券交易所，盡管隨后其市值有所下降，但瘋狂的投資者們對(duì)此卻似乎視而不見。隨后在去年的8月份，vipkid宣布完成1億美元C輪融資，噠噠英語(yǔ)在12月份又再獲數(shù)億人民幣B+輪融資，除此之外還有眾多行業(yè)其他平臺(tái)都拿到了巨額融資。

足見，資本市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)的在線少兒英語(yǔ)市場(chǎng)可謂親睞有加，這最根本的原因并不是這些在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)真的有多好，甚至有的投資人或者投資機(jī)構(gòu)壓根兒就不懂在線少兒英語(yǔ)教育，對(duì)于所投資的平臺(tái)也了解不多，他們只是盲目跟風(fēng)。也許，在很多創(chuàng)業(yè)者看來(lái)，投資人都是具備卓越的戰(zhàn)略眼光，實(shí)際上并非如此，他們中的大多數(shù)都是因?yàn)槭掷镉虚e錢，瞎貓抓死耗子，一通亂投，他們并不需要保證每一筆投資都能帶來(lái)豐厚的收益，十個(gè)甚至幾十個(gè)投資項(xiàng)目中，只要有一個(gè)投中了，他們的買賣就不會(huì)虧本。

之所以會(huì)有如此多的在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)拿到了融資，主要還是得益于整個(gè)市場(chǎng)的巨大前景。今天，在中國(guó)，越來(lái)越多的家庭子女打小就開始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而且這些家庭又只有一個(gè)寶貝兒子或者閨女，他們都愿意花更多的錢在子女的學(xué)習(xí)上面。在國(guó)際化日益明顯的大趨勢(shì)下，這些家長(zhǎng)都希望自己的子女能夠?qū)W好英語(yǔ)，這也無(wú)形之中推動(dòng)了整個(gè)少兒在線英語(yǔ)教育行業(yè)的迅猛發(fā)展。

眼瞅著在線少兒英語(yǔ)教育的日益火爆，這些貪婪的資本家們能不為其所動(dòng)嗎？但是資本瘋狂殺入在線少兒英語(yǔ)教育，就一定是好事嗎？

資本讓一些創(chuàng)業(yè)者們野心膨脹，也讓他們蒙蔽了雙眼

一些在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)以為自己拿到了資本市場(chǎng)的巨額融資，就開始野心膨脹。最為典型的莫過(guò)于vipkid，他們?cè)谀玫搅艘欢ń痤~的融資后，便開始了瘋狂的燒錢之路。

其一，不在乎盈利，反正“老子”有的是錢

對(duì)于大多數(shù)的屌絲創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，一輩子從來(lái)沒有見過(guò)太多錢，突然有幾家投資機(jī)構(gòu)給他們投資上億美金，他們會(huì)猛然間欣喜若狂，大有爆發(fā)戶的感覺。對(duì)于自己突然間擁有了這么多錢，往往他們的第一反應(yīng)都是：好好讓自己瀟灑一下吧，可勁造吧，反正爺現(xiàn)在有錢了。在他們看來(lái)，投資人的錢并不是自己的錢，我愿意咋燒就咋燒，反正“老子”有的是錢，沒錢了繼續(xù)找那些“傻缺”投資人要唄。

其二，盲目自大，唯吾獨(dú)尊

在拿到幾筆較大融資之后，vipkid就有些膨脹了，甚至盲目認(rèn)為其他所有平臺(tái)都不是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就連登上了納斯達(dá)克的行業(yè)老大51Talk在他們眼中，也成為了二流貨色。事實(shí)上，盡管51Talk無(wú)憂英語(yǔ)的股市有所下跌，但是其行業(yè)老大的位置還是毋庸置疑，其8000萬(wàn)的平臺(tái)用戶數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)vipkid的60萬(wàn)用戶。

然而，在vipkid瘋狂燒錢、對(duì)標(biāo)51Talk的背后，卻給自身帶了諸多真正的隱患。

一、用戶體驗(yàn)不斷下降

對(duì)于國(guó)家而言，得民心者得天下，對(duì)于平臺(tái)而言，自然也是得用戶者得天下，用戶在平臺(tái)上的體驗(yàn)和感受才應(yīng)該是vipkid最應(yīng)該重視的，而恰恰他們卻被資本蒙蔽了雙眼，也迷失了方向。

一篇《揭露VIPKID遭家長(zhǎng)集體質(zhì)疑，上市之路危機(jī)重重》的文章在朋友圈廣為流傳，文章曝出“近日在VIPKID小學(xué)員家長(zhǎng)溝通群內(nèi)，頻頻爆出VIPKID平臺(tái)出現(xiàn)重大事故，線上無(wú)法約到老師，甚至登錄錯(cuò)誤后，已預(yù)約課程被自動(dòng)取消，嚴(yán)重影響體驗(yàn)性和耽誤孩子學(xué)習(xí)進(jìn)程。”

對(duì)于vipkid來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)不斷下降也就意味著用戶會(huì)不斷流失，對(duì)于平臺(tái)的品牌形象也是一個(gè)極大的損害。對(duì)于一家在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶的口碑至關(guān)重要，這些孩子的家長(zhǎng)們會(huì)經(jīng)常聚在一起溝通交流，家長(zhǎng)們口中的哪家平臺(tái)是否好，哪家平臺(tái)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是否不錯(cuò)，都會(huì)成為影響其他家長(zhǎng)選擇平臺(tái)的重要參考指標(biāo)。

