知之甚少的“跨境電商·賣家”，或是降低跨境物流效率的“推手”

中國跨境電商發(fā)展迅猛，有目共睹的成績更是聚攏了無數(shù)的關(guān)注。從微信近日剛推出的“微信指數(shù)”中可以看出，跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)正旺且勢(shì)頭愈發(fā)強(qiáng)勁。然而作為跨境電商必不可少的跨境物流的關(guān)注趨勢(shì)與跨境電商卻相差甚遠(yuǎn)，而作為跨境物流“主力軍”之一的電商小包，更是連詞條都沒有被收錄進(jìn)微信指數(shù)。

“造成跨境電商和跨境物流趨勢(shì)相差巨大的原因是諸多因素綜合作用的結(jié)果，但最為重要的一點(diǎn)還是業(yè)界對(duì)跨境物流的重視度不夠、了解匱乏。”貨兜相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)了解，當(dāng)前跨境電商的賣家隊(duì)伍中大致分為兩部分人群：一部分是之前做淘寶、京東等國內(nèi)電商的80、90后賣家，這部分人群慣性的用國內(nèi)的“四通一達(dá)”的物流標(biāo)準(zhǔn)要求跨境物流，這也是占大部分人群；當(dāng)然還有一部分從傳統(tǒng)B2B外貿(mào)轉(zhuǎn)型的賣家，這部分人群對(duì)國際物流有一定的了解。 跨境電商賣家對(duì)跨境物流認(rèn)知的扭曲，加之當(dāng)前市場(chǎng)上低質(zhì)量的貨代滋生，都給跨境物流服務(wù)帶來了嚴(yán)重的影響，從而拉低跨境物流服務(wù)的質(zhì)量，給跨境賣家?guī)碇T多的困擾和損失。

行業(yè)巨嬰”與“保姆”

雨果網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)存在不少這樣的案例：“一位賣家向某跨境物流公司的經(jīng)理反映，寄到歐洲的小包半個(gè)多月都沒有顯示妥投信息。該經(jīng)理表示貨物已經(jīng)到達(dá)目的地，派送后產(chǎn)生問題不在該公司責(zé)任范圍。但是出于客戶關(guān)系幫忙排查了下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)客戶填的收件信息只到某幢大樓而沒有具體到門牌號(hào)。”無獨(dú)有偶，在一次分享會(huì)上，某跨境物流公司負(fù)責(zé)人還分享過這樣一個(gè)案例：“有位深圳做電子產(chǎn)品的賣家有一天微信聯(lián)系他，說有一批寄往歐洲貨物被扣。排查后才發(fā)現(xiàn)該賣家寄的帶電產(chǎn)品全部沒有帶CE安全認(rèn)證標(biāo)志，歐洲那邊自然不會(huì)接受。

“國內(nèi)電商轉(zhuǎn)型的賣家，相對(duì)而言不了解國際貿(mào)易的一些規(guī)則，對(duì)國際物流行業(yè)更是知之甚少。此類人群由于受限于“淘寶思維”，很多客戶連最基本的跨境物流寄件流程都理不清楚，物流意識(shí)只停留在國內(nèi)四通一達(dá)的認(rèn)知水準(zhǔn)。”該負(fù)責(zé)人表示。而另一方面，傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的跨境電商賣家，雖然對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)知識(shí)及國際物流有一定的了解，但缺乏跨境電商相關(guān)的常識(shí)，不懂平臺(tái)規(guī)則，導(dǎo)致貨物被退等。

上面的案例還暴露出跨境電商行業(yè)內(nèi)普遍存在的問題：國際物流各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題該誰來處理？產(chǎn)品不合格找物流供應(yīng)商、收件地址不詳找供應(yīng)商、為什么要收稅也要問供應(yīng)商。很多時(shí)候很多電商賣家就像個(gè)行業(yè)巨嬰一樣。而供應(yīng)商就是他們的保姆。過于依賴物流供應(yīng)商，不能分清服務(wù)的界限往往只會(huì)多走彎路。諸如此類一些看似簡單的錯(cuò)誤往往是造成低妥投率、高丟包率的重要因素。只有梳理標(biāo)準(zhǔn)，分清責(zé)任才能真正提高效率。

整合電商專線小包，為跨境賣家解決“物流難”問題

記者了解到，貨兜是行業(yè)內(nèi)做一站式跨境物流服務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)跑者，結(jié)合當(dāng)前跨境電商現(xiàn)狀，利用互聯(lián)網(wǎng)的工具來幫助賣家更高效的選擇。據(jù)貨兜相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)當(dāng)前跨境物流市場(chǎng)信息混亂及服務(wù)水平良莠不齊的現(xiàn)狀，貨兜整合和規(guī)范了平臺(tái)上的每條渠道，幫賣家梳理物流寄件的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建立高效的售后服務(wù)流程。

近日，貨兜新增了印度、美國、俄羅斯三個(gè)電商小包專線服務(wù)。電商專線小包是一種介于商務(wù)快遞和傳統(tǒng)電商小包之間的新型渠道模式，時(shí)效比傳統(tǒng)小包快，價(jià)格比商務(wù)快遞便宜，支持一單到底，有妥投信息、賠償服務(wù)等。助力跨境電商賣家提高物流效率，降低物流成本。

貨兜新增的三個(gè)專線小包如下：

貨兜INDA印度小包專線，賣家可以在線下單、打印面單后直接由攬件員上門攬收。普通郵政產(chǎn)品的時(shí)效都在1個(gè)月左右，而貨兜印度小包最快時(shí)效可達(dá)4－5個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)；

貨兜中美專線經(jīng)濟(jì)小包采用空加派的運(yùn)輸方式，是為美國站賣家量身定制的國際快遞服務(wù)，跟國際e郵寶和香港郵政小包服務(wù)一樣是針對(duì)小件物品的空郵產(chǎn)品，單件最高限重2KG；

貨兜俄羅斯純電小包專線，可寄帶電產(chǎn)品，純電池（汽車電瓶不能發(fā)）移動(dòng)電源和滑板車，短于18厘米的非管制刀具，電子煙，面膜，服裝、日用小百貨等。

此外，專線小包還提供完善的貨物賠償服務(wù)，如走俄羅斯純電小包專線的賣家就可以享受自貨兜倉庫發(fā)貨之日起45后天客戶沒收到貨按丟件處理，賠償當(dāng)票2倍運(yùn)費(fèi)。