家長在兒童樂園里發(fā)生爭執(zhí)怎么處理

大事化小小事化了

兒童樂園是孩子們心中歡樂的海洋，是都市家庭娛教中心，是溫馨繽紛的親子港灣……

不同年齡段、不同生活氛圍、不同性格的寶貝們在一起盡情游玩，鍛煉情商社交能力，極大地促進了智力發(fā)展！

同時，在節(jié)假日客流集中時，往往會發(fā)生寶貝們之間爭搶玩具、爭奪地盤、互相碰撞等孩子們之間很正常的小沖突。

然而愛子心切的父母們，往往不夠淡定。出于“護犢”心切，無法漠視這樣的“小沖突”，常發(fā)生由孩子間的“小沖突”演變?yōu)榧议L之間的“大沖突”！

給樂園的正常經(jīng)營造成障礙，甚至嚴重影響到了眾多顧客的感受！

佳貝愛管理有妙招，多年實踐總結(jié)：

這樣“不顧一切”的顧客還是少數(shù)的，遇到類似情況我們自己的員工作為中間人，一定是第一時間分開顧客，一定要引導(dǎo)到辦公室或者到樂園外（樂園里的玩具容易變成武器哦）；

同時，重大事件撥打110，或及時呼叫商場保安，因為有時樂園里的員工都是小女孩，會有“架不住”的情形，預(yù)防更大的事故；

不輕易評論顧客對錯，勸解方面：主要從別嚇著孩子、注意孩子的情緒去勸解，安撫情緒；

緊急的事情，除了門崗和收銀臺，員工要全部過去，人多是氣勢，利于處理事情；同時我們的員工一定有人去抱孩子，安撫寶貝情緒，有氣的家長看見會有感觸，減少情緒惡化；

事后及時總結(jié)，討論下次遇到問題怎樣更合理處理，并及時記錄在案。每個事件都不同，總結(jié)的多了，作為安全管理措施培訓(xùn)給每一個員工！

做到以上幾點，并在會議中做樂園全員培訓(xùn)，就能讓兒童樂園的家長糾紛，大事化小、小事化了！