近來，零售業(yè)內(nèi)對(duì)于零售未來的討論十分激烈，關(guān)于“新零售”的呼聲也越發(fā)高漲，但是怎樣的零售模式才是新？各家有各家的看法，但最終還得落實(shí)到實(shí)踐中才能判定其是否符合時(shí)代的潮流。在筆者看來，不論怎樣演化，零售的討論永遠(yuǎn)是圍繞著人、場、貨三個(gè)因子在進(jìn)行，新與舊僅僅是個(gè)相對(duì)概念，時(shí)代更迭，場景變遷，新舊自然相互更迭，所以關(guān)于概念之爭仍將持續(xù)下去。筆者更希望看到實(shí)戰(zhàn)，或許這才是思想的價(jià)值所在。以下，筆者希望 以孕嬰的農(nóng)村市場為例，嘗試探索在農(nóng)村如何實(shí)現(xiàn)新零售。

推廣新
對(duì)于市場推廣，你想到了什么？廣告投放、模特代言、特價(jià)促銷？那么具體到農(nóng)村市場，你的推廣又是什么？走街串巷的車身廣告？還是一門一戶的DM 地推傳單？亦或是不厭其煩的短信推送？
這些都是過去數(shù)年里零售推介的重要方式，雖收獲了極大的成效。但是現(xiàn)在，這一切都顯得疲憊和失效。對(duì)于廣告投入，我們應(yīng)當(dāng)追求的是精準(zhǔn)和高轉(zhuǎn)化率。那種漫天撒網(wǎng)的方式顯然不適合當(dāng)下的社會(huì)，今天人們接受消息的途徑發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)紙媒、電視、廣播都讓位給了互聯(lián)網(wǎng)。但是在農(nóng)村市場，農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)接觸的時(shí)間較晚，但一上手個(gè)個(gè)都是移動(dòng)互聯(lián)，相對(duì)于城市消費(fèi)者，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的依賴程度，大大高于PC端。所以在推介渠道的選擇上，農(nóng)村應(yīng)當(dāng)側(cè)重在移動(dòng)端。這似乎并不是什么英明的判定，因?yàn)槿蚴袌稣{(diào)研公司Technavio 發(fā)布的《全球電商市場》最新報(bào)告中，分析了2016-2020 年間將對(duì)電商市場帶來重大影響的4大主流趨勢，其中指出賣家將從電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)向移動(dòng)專享APP。但是筆者要說的是，如果你在農(nóng)村市場將希望寄托在APP 上，那一定會(huì)遭受莫大的打擊。雖然農(nóng)村消費(fèi)者習(xí)慣使用手機(jī)來獲取各路資訊并引以為傲，但他們目前主要使用的媒介是微信，成交的方式，更多是選擇熟人代購，尤其是關(guān)于嬰幼兒產(chǎn)品，更愿意選擇通過他人經(jīng)驗(yàn)介紹的產(chǎn)品。既然如此，在農(nóng)村市場的推廣，渠道上應(yīng)該重視移動(dòng)服務(wù)端，尤其應(yīng)充分發(fā)揮微信群、朋友圈的強(qiáng)大影響力。筆者在這方面目前能看到的成功案例，是浙西地區(qū)十分火爆的“我的免費(fèi)網(wǎng)”，雖然該網(wǎng)有詐騙的嫌疑，但它選取的渠道和推廣速度，讓我們見證了微信在農(nóng)村市場的巨大威力。

產(chǎn)品新
準(zhǔn)確地講，是要對(duì)農(nóng)村市場中的在銷產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。長久以來，受國情限制和影響，農(nóng)村市場向來被看作是市場的邊緣。從消費(fèi)品位到消費(fèi)能力，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及城鎮(zhèn)市場。但隨著多年來城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，以及工業(yè)時(shí)代、信息時(shí)代的推進(jìn)，農(nóng)村市場的經(jīng)濟(jì)地位必須被重新認(rèn)識(shí)。過去的農(nóng)村市場幾乎是山寨品牌生存的土壤，不僅僅局限在孕嬰行業(yè)，所有在農(nóng)村市場出現(xiàn)的商品，幾乎都能看見山寨的蹤影。但是當(dāng)下，市場整體疲軟，微小企業(yè)難以生存，大中型企業(yè)也需要通過渠道下沉尋求新的增長點(diǎn)，農(nóng)村市場被賦予了更多期待，這必然需要農(nóng)村母嬰經(jīng)營者保持清醒的頭腦，改變過去的觀念。更加重要的是，農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的消費(fèi)提出了更高的要求。
如何理解農(nóng)村海淘增長速度甚至高于一二線城市？在眾多因素中，“農(nóng)村消費(fèi)者希望與城市消費(fèi)者消費(fèi)同樣的商品”恐怕是最為重要的。長期的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，造成了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)在事實(shí)上的落差，更在人們心理上造成了巨大的影響，向往城市生活是眾多農(nóng)民的夢想，即使在所謂的新農(nóng)村建設(shè)推進(jìn)下，農(nóng)村面貌發(fā)生了巨大變化，但是“進(jìn)城”、“和城里人一樣”仍舊對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者具有不小的吸引力。在無法改變生活場所的情況下，創(chuàng)造類似的生活場景，消費(fèi)相同的消費(fèi)品，尤其是讓寶寶和城里人一樣，這是很多農(nóng)村消費(fèi)者內(nèi)心深處的真實(shí)想法。
結(jié)合這樣的變化，農(nóng)村母嬰專賣店需要改變過去的產(chǎn)品思維，不要以為中高端產(chǎn)品在農(nóng)村沒有消費(fèi)市場，看看大街上來來往往的人們脖頸上的粗大黃金飾品，也應(yīng)該趕緊改變店內(nèi)產(chǎn)品的組合與陳列了。

