網(wǎng)上購(gòu)物最怕遇上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但最近有一批網(wǎng)店的“客服”服務(wù)非常周到，主動(dòng)找到顧客，稱產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要主動(dòng)退款。這個(gè)時(shí)候，作為消費(fèi)者會(huì)不會(huì)信任對(duì)方？最近，江蘇反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心（以下簡(jiǎn)稱“省反詐騙中心”）就接到不少這樣的警情，顧客相信了“客服”，結(jié)果不僅退款沒(méi)拿到，自己還被騙了錢。警方提醒市民警惕這一網(wǎng)購(gòu)騙局的新手法，遇到類似情況，應(yīng)先通過(guò)正規(guī)渠道核實(shí)。

買家被告知商品不合格，“客服”設(shè)“退款陷阱”

4月13日，蘇北市民韓女士接到一陌生電話，對(duì)方稱其在網(wǎng)上購(gòu)買的兒童衣服甲醛超標(biāo)，公司要賠付并取回。韓女士網(wǎng)購(gòu)這么久，還頭一次看到店家這么負(fù)責(zé)，頓時(shí)有些感動(dòng)。在詢問(wèn)具體如何退款時(shí)，對(duì)方讓其查看支付寶內(nèi)的芝麻信用，稱信用超過(guò)600分，可雙倍賠付。韓女士一想，自己買的衣服是260元，雙倍賠付自己還賺260元，于是趕緊查看。不過(guò)，她的芝麻信用分并不足600分。

接著，“客服”又表示，不足600分可以短期內(nèi)提升。于是，韓女士按照對(duì)方的提示，通過(guò)分期貸款平臺(tái)分別貸款1300元和2500元。對(duì)方表示，這些貸款由店鋪來(lái)還，韓女士只要將其中的3280元，也就是扣除雙倍購(gòu)衣款的款項(xiàng)交給客服就行了。韓女士依言操作，但匯款成功后，對(duì)方便聯(lián)系不上了，而兩筆貸款則真真實(shí)實(shí)地出現(xiàn)在韓女士的名下，她還收到了要求還款的通知。這時(shí)，韓女士才意識(shí)到被騙。

無(wú)獨(dú)有偶，4月13日，無(wú)錫市小劉在宿舍接到一陌生電話，對(duì)方自稱是網(wǎng)店客服，告訴其在淘寶上購(gòu)買的化妝品存在質(zhì)量問(wèn)題需要3倍退款給她。之后，對(duì)方發(fā)給她一個(gè)二維碼，讓其掃二維碼提高支付寶信用額度，但小劉發(fā)現(xiàn)，掃碼后，自己賬戶上的800元進(jìn)了對(duì)方賬戶，這才意識(shí)到被騙。

警方提醒：遇“客服”主動(dòng)退款，買家需核實(shí)

?“此類騙局是網(wǎng)購(gòu)詐騙的又一種新花樣。”省反詐騙中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不法分子獲取受害人淘寶購(gòu)物信息后，冒充淘寶客服，以高額退款為由，讓受害人放松警惕，進(jìn)而以種種理由騙取錢財(cái)。

比較常見(jiàn)的手段有兩種，一種是給受害人發(fā)送二維碼，聲稱掃碼退款，但受害人掃碼后，卻發(fā)現(xiàn)自己的錢被轉(zhuǎn)出；還有一種是發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接，受害人一旦點(diǎn)擊鏈接退款，輕則被誘導(dǎo)匯出錢款，重則手機(jī)、電腦被植入木馬病毒，網(wǎng)銀等賬戶信息被盜。

“現(xiàn)在還出現(xiàn)了一種手法，就是韓女士遭遇的，被騙貸款。”該負(fù)責(zé)人介紹，這一騙局中，不法分子偷換概念，以幫還貸款為名，讓受害人申請(qǐng)貸款，并將所謂的退款從貸款中扣除。其實(shí)，受害人最后拿到的還是自己的錢。

針對(duì)此類騙局，省反詐騙中心提醒，網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一定要注意區(qū)別購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，不要登錄陌生人的釣魚網(wǎng)站，不要輕易泄露個(gè)人信息。任何打電話過(guò)來(lái)說(shuō)需要退款的要留個(gè)心眼，先通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行核實(shí)，以免騙子渾水摸魚。