營銷大師原一平說：“營銷前的奉承，不如營銷后周到的服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。”

你知道一個老客戶的真正價值在哪里嗎?

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在營銷過程中拓展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%，而60%的新客戶來自現(xiàn)有的老客戶推薦。

“客戶的價值”體現(xiàn)其在終生購買中帶來的利潤總和。充分挖掘客戶的終生價值，能迅速改善我們的店鋪業(yè)績。但我們大部分的店鋪現(xiàn)狀是陷入了5：3：2的魔咒。

龐大的客戶數(shù)據(jù)庫≠客戶資源

如果能把5、3的客戶群喚醒或者開發(fā)起來，門店的業(yè)績必定蹭蹭往上漲。那么，如何喚醒我們的客戶呢?

1、客戶資料建檔

客戶(童裝店以寶寶和媽媽為主)的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，在不招致客戶反感的前提下都與客戶溝通;

2、客戶分類篩選

根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品系列、大小、結(jié)構(gòu)、顏色、年限、使用情況、購買價格等等，把這些資料建立在案定期跟進(jìn);

3、客戶維護(hù)動作執(zhí)行

讓客戶有被我們拜訪的習(xí)慣。每個人都希望有很好的售后，被關(guān)注，被重視，我們這時就可以告訴客戶我們一個月會對他進(jìn)行1-2次的拜訪。一定不要讓客戶覺得購買完商品后我們的態(tài)度就變得不一樣了。

4、二八法則(重點客戶管理)

對客戶進(jìn)行管理，要把有限的資源用在大客戶上，否則，大客戶可能會流失。

常用客戶維護(hù)方式

1、生日節(jié)日祝福

2、日常定期回訪

3、 獨家優(yōu)惠政策

4、定期高層互訪

5、不定期的論壇

6、讓老客戶參與到服務(wù)人員的考評中

7、節(jié)日聚會

老客戶維護(hù)加分行為

1、增進(jìn)與客戶情感

2、提供差異化服務(wù)

3、要求客戶轉(zhuǎn)介紹

4、持續(xù)不斷的服務(wù)