服務(wù)新
服務(wù)在農(nóng)村市場向來都是極其缺乏的，因?yàn)檗r(nóng)村市場的發(fā)展水平更接近原始的交易場景，純粹的貿(mào)易，服務(wù)根本無從談及。現(xiàn)在是到了必須要改進(jìn)的時(shí)候了。
探究農(nóng)村孕嬰市場，必須得關(guān)注農(nóng)村生育情況，因?yàn)樯后w是母嬰消費(fèi)終極決策者。一般情況下，人口學(xué)家認(rèn)為15~49歲的女性都適宜生育，但由于受文化水平和地方風(fēng)俗甚至是法律法規(guī)的影響，我國2013年全國平均實(shí)際生育年齡為29歲。這個(gè)數(shù)字包含了農(nóng)村和城市，實(shí)際農(nóng)村目前的生育年齡要低于這個(gè)平均年齡，據(jù)筆者估計(jì)應(yīng)該在22歲左右。如果這個(gè)數(shù)據(jù)可靠，我們可以推知，當(dāng)前農(nóng)村年輕父母一孩基本以90后為主，二孩基本以80后為主。這個(gè)群體不論是對(duì)于城市還是農(nóng)村的消費(fèi)影響都是受到各方關(guān)注的。
80、90后年輕群體被看作是我國最具有新生力量的群體，他們對(duì)于社會(huì)認(rèn)知速度大大高于70和60后，更加重要的是，他們大多有過進(jìn)城務(wù)工、外出求學(xué)的經(jīng)歷，對(duì)城市生活的向往更加急切，對(duì)生活水準(zhǔn)的要求更高。那么體現(xiàn)在母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)上，他們的行為特征就顯得更為突出。他們擅長尋求更具有品牌影響力的商品，也更青睞進(jìn)口商品，即使他們對(duì)這些品牌的品質(zhì)和特征一無所知。更重要的是，他們?cè)趯?duì)待生育的態(tài)度上，不愿意延續(xù)過去父母輩的經(jīng)驗(yàn)，更加傾向于現(xiàn)代都市育兒風(fēng)尚。所以，俘獲這個(gè)群體的芳心，除了奉送高端的商品，還需要有更貼心的服務(wù)。
筆者所指的服務(wù)如何幫助這個(gè)群體快速掌握育兒知識(shí)，這對(duì)于該群體是極其重要的。這也是改變傳統(tǒng)零售“沉寂會(huì)員”局面的大好機(jī)會(huì)。與顧客互動(dòng)不論是實(shí)體和電商都十分期待，但實(shí)體似乎在后來與才與目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)，以為登記下顧客信息就是擁有了會(huì)員，發(fā)發(fā)短信就是互動(dòng)，殊不知，很多會(huì)員僅僅消費(fèi)一次就不再光顧?，F(xiàn)在應(yīng)該充分利用各種媒介，諸如微信的群聊功能，將過去的實(shí)體講座搬到線上，這樣既能保持與顧客的親密度，而且還給顧客更多發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)甚至是購買需求的機(jī)會(huì)，這也是一種服務(wù)。
消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)提出很久，但是如何理解這個(gè)升級(jí)？似乎很多零售人認(rèn)為僅僅是產(chǎn)品的價(jià)格升級(jí)。實(shí)則不然。消費(fèi)升級(jí)提出的背景是消費(fèi)者消費(fèi)能力的提升，但這不能簡單地認(rèn)為只是提高了高價(jià)位商品的消費(fèi)能力，這里的升級(jí)對(duì)零售企業(yè)來講，至少包括產(chǎn)品定位升級(jí)、產(chǎn)品推廣升級(jí)和消費(fèi)服務(wù)升級(jí)。而農(nóng)村孕嬰市場中這種需求更為緊迫，因?yàn)楫?dāng)初的起點(diǎn)實(shí)在太低。