據(jù)報(bào)道，家在泉州的莊女士最近網(wǎng)購了一箱紙尿褲，沒想到竟然在紙尿褲夾層里發(fā)現(xiàn)一只疑似蟑螂的蟲子。店家同意寄回紙尿褲確認(rèn)后可賠償800元，但莊女士擔(dān)心東西寄回去以后就沒證據(jù)了。前天，她向市民熱線5589999反映了這件煩心事。

莊女士說，這箱紙尿褲是從天貓上一家名為“雀氏官方旗艦店”購買的，店址顯示在廈門。她說，用了一段時(shí)間，一件“令人惡心”的事發(fā)生了。“那天我要給寶寶換紙尿褲，突然看到里面有一只黑色的蟲子。”莊女士說。

從莊女士提供的照片中可以看出，有一只黑色的蟲子在紙尿褲中間位置的棉層里，被壓得扁扁的。莊女士說，發(fā)現(xiàn)時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨了，也退不了款。她向廈門12315投訴，答復(fù)是需要當(dāng)面協(xié)商。因?yàn)榍f女士在泉州，12315建議雙方通過電話協(xié)商。

莊女士說，賣家先是答應(yīng)說要聯(lián)系線下人員來查看，后來又稱網(wǎng)店沒有提供此項(xiàng)服務(wù)。“我把照片發(fā)給賣家，他們竟然說是合成的。”

昨天，記者聯(lián)系了這家網(wǎng)店的售后，客服人員提出只要買家將紙尿褲寄回，確認(rèn)跟圖片一致就賠償800元。對此，莊女士表示有顧慮，擔(dān)心如果將問題紙尿褲寄給賣家，萬一得不到賠償，自己也沒有證據(jù)了。目前，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商。

福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師認(rèn)為，這件事情在舉證上存在難度，很難判斷蟲子到底在什么環(huán)節(jié)進(jìn)入紙尿褲的。如果商家同意協(xié)商，建議雙方友好協(xié)商，比如退換貨物或退款。

如果確定并非人為，紙尿褲中夾蟲子屬質(zhì)量問題，買家可以直接要求退貨，但是把商品寄回去也不得不考慮到證據(jù)滅失的問題。郭豐建議，買家可以在合同履行地即廈門，起訴要求賣家更換沒有瑕疵的商品或者退貨退款。