二、忽視師資水平

對(duì)于一家在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)來(lái)說(shuō)，師資力量是否足夠強(qiáng)大往往非常關(guān)鍵，很多新老家長(zhǎng)往往都會(huì)選擇一些資歷較深的老師來(lái)教自己的孩子，甚至很多家長(zhǎng)購(gòu)買某個(gè)平臺(tái)的課程就是奔著某個(gè)老師來(lái)的。

在《揭露VIPKID遭家長(zhǎng)集體質(zhì)疑，上市之路危機(jī)重重》這篇文章中，還有家長(zhǎng)反饋說(shuō)，“為什么一定要搶課呢，從教育教學(xué)的角度出發(fā)，如果真的是為了孩子的教學(xué)效果，相對(duì)固定2-3個(gè)老師，避免全面瘋搶不好嗎？希望VIPKID真正從客戶角度，從孩子的教育角度考慮。”

其實(shí)，vipkid之所以會(huì)采取這種搶課模式，主要還是平臺(tái)上的優(yōu)秀教師資源不足。如果平臺(tái)擁有足夠優(yōu)秀的教師資源，哪里還要去搶？但是融資讓vipkid變得急于搶占市場(chǎng)，在快速進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí)，他們忽視了對(duì)整體師資水平的鞏固和加強(qiáng)，而要打造一個(gè)優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)卻是需要時(shí)間來(lái)打磨的，并非一日兩日之功。

三、管理水平跟不上

一篇《VIPKID公司員工離職爆料：財(cái)務(wù)混亂不堪》的文章被媒體們瘋狂轉(zhuǎn)載，該文章稱：“在公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)上居然發(fā)生大量欠薪拖薪導(dǎo)致大量骨干員工離職的情況，許多職位空置。甚至在我離職前期，我一個(gè)行政部分人員還必須參與公司it的工作。

在和其他同事交流中得知其他部門的抱怨聲也挺大，客服同事說(shuō)自己經(jīng)常遭到客戶投訴，多數(shù)都是關(guān)于上課平臺(tái)的問(wèn)題，按當(dāng)時(shí)的學(xué)員反饋由于平臺(tái)兼容性差，經(jīng)常一節(jié)課crash好幾次，經(jīng)常被迫中斷課程，因?yàn)槲覀兪怯玫谌狡脚_(tái)軟件上課的，并沒有開發(fā)自己的系統(tǒng)，所以這些問(wèn)題也無(wú)法解決，只能安撫安撫客戶。”

由此看來(lái)，vipkid在快速擴(kuò)張的同時(shí)也給整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)了管理上的混亂。一方面是自身內(nèi)部團(tuán)隊(duì)上的管理混亂，導(dǎo)致內(nèi)部員工怨聲載道；另一方面則是平臺(tái)上學(xué)員也出現(xiàn)了管理上的問(wèn)題，最終導(dǎo)致了學(xué)員在平臺(tái)上的學(xué)習(xí)效果不佳。

四、燒錢補(bǔ)貼帶來(lái)的用戶忠誠(chéng)度并不高

不得不承認(rèn)，對(duì)于任何公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候花錢做點(diǎn)宣傳推廣還是完全有必要的，但是也需要把握好一個(gè)度。一旦燒錢過(guò)度，對(duì)于平臺(tái)反而會(huì)起到負(fù)作用，不但盈利遙遙無(wú)期，還將導(dǎo)致平臺(tái)顧此失彼。

對(duì)于一家在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)來(lái)說(shuō)，通過(guò)燒錢補(bǔ)貼的方式來(lái)吸引用戶，最終難以留住用戶，用戶甚至還會(huì)養(yǎng)成一種不良習(xí)慣，補(bǔ)貼在哪里他們就去哪里，最終一旦補(bǔ)貼沒了用戶也就流失了。要想真正留住用戶，平臺(tái)需要憑借的還是良好的用戶體驗(yàn)、優(yōu)秀的教學(xué)質(zhì)量。

禍兮福所倚，福兮禍所伏

由此看來(lái)，以vipkid為代表的在線少兒英語(yǔ)教育平臺(tái)們，在拿到巨額融資后，便開始了瘋狂的燒錢之路。然而資本的介入，讓他們逐漸迷失了自我，瘋狂擴(kuò)張的背后帶來(lái)的卻是用戶體驗(yàn)的下降、師資水平薄弱、管理跟不上等問(wèn)題頻發(fā)，漸漸偏離了教育的本質(zhì)。

對(duì)于在線少兒英語(yǔ)教育來(lái)說(shuō)，資本的涌入確實(shí)是一件大好事，能夠推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。但是任何事情都是利弊相生，如果被資本迷失了雙眼，反倒會(huì)讓在線少兒英語(yǔ)教育的創(chuàng)業(yè)者們迷失方向，創(chuàng)業(yè)者們要引以為戒，如此才真正是行業(yè)之幸，學(xué)生家長(zhǎng)之幸。

目前，整個(gè)在線少兒英語(yǔ)教育的市場(chǎng)格局還處于多強(qiáng)爭(zhēng)霸的局面，還難以說(shuō)誰(shuí)就一定能夠勝出。但是要想真正成為整個(gè)行業(yè)的贏家，最根本還是需要重視教育本身，好好修煉功，資本力量會(huì)成為行業(yè)勝負(fù)的重要因素，但難以成為決定要素，用好了帶來(lái)的就是福，用不好也許就會(huì)成為禍。