消費(fèi)者之于門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

越來越多的人開始做母嬰店，那么如何經(jīng)營(yíng)母嬰用品專賣店才能在市場(chǎng)上脫穎而出，想要在母嬰用品行業(yè)中獲得好的發(fā)展，留住回頭客很重要。下面就給大家說說留住回頭客的技巧。

除了簽單，導(dǎo)購最喜歡看到顧客再次進(jìn)店了。因?yàn)檫@意味著多了一次溝通的機(jī)會(huì)，據(jù)說二次進(jìn)店顧客的簽單率要比第一次高百分之七十。顧客一開始的選擇范圍較廣，在經(jīng)過第一輪的篩選之后，會(huì)留下那些比較靠譜的品牌，其它則被淘汰出局，在這個(gè)過程中，顧客的選擇方法和商品知識(shí)急劇增加，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生很多困惑。顧客再次回來，帶著更多的知識(shí)和選擇方法。經(jīng)過第一次進(jìn)店，心態(tài)會(huì)平和許多，所以會(huì)顯得更加自信。當(dāng)然，出于對(duì)時(shí)間成本的考慮，顧客的問題會(huì)更加有針對(duì)性。

1、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

消費(fèi)者之于門店，既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠“頭回客”;“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”;但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對(duì)顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

2、“口碑”是最好的廣告效應(yīng)

以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆?？傊?，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷藝術(shù)。

母嬰用品連鎖店如何留住回頭客的方法：平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查到底讓顧客滿意到什么程度?顧客是否曾在此有過遺憾?只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。

3、做好售后服務(wù)的兩大環(huán)節(jié)

第一環(huán)節(jié)：銷售人員，在銷售成交后，一定要記住，把各種商品的正確使用方法與注意事項(xiàng)細(xì)細(xì)的向顧客述說一次，如有必要，要以文字形式說明，更重要的是，留下咨詢電話，一定要留下店里的咨詢電話，這代表著店里的形象與服務(wù)，另外，也不能及時(shí)的了解顧客的真實(shí)需求與問題所在。

從事買賣時(shí)，當(dāng)然要先衡量自己的出品，然后再推銷。但不要忘了站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上真心實(shí)意地檢查出品的質(zhì)量，對(duì)此不要抱無所謂的態(tài)度。在你檢查出品的質(zhì)量如何，價(jià)格是否合理，需要多大分量等問題的時(shí)候，應(yīng)隨時(shí)考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會(huì)有很大的利潤(rùn)可得。你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因?yàn)橐庖娤喈惗櫩彤a(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。

第二環(huán)節(jié)：店里一定要設(shè)有服務(wù)電話，對(duì)所有顧客進(jìn)行回訪。由保健醫(yī)生與銷售人員組成的小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行回訪。營(yíng)養(yǎng)保健由醫(yī)生來完成。其它的可由銷售人員完成。當(dāng)銷售人員成交后，一定要把顧客的資料與聯(lián)系電話及所購買物品清單交由保健醫(yī)生，幫助分析，并建立檔案。從所銷售商品交易日第二天進(jìn)行首次回訪。之后把回訪結(jié)果寫下來。了解后，在銷售日一周內(nèi)再回訪一次，進(jìn)行第二次回訪。第二次回訪的內(nèi)容主要是使用商品的效果與感想。

當(dāng)然，出于對(duì)時(shí)間成本的考慮，顧客的問題會(huì)更加有針對(duì)性，所以在這個(gè)階段，導(dǎo)購需要采取有別于第一次的溝通動(dòng)作：

1、一回生二回熟，導(dǎo)購要讓關(guān)系更上一層樓，不能讓顧客感覺和初次見面一樣。除了第一時(shí)間能叫出顧客的稱呼，更要要牢記第一次溝通過的內(nèi)容。

2、不要流露出得意的表情，似乎在嘲諷顧客沒能逃出你的手掌心。如果導(dǎo)購讓顧客失去尊嚴(yán)，顧客就會(huì)讓導(dǎo)購失去訂單。

3、注意顧客在第一次問過，并且回來又重復(fù)的問題。因?yàn)榧热恢貜?fù)提到，必是其關(guān)注的重心。一旦發(fā)現(xiàn)，就徹底解決。

4、對(duì)每個(gè)問題要認(rèn)真對(duì)待，不能搪塞和隱瞞。注意突出優(yōu)勢(shì)，用真誠增加信任度，用特點(diǎn)制造偏好度。

5、注意影響顧客選擇標(biāo)準(zhǔn)。不直接反駁顧客意見，而用合理的選擇標(biāo)準(zhǔn)讓結(jié)果自然產(chǎn)生。

6、大膽應(yīng)用成交法，盡量讓顧客留下放心，拿走訂單。

7、抓住核心問題解決，注意增加價(jià)值，切忌畫蛇添足。解決問題而不要讓顧客帶著更多的問題離開。

8、當(dāng)顧客進(jìn)門，及時(shí)對(duì)顧客表達(dá)“感謝您對(duì)我們的信任”的信息!