一位有經(jīng)驗的店員這樣說過，在實際導(dǎo)購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看，會看不如會干，會干不如會想。

見到顧客有話說

1、面對顧客時，能夠把產(chǎn)品賣點結(jié)合生活化的場景，生活化的一一道來；

2、對顧客的提問，有專業(yè)水準(zhǔn)，輕易不會被顧客問住；

3、咬字清楚，語調(diào)輕松，介紹中不前后自相矛盾，善于自圓其說；

4、善于調(diào)動輕松的現(xiàn)場購物氣氛。

能否說到點上

1、能準(zhǔn)確把握消費者的需求，迅速拉進(jìn)與顧客之間的距離；

2、讓顧客相信你所說的，話語充滿感情，樂觀、富于感染力；

3、和顧客寒暄、拉家常、套近乎親切自然、繪聲繪色；

4、給顧客留有余地，更要為自己爭取盡可能大的空間；

5、能夠把復(fù)雜的事情描述的讓顧客聽得很明白，甚至可以結(jié)合寫寫畫畫；

6、能夠針對不同的顧客，采用不同的介紹方式。

理解顧客心聲

1、積極傾聽，使用眼神與顧客進(jìn)行交流，從顧客表情和眼神中覺察到細(xì)微的變化；

2、顧客說話時，永遠(yuǎn)不要打斷顧客的說話；

3、積極傾聽是通過非語言方式體現(xiàn)出來的，比如身體前傾、面對說話的人、點頭微笑，“是的”、“我明白”等，鼓勵說話者說話；

4、善于揣摩顧客心理，邊聽邊積極思考說話者的主要觀點，揣摩顧客的真正意圖。

從細(xì)節(jié)觀察顧客

1、如果顧客身體前傾觀看產(chǎn)品，愿意和店員面對面交流，臉部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接觸，表明他對你、對產(chǎn)品很有興趣；

2、如果顧客雙臂交叉緊緊包在胸前，這種姿勢在全球范圍內(nèi)都代表一種防御的心理，或者表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的樣子，眼睛瀏覽天花板，這說明他在拒絕你；

3、當(dāng)顧客一邊聽講，一邊揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移，該判斷出他有些不耐煩了；

4、如果顧客微微抬頭，用手托著下巴，眼神和你接觸，說明你的推銷已經(jīng)成功了一大半，這時候要停止繼續(xù)講，抓住時機(jī)促成交易；

5、如果顧客和店員的眼神交流維持幾秒鐘，微笑，朝上翹著鼻子，表示他在掂量你的建議；

6、如果顧客微笑放松，表現(xiàn)得有了熱情，銷售便差不多成功了。

除了以上幾點，如果店員還擁有不折不扣的執(zhí)行能力、不斷學(xué)習(xí)的能力、主動工作的態(tài)度的話，就可以作為重點培養(yǎng)對象了。