家長(zhǎng)在兒童樂園里發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)怎么處理

大事化小小事化了

兒童樂園是孩子們心中歡樂的海洋，是都市家庭娛教中心，是溫馨繽紛的親子港灣……

不同年齡段、不同生活氛圍、不同性格的寶貝們?cè)谝黄鸨M情游玩，鍛煉情商社交能力，極大地促進(jìn)了智力發(fā)展！

同時(shí)，在節(jié)假日客流集中時(shí)，往往會(huì)發(fā)生寶貝們之間爭(zhēng)搶玩具、爭(zhēng)奪地盤、互相碰撞等孩子們之間很正常的小沖突。

然而愛子心切的父母?jìng)?，往往不夠淡定。出?ldquo;護(hù)犢”心切，無(wú)法漠視這樣的“小沖突”，常發(fā)生由孩子間的“小沖突”演變?yōu)榧议L(zhǎng)之間的“大沖突”！

給樂園的正常經(jīng)營(yíng)造成障礙，甚至嚴(yán)重影響到了眾多顧客的感受！

佳貝愛管理有妙招，多年實(shí)踐總結(jié)：

這樣“不顧一切”的顧客還是少數(shù)的，遇到類似情況我們自己的員工作為中間人，一定是第一時(shí)間分開顧客，一定要引導(dǎo)到辦公室或者到樂園外（樂園里的玩具容易變成武器哦）；

同時(shí)，重大事件撥打110，或及時(shí)呼叫商場(chǎng)保安，因?yàn)橛袝r(shí)樂園里的員工都是小女孩，會(huì)有“架不住”的情形，預(yù)防更大的事故；

不輕易評(píng)論顧客對(duì)錯(cuò)，勸解方面：主要從別嚇著孩子、注意孩子的情緒去勸解，安撫情緒；

緊急的事情，除了門崗和收銀臺(tái)，員工要全部過去，人多是氣勢(shì)，利于處理事情；同時(shí)我們的員工一定有人去抱孩子，安撫寶貝情緒，有氣的家長(zhǎng)看見會(huì)有感觸，減少情緒惡化；

事后及時(shí)總結(jié)，討論下次遇到問題怎樣更合理處理，并及時(shí)記錄在案。每個(gè)事件都不同，總結(jié)的多了，作為安全管理措施培訓(xùn)給每一個(gè)員工！

做到以上幾點(diǎn)，并在會(huì)議中做樂園全員培訓(xùn)，就能讓兒童樂園的家長(zhǎng)糾紛，大事化小、小事化了！